Teknologiske fremskridt ændrer landskabet for kundeserviceroller. Mens U.S. Bureau of Labor Statistics forudsiger et fald på 2 % i jobvækst fra 2018-2028, mange roller, der traditionelt er kendt som kundeservice, omdannes til mere specialiserede roller, der er specifikke for deres branche.
Mens det bliver stadig nemmere at interagere med kunder via smartphone eller andre elektroniske enheder, er disse kundevendte roller bevarer det personlige præg mellem en virksomhed og dens kunder, uanset hvor stor eller ude af nå. Som sådan vil kravene til kundeservicerepræsentanter vokse i omfang og dygtighed.
Kundeservice Job- og uddannelseskrav
Medarbejdere i disse klientvendte stillinger bruger kundeservicefærdigheder at løse tekniske problemer, vælge et produkt, planlægge en aftale, løse konflikter og meget mere.
Der er bogstaveligt talt tusindvis af kundeservicestillinger inden for hundredvis af brancher.
Som sådan varierer erfarings- og uddannelseskravene typisk. Den gode nyhed er, at de fleste kundeserviceroller er på startniveau, hvilket betyder, at mange arbejdsgivere er villige til det træne dig, så længe du besidder nogle af de vigtigste bløde færdigheder, såsom venlighed, professionalisme og leje.
Til de fleste kundeservicejob behøver du kun en gymnasial eksamenog en vilje til at håndtere kunder fra alle samfundslag. Da mange af disse job bliver mere specialiserede, kan du overveje at påtage dig selv at læse jobbet beskrivelser og lære nogle af de ønskede tekniske færdigheder (som forskellige former for software) for at blive mere konkurrencedygtige.
Kundeservice jobtitler
Repræsentanter for detailkundeservice: Detailbutikker (både fysisk placering og onlinebutikker) er afhængige af, at deres medarbejdere yder et højt niveau af kundepleje på alle niveauer. Kasserere, sælgere, ledelse og faktureringsafdelinger er eksempler på kundeservicejob i detailhandel. Selv i detailhandlen ansætter mange virksomheder fjernkundeservicerepræsentanter, hvilket giver flere af deres arbejdsstyrke chancen for at arbejde hjemmefra.
- Kontokoordinator
- Account Management Koordinator
- Kontorepræsentant
- Kontospecialist
- Tosproget kundeservicemedarbejder
- Erhvervsservicerepræsentant
- Call Center Kundesupport
- Kasserer
- Depotkunderepræsentant
- Kundeservice operatør
- Kundeplejerepræsentant
- Customer Interaction Management Specialist
- Kundekontaktansvarlig
- Customer Relation Specialist
- Kundeserviceagent
- Kundeservice ambassadør
- Kundeservice Asset Manager
- Kundeservicemedarbejder
- Retail Associate
- Detailsalgsmedarbejder
- Teller
- Telefonisk supportspecialist
Repræsentant for gæsteservice: Det restaurationsbranchen er ligeledes afhængig af gæsteservicemedarbejdere for at bevare deres omdømme. Restauranter og hoteller bemandes hovedsageligt af medarbejdere i tjenesten for at give deres kunder den mest tilfredsstillende oplevelse.
- Concierge
- Receptionsmedarbejder
- Front Desk Manager
- Bellman
- Client Relations Associate
- Stewardesse
- Gæsteserviceagent
- Vært/værtinde
- Server
Receptionist: Front office-greeters, eller receptionister, er fælles for alle forretningskontorer, herunder forsikringsselskaber og lægekontorer. De er alle essentielle for at levere information og tjenester til kunder, kunder, patienter og endda andre medarbejdere.
- Administrativ assistent
- Ydelseskoordinator
- Customer Care Associate
- Receptionsagent
- Receptionsmedarbejder
- Receptionskoordinator
- Front Desk Manager
- Sundheds- og velfærdsleder
- Medicinsk receptionist
Paralegal: Paralegal og andet ikke-advokatpersonale giver statusopdateringer, indsamler oplysninger, er vært for forberedende opkald eller andre informative opkald og forbereder dokumenter til klienter. De skal være i stand til omhyggeligt at vejlede klienter til at levere den korrekte dokumentation og endda give moderat juridisk rådgivning på vegne af advokaten.
Af alle de kundeserviceroller, der er anført her, opretholder advokatfuldmægtige et af de mere intellektuelt krævende job og kan endda være forpligtet til at have en bachelorgrad. De tjener også en af de højere lønninger med en medianløn på $51.740 om året.
- Juridisk assistent
- Certificeret advokatfuldmægtig
- Paralegal specialist
- Advokatassistent
- Advokatassistent
- Juridisk analytiker
- Advokatfuldmægtig
- Retssagsadvokat
Teknisk supportrepræsentant: Endnu en kategori af kundeservicejob er inden for teknologi og computerassistance. Disse job kan kræve mere specialiseret uddannelse og/eller træning på arbejdspladsen. Jobs som repræsentant for teknisk support vokser hurtigt med en hastighed på 10 % frem til 2028.
- Specialist i computersupport
- Computer Service Repræsentant
- Kontaktcenter Help Desk
- Kontakt Center repræsentant
- Kundeservicetekniker
- Field Technical Support Engineer
- Help Desk Associate
- Help Desk Support
- Help Desk-tekniker
- Online kundesupport
