Arbejdsgivere har generelt altid fundet metoder til overvåge deres medarbejdere. Efterhånden som software- og teknologiske fremskridt fortsætter med halsbrækkende hastigheder, ændrer medarbejderovervågning sig.
Software og teknologiske platforme bliver brugt til at indsamle oplysninger om medarbejdere. Kunstig intelligens og maskinlæring (AI/ML) teknologier, der bruges i disse platforme, er i stand til at måle og analysere arbejdsstyrkens ydeevne. Brugen af data relateret til medarbejdere omtales som Human Resource Analytics (HRA), eller people analytics.
Janet Marler og John Boudreau beskrevet HRA som "en HR-praksis muliggjort af informationsteknologi, der bruger beskrivende, visuelle og statistiske analyser af data relateret til HR-processer, menneskelig kapital, organisatorisk ydeevne og eksterne økonomiske benchmarks for at etablere forretningspåvirkning og muliggøre datadrevet beslutningstagning."
Fordele ved overvågning
Overvågning og datamining på medarbejdere er en kontroversiel brug af AI/ML. Arbejdsgivere, der ønsker at bruge denne teknologi, bør sikre, at deres medarbejdere er fuldt informeret om årsagerne til, at de indsamler data, og sørge for, at de accepterer det.
Der er mange grunde til at overvåge medarbejdernes adfærd på arbejdet. For mindre virksomheder er hovedårsagen til medarbejderovervågning at sikre sig, at der ikke er uetiske el ulovlig aktivitet på arbejdspladsen, samtidig med at det sikres, at den leverede teknologi bliver brugt til det formål, den var tilsigtet.
At praktisere etisk medarbejderovervågning reducerer mange uetiske og ulovlige adfærd, der får små virksomheder til at tabe penge. Overvågning tilskynder medarbejdere, der ellers ville handle umoralsk til at handle på en forventet måde.
Mellemstore og større virksomheder har midlerne til at overvåge på andre måder. Som HR bruger til AI/ML udvikle sig, finder virksomheder ud af, at de kan bruge analyser til at identificere og udvikle måder at forbedre processer og medarbejdernes ydeevne på.
HR-analyseplatforme kan drage fordel af data, der er lagret uden for virksomhedens netværk til et meget større udvalg af adfærd eller resultater. Da en medarbejder reagerer på situationer over tid på forskellige måder, kan en HRA-platform identificere tendenser i medarbejdernes adfærd og begynde at tilbyde alternative løsninger baseret på handlinger andre mennesker har taget.
Overvågning af ulemper
Nogle gange er der mere end nok stress på arbejdet. Medarbejdere skal muligvis overholde stramme deadlines, håndtere kolleger og ændre arbejdsvaner eller -stil på grund af ændringer i ledelsen. Den konstante overvågning af medarbejdernes aktiviteter skaber endnu mere stress.
Hvis overvågning opfattes som en form for spionage af medarbejderne, vil de udvikle en følelse af mistillid fra deres arbejdsgiver. Denne følelse af konstant at blive overvåget vil højst sandsynligt skabe et ubehageligt arbejdsmiljø.
Den opnåede effekt vil være den modsatte effekt, der ønskes, hvilket reducerer ydeevnen og tilskynder medarbejderne til at udvikle løsninger til overvågningen. Medarbejderomsætningen vil formentlig også stige.
Overvågningsteknologi kan være dyrt. Opbevaringsmetoder og det nødvendige udstyr er dyrt, og mindre virksomheder har måske ikke råd til det.
Igangsættelse af medarbejderovervågning
Hvis du overvejer at bruge teknologi til at overvåge dine medarbejdere, er der nogle handlinger, du kan tage, uanset om du bruger overvågningen som et afskrækkende middel eller til at udvikle præstationsmålinger:
- Træn dine medarbejdere tidligt, så de er fortrolige med din virksomheds forventninger og brugen af overvågning eller præstationsdataindsamling
- Spørg dine medarbejdere, om de har noget imod det, og få dem til at underskrive en aftale, der angiver deres accept og accept
- Hvis du indsamler medarbejderpræstationsdata, så lad dine medarbejdere vide og se, hvordan du bruger dataene. De bør modtage feedback, der inkluderer forbedringsanbefalinger fra deres data. Hvis de ikke gør det, bliver de mistænksomme
- Evaluer din brug af medarbejdernes præstationsdata eller overvågning regelmæssigt.
- Sørg for, at du er etisk i din brug af disse data. Mens du evaluerer din overvågning og indsamling, skal du afgøre, om det er værd at fortsætte praksis.
Hvis du har gode grunde til at overvåge medarbejdere og gode intentioner om at indsamle deres præstationsdata, vil de generelt acceptere det. Folk præsterer bedre, mens de overvåger, hvis de kender til det, forstår behovet bag det og kan drage fordel af det.
