Callcentre er steder, hvor telefonoperatører (eller callcenter-agenter) sender indgående opkald og/eller foretager udgående opkald til kunder og salgsemner. Men der er flere typer callcentre.
Virtuelle opkaldscentre
Også kendt som hjemmeopkaldscentre, er disse typer callcentre enkeltmandsoperationer inde i nogens hjem. Du kan være ansat eller selvstændig entreprenør. Normalt vil du bruge dit eget udstyr i stedet for at få det leveret til dig. Du behøver ikke at pendle, men du kan stadig være låst fast i en fastlagt tidsplan. Vær også advaret om, at dette er et område, der er målrettet mod arbejde-at-home-svindel, så du skal undersøge enhver mulighed godt. Lær mere om at starte et virtuelt callcenter.
Indgående opkald
Nogle callcentre tager kun indgående opkald, med andre ord, kunden ringer til dig i stedet for du ringer til den potentielle kunde. Den dårlige nyhed er, at de måske kun ringer, fordi de har et problem, og de kan have været på hold i et stykke tid, før du taler med dem. Disse callcentre har en tendens til at fokusere på kundeservice, yde assistance til kunder, der har et problem, eller som har brug for instruktioner eller tager imod bestillinger eller reservationer over telefonen. Salg kan dog stadig være en vigtig del af en indgående callcenteragents job, især tilføjelse af varer eller mersalg. Du skal muligvis bruge en database til at finde svar på kundespørgsmål og løse deres problemer. Du indtaster muligvis deres ordrer nøjagtigt for at opfylde dem.
Udgående opkald
Nogle callcentre (nogle gange kaldet telemarketingcentre) foretager kun udgående opkald. Du ringer til potentielle kunder i stedet for at modtage opkald fra dem. Disse har tendens til at være salgsorienterede operationer og er bedst for folk med salgsevner. Du kan være kold at ringe til en liste med numre eller følge op på kundeemner fra folk, der rent faktisk er interesserede i produktet eller tjenesten. Det er en stilling, hvor du skal foretage mange opkald, før du har et salg, og hvor du vil møde en masse afslag. Det kræver en positiv indstilling og en tyk hud til tider.
Tosprogede job
Der er ofte behov for tosprogede agenter, især dem, der kan tale spansk såvel som engelsk, men også til andre sprog afhængigt af produktet og tjenesteområdet. Disse job betaler typisk mere end enkeltsprogede stillinger.
Deltids arbejder
Både fuld- og deltidsstillinger er tilgængelige på callcentre. Nogle virksomheder kan kræve fuldtidsforpligtelse, mens andre ikke forpligter sig til et bestemt antal timer. Nogle er mere fleksible med hensyn til, hvilke timer du arbejder, mens andre kræver en bestemt, fast vagt. Nat- og weekenddækning er en mulighed, samt sæsonarbejde.
Find et hjemmeopkaldscenterjob
Der er flere måder, hvorpå du kan finde et job som hjemmebaseret callcenterrepræsentant. Mange virksomheder tilbyder hjemmeopkaldscenter muligheder. Jobs er tilgængelige i Canada og i USA.
