Ifølge PBP Executive Reports er 22 millioner ansatte aktivt uengagerede, hvilket koster virksomheder over 350 milliarder dollars om året i tabt produktivitet. Nu taber din detailbutik måske ikke milliarder, men jeg er sikker på, at der går penge tabt hver måned på grund af uengagerede, uproduktive medarbejdere fra lav moral – penge du gerne vil have tilbage.
For at øge medarbejdernes moral skal du først forstå denne sandhed – du kan ikke motivere folk. Nu kan det overraske dig. Men sandheden er, at du ikke kan motivere en medarbejder. Du kan dog skabe et miljø, der stimulerer medarbejderens sind og hjerte til at motivere sig selv. Dette er grunden til, at vi læser udtrykket "selvmotiveret" i alle efterlysningsannoncer for medarbejdere. Det sjove er, at alle er selvmotiverede. Der er ingen anden definition. Jeg er sikker på, at de forsøger at sige "ikke doven" på en meget høflig måde. Men moralen er drevet af virksomheden, og motivationen er drevet af medarbejderne.
Med dette faktum i tankerne, skal enhver strategi, du implementerer i din detailbutik, helt sikkert komme fra eller i samråd med medarbejderne. For blot at sætte sig ned og brainstorme en liste med ideer eller endnu værre, så er det rent spild af din tid at læse en bog fuld af ideer i et vakuum uden medarbejdernes input. Selvom der er gode ideer i disse bøger (som Bob Nelsons "1001 måder at belønne en medarbejder"), er virkningen af en idé i din butik baseret på dine medarbejdere og din kultur. Så sørg for, at enhver idé, du prøver i din butik, er i samråd med dine medarbejdere.
Millennials udgør den største procentdel af arbejdsstyrken nu. Og Gen Z, den næste gruppe, forventes at have en til to millioner flere mennesker i den. Så at øge moralen får en helt ny betydning for nutidens forhandler. De måder, du motiverede arbejdsstyrken på, har måske ikke og vil ofte ikke have samme effekt på nutidens medarbejdere.
Kend dine medarbejdere
Denne lyder måske simpel, men butiksejere er ofte ude af kontakt med medarbejderne. De ved masser af "fakta" om deres ansatte som alder og familiestørrelse, men de ved meget lidt om deres lidenskaber og antipatier, hobbyer og lidenskaber. Det er at vide disse sidste ting, der booster moralen. Hvordan kan du forbedre moralen eller produktiviteten hos dine medarbejdere, hvis du ikke ved, hvad der motiverer dem?
Involver dine medarbejdere
Som nævnt tidligere, lad være med at brainstorme en liste over ideer på egen hånd – involver medarbejderne. Også selvom det blot er at spørge dem om deres mening på din idéliste. Du behøver ikke at danne et medarbejdermoraludvalg. Du kunne oprette noget som et kulturhold. Dette er en gruppe medarbejdere, hvis opgave er at komme med ideer og planlægge aktiviteter og arrangementer i butikken for at udvikle jeres virksomhedskultur og booste moralen. Denne gruppe fokuserer på medarbejderoplevelse og kundeoplevelsen i jeres butikker. De er kulturens beskyttere og hjælper dig med at sikre, at den oplevelse, dine kunder får, overgår forventningerne.
Være konsekvent
Den største fejl, detailhandlere begår, er at planlægge en byge af begivenheder for medarbejderne i navnet på at "øge moralen." Medarbejderne bliver ufølsomme og ser lige igennem dit plot for at gøre dem glade. Planlæg noget månedligt i starten. Forpligt dig til og eksekver på et niveau, du kan passe ind i din nuværende arbejdsbyrde. Overplan ikke, for hvis du gør det, vil du sandsynligvis underlevere, hvilket vil forårsage mere skade på moralen end gavn.
Fokus på hvile
Detailhandel er et rutsjebanejob. En time løber du rundt som en gal og tager dig af kunderne, læsser lastbilen af og rækker telefonerne, og den næste står du i en uhyggelig stille butik og venter på døren til åben. Dette op og ned tempo belaster en medarbejder. Så planlæg aktiviteter eller hviletider for medarbejderen. Da motivation sker indefra, sker de bedste chancer for motivation fra en hvileposition, ikke fra stress. Din butik kan være anderledes. Du kan have en konstant strøm af kunder og arbejde, der skal udføres hver dag. I dette tilfælde er behovet for hvile endnu større. Modstå fristelsen til at tage pizza med til frokost. Send i stedet medarbejderne ud med nogle kontanter for at købe deres egne. Du betalte stadig for deres frokost, men de slap væk fra "kværnen" i 45 minutter for at slappe af og lade op. Der er ikke noget afslappende ved at spise på lageret.
Kommuniker heftigt
Intet dræber moralen i en detailbutik mere end dårlig kommunikation. Især med de nye generationer, der arbejder nu, kræver de konstant information og kommunikation. Overvej dette, de lever en verden fuld af information lige ved hånden. Hvor trist er det, hvis en medarbejder ved mere om de største overskrifter i politik, end de gør om, hvad der sker i deres egen butik? Ofte er butiksejere tøvende med at dele data om butikkens ydeevne. Dette er en fejl. Medarbejderne skal vide, hvordan butikken klarer sig. Du behøver ikke dele nøjagtige tal, du kan tale i procenter, men de fortjener at vide det.
Konstant fest
Fejr dine medarbejdere. Fejr deres liv (fødselsdage eller mærkedage) og deres arbejdsindsats. Din butik skal have en stærk festkultur. I gamle dage hed det anerkendelse, men med nutidens medarbejder er det fest. Fest er den bedste form for anerkendelse, og det bygger en "familie" kultur, som alle forhandlere higer efter i deres butik. Det, der bliver belønnet, bliver gentaget, dette er et gammelt ordsprog, vi alle kender. Men det, der bliver fejret, bliver gentaget af andre. Og det er en mere kraftfuld form for stimulering hos medarbejderen til at booste deres moral.
