Spørgsmålet, som alle ønsker at få svar på om et nyt job, er "Hvor meget betaler det?" Men når man overvejer en at-home call-center løn, et andet spørgsmål er "Hvordan kan det betale sig?" Virtuelle call-centre har forskellige metoder til beregne løn.
Callcenter-job kan betale en timeløn, en per-opkald eller en per-minuttakst eller en af disse takster plus et incitament. Hvis et job er en ansættelsesstilling i USA, skal det betale mindsteløn i den stat, hvor agenten bor. Uafhængige entreprenører modtager dog ikke nødvendigvis mindsteløn.
Lønberegning
Uanset hvilken lønstruktur der anvendes, bør hjemmebaserede callcenteragenter vurdere, om de modtager en konkurrencedygtig lønsats ved at beregne den sande timeløn. Dette er at regne ud, hvor meget du tjener i timen i en gennemsnitlig uge, mens du også tager højde for de omkostninger, du har.
Når de beregner deres sande timeløn, bør uafhængige entreprenører regne med eventuelle uddannelsesgebyrer, ubetalt uddannelsestid eller anden løn fradrag, som virksomheder kan opkræve, og de bør overveje den del af de selvstændige skatter, som de pådrager sig, men ansatte ikke. Og både medarbejdere og entreprenører bør beregne de løbende og engangseksterne omkostninger, som f.eks Internet/telefontjeneste, headset, computerudstyr og virusscanningsabonnementer ved beregning af deres timeløn. (Plus, disse ting kan være skattefradrag, så hold gode optegnelser.)
Call Center timepriser
Både uafhængige entreprenør- og ansættelsescentre kan betale en timepris, men det er mere almindeligt i ansættelsesstillinger. Grundløn (ikke inklusive incitamenter) varierer fra den amerikanske mindsteløn til $15 i timen. Tosprogede agenter kan blive betalt i den øvre ende af skalaen, fordi der ofte er en lønforskel på $1 eller mere i timen for tosprogede callcenterjob.
Ethvert callcenterjob, der annoncerer, at det betaler mere end $12 i timen, vil sandsynligvis inkludere incitamentet i dets gennemsnitlige løn, på udkig efter meget specialiserede færdigheder og erfaring (som f.eks. telesundhedssygeplejerske job) eller opkræve gebyrer til sine medarbejdere. Som med et murstensjob er lønnen ofte baseret på gennemsnitslønnen i det geografiske område af arbejderen, så den samme virksomhed kan betale fjernmedarbejdere i forskellige stater forskelligt hver time løn.
Takster pr. opkald og pr. minut
Agenter kompenseres pr. opkald og pr. minut (eller for "taletid") betales kun for tid på telefonen – ikke for tid, der venter på, at opkald kommer ind. Agenten har muligvis ingen mulighed for at vide, om opkald vil komme i et jævnt flow. Lønsatser pr. opkald kan være alt fra $0,10 til $0,25 pr. minut, men der er ingen måde at vide på forhånd, hvad dette kan fungere som en timepris. Efter nogen tid på jobbet er det muligt at beregne en gennemsnitlig timeløn, som så kan justeres for de afholdte udgifter.
For dem, der betales pr. opkald, betyder det at flytte hurtigt gennem opkald flere penge. Beskæftigelsesstillinger vil betale en minimumstimeløn - normalt mindsteløn - hvis der kommer for få opkald til, at en agent kan tjene grundlønnen. Uafhængige entreprenører får dog sjældent sådanne beskyttelser og kan nemt tjene mindre end mindstelønnen. Fordi skatter ikke tages ud af uafhængige entreprenørers løn (selvom entreprenører betaler disse senere på skattetidspunktet), kan det se ud til, at de tjener flere penge end deres timelønmodparter. Men i virkeligheden betaler uafhængige entreprenører flere skatter, fordi de er ansvarlige for arbejdsgiver- og medarbejderdelen af Medicare- og socialsikringsskatter.
Agenter, der betales pr. opkald eller pr. minut, bør gøre det til en vane at beregne deres løn på timebasis for deres optegnelser, så de kan fremskrive lønsedler, sammenligne deres nuværende job med potentielle job og være sikker på, at de får den gældende takst for callcenterarbejde. Ligesom med dem, der betales på timebasis, er det også en god idé at medregne eventuelle omkostninger forbundet med at arbejde i en virksomhed.
Incitamentsløn
I de fleste tilfælde er incitamenter til både ansatte og entreprenører et supplement til et af ovenstående basislønsystemer. Der kan være nogle få uafhængige entreprenørsalgsjob, der kun er incitamenter. Incitamenter kunne simpelthen betyde provision på salg (en procent af det solgte beløb), men callcenter-virksomheder bruger mange andre typer incitamentslønprogrammer. Virksomheder kan tilbyde kontante bonusser for salg af et bestemt produkt, for salg over et bestemt beløb eller til topsælgeren på dagen, ugen eller måneden. Incitamenter kan også tilbydes i ikke-salgsjob. Virksomheder kan tilbyde en højere takst for dem, der gennemfører et vist antal opkald i timen, en bonus for dem med god kundeservicefeedback eller et vist antal opkald eller gennemførte undersøgelser.
Uanset hvordan en virksomhed beregner incitamenter, vil agenter, der starter et nyt job, ikke være i stand til at fremskrive incitamentsløn, før de har været på jobbet i et stykke tid. Og selv da vil det svinge.
