At drive en detailbutik er meget mere kompliceret, end folk er klar over. Selvom detailhandel ikke er let, behøver det ikke at være så svært. Her er 4 ideer til at hjælpe din detailbutik med at køre problemfrit.
Kultur
Hver butik har en virksomhedskultur, uanset om du er klar over det eller ej. Kultur er en levende, åndende del af din butik. Det eksisterer, uanset om du beskæftiger dig med det eller ej. Enten styrer kultur dig, eller også styrer du den. Men bundlinjen er, at hvis du ikke adresserer kulturen i din detailbutik, så gør du dit arbejde meget sværere.
Din kultur består af dine og dine medarbejderes værdier, overbevisninger og adfærd. Faktisk er det den ene del af din virksomhed, der vil fortryde enhver ny politik, praksis eller standard, du måtte prøve at implementere. Alt for ofte siger ejeren én ting, men hans adfærd siger noget andet. For eksempel er en af de vigtigste afskrækkende midler til at have en samlet salgsproces, at butikschefen eller butiksejeren prædiker om salgsprocessen, men ikke selv følger den. Medarbejderne ser dette og ved, at virksomhedens værdier ikke må være på linje med talen. Ejeren "prædikede" med andre ord om, hvor vigtig en salgsproces var, men fulgte den ikke selv, når han eller hun var på salgsgulvet.
Kultur udvikler sig og udvikler sig i en cyklus. Her er en god artikel til at hjælpe dig med at forstå dette koncept. Grunden til, at dette er vigtigt, er, at hvis du forsøger at ændre dine medarbejderes holdninger (som mange ledere gør), viser kulturcyklussen, at den ikke vil fungere. Du er nødt til at ændre overbevisninger og værdier for at ændre holdningerne. Alt taler i din kultur. Hvert tegn, du laver, hver politik, du vedtager, hver beslutning, du træffer, afspejler de sande overbevisninger og værdier, du går ind for som virksomhed.
Brug lidt tid på at undersøge din vision for butikken, og undersøg derefter kulturen og se, om den er tilpasset.
Standarder
Den største grund til, at medarbejdere ikke gør, hvad de skal, er, fordi de tror, de gør! Fraværende standarder i din detailbutik, vil medarbejderne skabe deres egne. Hvordan ved en medarbejder, at de gør det rigtigt eller forkert, hvis der ikke er nogen standarder at gå efter.
Tænk på det på denne måde, din version af et "rent" badeværelse er sandsynligvis meget anderledes end dine ansatte. Så hvis du tildeler dem at gøre rent, får du muligvis en version af clean, du og dine kunder ikke er glade for. At skrive ting på skrift gør altid en forskel.
Du læser måske dette og siger "det lyder som meget arbejde", og du ville have ret, men husk, det er arbejde udført én gang, ikke igen og igen, ligesom den tid det tager at rette op på dårlig ydeevne gør. Et tip her er at få dine medarbejdere til at hjælpe. Opdater og forbedre konstant dine standarder. Det er nemt at blive selvtilfreds, men din kunde ændrer sig konstant og udvikler sine ønsker i en detailbutik. Det betyder, at du konstant skal opdatere og udvikle dine standarder for at kunne levere den rigtige kundeoplevelse hver gang.
Mestre
Ansvarlighed er en god ting for dine detailmedarbejdere. De fleste detailchefer uddelegerer meget dårligt. De forsøger at gøre for meget af arbejdet selv. Tildel en "mester" for hvert område af din butik.
Dette system gjorde vores detailbutikker klar til at sælge til enhver tid. Og det gjorde det nemt at holde medarbejderne ansvarlige. Forud for dette system ville vi blot lave en "to do" liste over de ting, der skulle gøres den dag. Og når tingene ikke blev gjort eller blev gjort dårligt eller værre endnu, bare missede, var det svært at vide, hvem der havde skylden. Og virkeligheden er, at det er lederen, der er skyld i denne situation.
Den anden store fordel ved champions er udviklingen af dit hold. Da medarbejderne havde ansvaret for afsnittet, kendte de bedre til produkterne. Og da mesteren var ansvarlig for at træne alle andre, kendte alle produktet bedre. Intet fungerer bedre end peers, der træner jævnaldrende.
En sidste bemærkning om mestre. roter sektionerne hver sæson. Nogle sektioner er mere udfordrende end andre, så gør det retfærdigt ved at rotere dem. Dette hjælper også med dine medarbejderes udvikling, som gør dem klar til at rykke op i din virksomhed. Med andre ord, jo flere produkter og dele af din butik medarbejderen kender, jo mere forberedt er de på at være førende i din butik.
Anmeldelser
Den største grund til, at medarbejdere ikke gør, hvad de skal, er, fordi de tror, de gør! Den bedste måde at sikre, at dine medarbejdere og dig er på samme side, er gennem medarbejderanmeldelser. Planlæg regelmæssige tidspunkter for at give feedback til dine medarbejdere om deres præstationer.
Mange forhandlere undgår samtalerne med medarbejderen, fordi de er bange for at forstyrre dem ved at give ordentlig feedback. De er bange for, at de vil holde op og gå. Men der er noget værre end at en medarbejder bliver sur, siger op og går. Det er en medarbejder, der bliver sur, holder op og ikke forlader.
I sidste ende kan du finde ud af, at du har den forkerte medarbejder, og det er på tide at flytte dem videre. Der er en proces at følge, men begå aldrig den fejl at være bange for at fyre en medarbejder, hvis det er tid. Den dårlige medarbejder kan påvirke den kultur, du forsøger at skabe i din butik, negativt.
