Hvad er empati? Kort sagt er det evnen til at forstå andre menneskers følelser og følelser. Empati på arbejdspladsen er blot en anvendelse af generel empati. Nogle mennesker er naturligt gode til dette og kan ikke forestille sig nogen anden måde at være på end empatiske.
Andre medarbejdere er ikke så optaget af andre menneskers følelser. Det er ikke et moralsk spørgsmål, så du skal ikke bekymre dig, hvis du ikke naturligt opfatter følelserne hos dem omkring dig. Men der undervises også i empati, hvilket fremgår af det faktum, at universitetsstuderende i dag er 40 % mindre empatiske end universitetsstuderende for 30 år siden. Så der er åbenbart noget, der har ændret sig i samfundet.
Empati på arbejdspladsen
En 2020 State of Workplace Empathy Study af Businessolver viste, at den tilstand af empati, der udvises på arbejdspladsen, er gået i stå. Undersøgelsen viste, at ledere ikke gjorde nok for at vise empati. Den fandt, at "68% af medarbejderne siger, at deres organisation er empatisk; 48 % siger, at organisationer generelt er empatiske" - begge tal repræsenterer de laveste rater i de seneste fire år. På den anden side mente 76 %, at en empatisk organisation inspirerer til mere medarbejdermotivation.
Endelig var 82 % af administrerende direktører enige om, at en empatisk arbejdsplads har en positiv indvirkning på virksomhedens præstationer, motiverer medarbejderne og øger produktiviteten.
Brug af empati på arbejdspladsen kan således gøre livet bedre for alle. For det første er her fire måder at udvikle empati i dig selv.
4 måder at opbygge empati i dig selv for at forbedre din arbejdsplads
Psykolog Marcia Reynolds giver fire måder at opbygge empati på:
- Vær stille, inde og ude.
- Se og lyt fuldt ud.
- Spørg dig selv, hvad du føler.
- Test dit instinkt.
Du kan også anvende disse fire måder på din arbejdsplads. Her er, hvordan du anvender hver enkelt på din arbejdsplads.
Vær stille, inde og ude
Hvis din hjerne konstant går, går, går, er det svært at stoppe op og se og mærke, hvad der foregår omkring dig på arbejdspladsen. Ofte, når der bliver travlt, og du bliver stresset, kan du glemme dine egne følelser, endsige andres følelser. De fleste mennesker vil være enige i det gamle ordsprog om, at "ingen siger på deres dødsleje, at de ønskede, at de havde brugt mere tid på arbejdet."
Men at være enig i ordsproget forhindrer ikke folk i at arbejde alt for mange timer. Hvorfor det? Fordi at have travlt og have en "høj" hjerne kan overdøve dine sande følelser - at dine familier og venner og livet uden for arbejdet er vigtigere end dit job.
Så stop hver dag og træk vejret, eller gå en tur til frokost, bare for at rense hovedet. En smule stilhed hjælper dig med at finde ud af, hvad du egentlig tænker og føler. (Se trin tre.)
Se og lyt fuldt ud
At lytte er ikke kun at høre ord, men at søge at forstå. At se er også afgørende for at opbygge din evne til at føle empati med andre mennesker. Kropssprog kan ofte fortælle dig mere om, hvad folk tænker og føler, end deres ord kan.
For at opbygge empati på arbejdspladsen skal du se dine kolleger, chefer og direkte rapporter for at hjælpe dig med at forstå deres følelser. Når I alle arbejder det samme sted, er det nemt. Du kan se, at Jane går igennem en hård tid, fordi hun går krumbøjet rundt og holder sig for sig selv, hvorimod hun normalt går ligeud og siger hej til alle, hun passerer. Du kan se, at Steve er på cloud nine, fordi han nærmest springer ned ad gangen.
Men hvordan opbygger du empati på arbejdspladsen, hvis du alle arbejder hjemmefra, eller dit team er spredt ud over flere steder? Dette sker ofte i Human Resources. I kan have én HR-person pr. fysisk placering, men I er hinandens kollegaer og støttesystem. Du har ikke kun brug for empati over for folkene på dit websted, men over for dine HR-kolleger.
Brug af videokonferencer i stedet for blot telekonferencer kan hjælpe dig med at se og lytte til dine kolleger. Nogle mennesker modsætter sig ideen om videokonferencer, fordi de ikke føler sig godt tilpas ved kameraet. Det er forståeligt, men det ubehag kan hjælpe alle til at forstå hinanden bedre.
Dit tonefald er også kritisk, og at tale med hinanden i stedet for næsten udelukkende at kommunikere via e-mail, tekst, Slack eller andre meddelelsestjenester kan hjælpe dig med at opbygge empati. Dette er fordi du forstår, hvad din kollega tænker og føler. Eller i det mindste forstår du deres følelser lidt bedre.
Spørg dig selv, hvad du føler
Vent, handlede det her ikke om at opbygge empati over for andre? Ja, men du skal forstå dine følelser, hvis du vil forstå andres følelser. Dr. Reynolds anbefaler at bruge en følelsesmæssig opgørelse flere gange om dagen for at analysere, hvordan du har det.
Når du stopper op og tænker: "Hvordan har jeg det lige efter jeg har fået en ny, kæmpe opgave?" og svaret er "ophidset og overvældet", så kan du anvende det på andre omkring dig. "Jane har lige fået det nye projekt, som vil tage hvert vågent øjeblik i de næste seks måneder. Hun må føle sig overvældet af alt arbejdet, og hun bliver måske begejstret, hvis hun tror, at dette vil hjælpe hende mod en forfremmelse.”
Når du ved, at du vil føle dig overvældet af en ny udfordring; du kan gøre et godt gæt, at en anden person føler sig overvældet over det samme. Hvis du har svært ved at vurdere dine egne følelser, kan brugen af denne følelsesmæssige opgørelse hjælpe med at øge dine færdigheder på dette område. Efterhånden som du bliver dygtigere til at forstå dine egne følelser, bliver du bedre til at forstå følelserne hos folk omkring dig.
Ikke alle oplever de samme følelser ved de samme problemer som dig, så vær forsigtigt, hvilket fører til trin fire.
Test dit instinkt for at blive empatisk
Der er en grund til, at dette er trin fire og ikke trin et. Du vil ikke bare gå hen til folk og sige: "Hey, jeg vil vædde på, at du er vred over din lave raise." Den bemærkning vil ikke gå godt.
Du skal passe på ved at teste dit instinkt - men start. Tænk tilbage på det tidligere eksempel på, at Jane modtog et nyt, arbejdskrævende projekt. Du har undersøgt dine følelser efter at have fået en lignende opgave, og du følte dig overvældet og begejstret over det. Du vil teste, om Jane har det på samme måde. Overvej følgende:
- Hvorfor har du brug for at vide, hvordan han eller hun har det? Hvis det bare er nosiness, glem det. Men hvis du arbejder i nærheden af Jane eller har indsigt i hendes projekt eller allerede er gode venner med hende, vil det hjælpe dig med at tjekke med hende.
- Hvad vil du gøre med denne viden? Hvis det bare er en knytnævepumpe af "hej, jeg er fuldstændig ved at nagle denne empati-ting", er det fjollet. Men hvis du vil gøre det rigtige af Jane, er det vigtigt at vide. Hvis du tager fejl, kan det hjælpe dig med at støtte hende, hvis du finder ud af det tidligt. Når alt kommer til alt, kan du se dette projekt som et springbræt, men Jane kan se det som en byrde, der afholder hende fra at nå sine rigtige mål.
Med disse to ting i tankerne kan du henvende dig til Jane: "Wow, Jane, jeg har lige hørt, at du har fået det nye Acme-projekt. Det er kæmpestort. Jeg ville føle mig overvældet af det, men også begejstret for vækstmulighederne. Hvordan har du det?"
Bemærk, at du ikke siger "Wow. Du skal være spændt og overvældet på én gang!” Du fortæller hende dine følelser og venter på, at hun fortæller dig sine. Hun har måske eller måske ikke lyst til at dele. Hun ved måske eller måske ikke præcis, hvordan hun har det.
Uanset hendes svar, er du der for at støtte din kollega. Hvis hun svarer, at hun er spændt og overvældet, så lykønsk hende med hendes næste skridt op ad karrierestigen. Tilbyd hende enhver hjælp, du kan give. Hvis hun siger: "Næh, jeg lavede et projekt næsten præcis som dette på mit sidste job. Det her vil være et stykke kage," så sig, "Wow, fantastisk. Ikke underligt, at de gav det til dig. Du vil være i stand til at gøre det med lukkede øjne."
Hvis hun bryder ud i gråd og siger, at det er den forkerte retning for hendes karriere. Det vil tage for meget tid væk fra hendes familie. Hvis hun rent faktisk ser det som en straf for hendes dårlige salgstal sidste kvartal, er du nødt til at udvise empati og blive ved for at tale med hende. Du kan ikke presse folk til at åbne op om deres følelser og løbe, når de gør det. Den adfærd giver en mindre behagelig, empatisk arbejdsplads.
Bundlinjen
Når du bruger empati på arbejdspladsen, kan du generelt forstå dine kolleger bedre. Det betyder, at I kan fungere mere som et team. Og det er fantastisk for enhver virksomhed.
Suzanne Lucas er freelancejournalist med speciale i Human Resources. Suzannes arbejde er blevet vist på notepublikationer, herunder "Forbes", "CBS", "Business Insider" og "Yahoo."
