Overtalelse: Hvad er det?

Overtalelse er at overbevise andre om at være enige i dit synspunkt eller følge en handlingsmåde. Arbejdsgivere værdsætter overbevisende færdigheder hos medarbejdere, fordi disse færdigheder kan påvirke mange aspekter af jobpræstation.

Lær mere om, hvordan overtalelse fungerer.

Hvad er overtalelse?

Overtalelse er at overbevise andre om at ændre deres synspunkt, acceptere en forpligtelse, købe et produkt eller en tjeneste eller tage en handling. Mundtlige og skriftlige overbevisningsevner værdsættes på arbejdspladsen.

Salg er den mest oplagte form for overtalelse, men denne evne bruges også i mange andre stillinger. Ledere overtaler medarbejderne til at udføre ubehagelige, men nødvendige opgaver, argumenterer advokater for juryer, it-firmaer overbeviser kunder om at investere i bedre netværksudstyr, og afdelingsledere sammensætter præsentationer for at overbevise deres overordnede om at øge deres budgetter.

Sådan fungerer overtalelse

Overtalelse er et medfødt personlighedstræk hos nogle, men det er også en færdighed, der kan læres og forbedres. Brug følgende trin til at finpudse dine overtalelsesevner på arbejdspladsen.

Vurder din målgruppes behov

I nogle tilfælde ved du måske allerede, hvad dit publikum har brug for. I andre tilfælde skal du muligvis lave research. I den salgssektoren, kan du starte med at spørge kunderne om deres præferencer eller krav, før du præsenterer en produktløsning. Her er et par flere eksempler på forskellige målgrupper:

• Analysere et job og skræddersy dit følgebrev til stillingen
• Spørg dit team, hvad de gerne vil have til et incitamentsprogram
• Taler med registrerede vælgere for at udvikle et kampagneslogan for en politisk kandidat
• Skræddersy annoncetekst til en demografisk målgruppes præferencer

Skab rapport med dit publikum

For at være overbevisende skal dit publikum føle, at du har deres bedste interesser i tankerne. Det kræver tillid, og det tager tid at opbygge tillid. For at opbygge rapport, stille spørgsmål og aktivt lytte til svarene. Spørg om familie og udefrakommende interesser, og del, hvem du også er.

Opbygning af relationer er en kontinuerlig proces. For eksempel, selv efter at du har opnået teambuy-in til et projekt, bør du fortsætte med at opbygge relationer til fremtidige samarbejder ved at forblive engageret med teammedlemmer og benytte lejligheden til at takke dem for et godt stykke arbejde Færdig. Overvej disse eksempler:

• Spørg en kunde, hvordan deres barn klarer sig på college.
• Komplimenter en medarbejder for den vellykkede gennemførelse af en opgave.
• Tag en klient ud til kaffe uden nogen specifik dagsorden i tankerne.
• Server morgenmad til frivillige til et samfundstjenesteprojekt.

Fokuser på fordelene

Vis fordelene ved at vedtage dit forslag. Vær specifik omkring, hvordan handlingen eller ændringen i synspunktet vil hjælpe dit publikum. Eksempler omfatter:

• At formulere fordelene ved at arbejde for en arbejdsgiver som en del af en rekrutteringsinformationsarrangement afholdt på campus
• Fremlæggelse af et argument for en dommer for et forslag under en retssag eller forudgående procedure
• Anbefaler til den øverste ledelse, at de ansætter yderligere personale til din afdeling
• Sikring og skrivning af en berømthedsudtalelse som en del af en reklame for et produkt eller en tjeneste

Lyt til og imødegå interessenternes bekymringer

Forbered dig på mulige indsigelser og lyt til dem, der dukker op på stedet. Indvendinger vil være nemmere at overvinde, hvis du tydeligvis har gjort en indsats for at lytte til og respektere andre menneskers bekymringer om et nyt projekt eller foretagende. Eksempler på arbejdspladsen omfatter:

• Møde med medarbejdere for at vurdere deres reaktion på en foreslået omstrukturering af virksomheden
• Forklaring af nødvendigheden af ​​kvalitetskontrol og forsinkede deadlines under byggeprojekter
• Leder et ansættelsesudvalg, der vurderer flere topkandidater til en enkelt stilling
• At uddanne en kunde mere grundigt om fordelene ved et produkt
• Præsentere en begrundelse for den øverste ledelse med henblik på at udvide et afdelingsbudget
• Reaktion på modstridende advokat under en retssag

Anerkend begrænsningerne i dit forslag

Folk er generelt mere modtagelige for overtalelse, hvis du demonstrerer gennemsigtighed og anerkender gyldige indvendinger mod din plan. Her er et par eksempler:

• At anerkende, at nogen har givet dig konstruktiv information, du ikke vidste om, da du første gang foreslog et projekt
• Indser at du bliver nødt til at øge dit løntilbud for at sikre dig en topmedarbejder

Find fælles fodslag med interessenter

De fleste forslag kræver kompromis. Det er godt at vide på forhånd, hvilke elementer i et forslag, du kan være fleksibel omkring. Eksempler omfatter:

• Gennemførelse af fagforeningsforhandlinger om højere lønninger eller forbedrede goder
• Overbevise modparter i en skilsmissemægling om at acceptere et retfærdigt forslag
• Tilbyder et forslag om at ansætte en assistent til en ledende sælger, der har tilkendegivet, at de muligvis forlader på grund af bekymringer om deres arbejdsbyrde
• Reduktion af den fastsatte pris på et produkt eller en service

Afklar de endelige vilkår

Ingen ønsker at skulle gå tilbage og begynde overtalelsesprocessen forfra, fordi en interessent ikke klart har forstået de endelige vilkår for en aftale eller kontrakt. Sørg for, at alle er på samme side, og tag dig tid til at følge op for at løse eventuelle dvælende tvivl eller spørgsmål. Her er et par eksempler:

• Etablering af læringskontrakter med elever i et klassemiljø
• Gennemgang af en kontrakt med en klient før og efter underskrivelse
• Design, distribution og gennemgang af kundefeedback-undersøgelser
• Opkald til en patient efter en medicinsk eller tandlægeprocedure for at kontrollere deres helbredelsesstatus