Uanset om du leder efter callcenterjob hjemmefra eller på et fysisk kontor, kan disse ressourcer hjælpe dig med at finde jobåbninger og derefter få jobbet.
Om Call Center arbejde
Selvom vi alle har en ide om, hvad callcenterarbejde indebærer, det vil sige at tale i telefon, kan detaljerne for hvert job variere betydeligt. Så når du starter din jobsøgning i callcenteret, så tænk på disse typer callcenterarbejde:
Indgående vs. udgående opkald - Call center agenter kan tage indgående eller udgående opkald eller begge dele. Typisk er udgående opkald salgsopkald, mens indgående kan eller måske ikke er salg.
Salgs- eller ikke-salgsjob - Selvom det ofte er forbundet med telemarketing, involverer callcenterjob ikke nødvendigvis salg. Jobs kan være kundeservice, fakturering, reservationer, kvalitetssikring, undersøgelser og teknisk support. Mange job involverer lidt af begge dele. For eksempel kan et job, der for det meste er kundeservice, kræve eller tilskynde til, at agenter mersalg af bestemte produkter i løbet af deres interaktion med kunder.
Hjemmeopkaldscentre vs. kontorjob - Mens mange mennesker måske foretrækker at arbejde hjemme, er der ikke nær så mange job i hjemmet (eller virtuelt) callcenter som kontorjob. Derudover er det ikke alle, der har det kontorudstyr, der kræves til hjemmeopkaldscentre eller ønsker at investere i det. Nogle kontorbaserede callcentre giver medarbejdere mulighed for at gå over til at arbejde hjemme efter træning.
Uafhængig entreprenør vs. medarbejderstillinger - Virksomheder hyrer callcenter-agenter som både selvstændige entreprenører og som ansatte. Hver har sine fordele og ulemper. Kontorbaserede callcentre er mere tilbøjelige til at være ansættelsesstillinger, men en virtuelt callcenter kan gå begge veje. Læs om forskellene mellem selvstændige og beskæftigelsesmæssige stillinger.
Fuld- og deltidsstillinger - Fordi callcentre har brug for en bred vifte af arbejdstimer og har så mange ansatte, tilbyder mange både fuld- og deltidsordninger. Det er nogle deltidsjob til hjemmeopkaldscenter.
Outsourcing vs. intern drift - Nogle virksomheder (såsom Home Shopping Network eller GE Retail Finance) driver deres egne callcentre for at støtte deres kerneforretninger. Andre virksomheder outsourcer callcenterdrift til en BPO (såsom Alpine Access eller Convergys), der hyrer arbejde i hjemmet. Agenter ved disse “homeshoring” operationer kan arbejde på en række forskellige kunder og har brug for en bred vifte af færdigheder.
Specialiseret call center arbejde - Nogle callcentre har brug for medarbejdere med specialiserede færdigheder. Den mest almindelige færdighed, der kræves, er at være tosproget. Tosprogede callcenterjob betaler ofte lidt mere. Andre specialiserede færdigheder, som callcentre måske har brug for, er telesundhed til sygeplejerske job eller licenserede agenter til forsikringsjob. Teknisk support på højt niveau kan også være et specialiseret callcenterjob, men meget af de grundlæggende supportjob udføres af agenter, som er uddannet i de tekniske færdigheder af deres virksomheder. Call center-agenter kan også flytte til call center-lederstillinger.
Call Center Pay
Callcentre kan betale en timeløn eller kun betale for taletid. Taletiden vil omfatte betalingsstrukturer pr. minut og pr. opkald. Ansættelsesstillinger skal som minimum betale mindsteløn, selvom der betales på en taletidsstruktur. Uafhængige entreprenørstillinger tilbyder ingen sådanne beskyttelser. For mere om faktiske lønninger og lønstrukturer, læs Sådan betaler callcentre.
Call Center arbejdskvalifikationer og krav
Hver virksomheds krav til agenter vil variere afhængigt af jobbet og virksomhedens politikker og forretningsdrift. Agenter skal dog normalt være 18 år eller ældre og have en gymnasial uddannelse. (Men et par arbejde-at-home virksomheder, såsom U-Haul vil ansætte studerende så unge som 16). Nogle virksomheder kræver meget lidt ud over det, mens andre har meget specialiseret call center job krav. For flere detaljer, læs denne artikel skitsering call center jobbeskrivelse og agentkrav.
Home Call Center jobopslag
- Virtual Call Center jobliste
- Deltidsjob i Call Center
Geografiske krav til Call Center-arbejde
Selv hjemmeopkaldscentre har normalt lokationskrav, normalt en bestemt stat eller et bestemt land.
