Den støtte, som franchisegivere giver franchisetagere, varierer. Generelt afhænger støtteniveauet af branchen, franchisegiverens størrelse, moderselskabets økonomiske muligheder, kulturen i franchisesystemet, og de klasser af franchise, der tilbydes af franchisegiveren. Support er begrænset til de vilkår, kontrakten angiver. En franchisegiver er kun forpligtet til at yde support og tjenester, der er understreget i deres udviklings- og franchiseaftaler.
Franchiseaftaler
Efter at have gennemgået en franchiseaftale, vil du måske – eller blive bedt af dine juridiske rådgivere – forhandle ændringer. Franchiseaftaler er dog generelt velskrevne, så mulighederne for at påtvinge ændringer på vilkårene er normalt begrænsede. Før du underskriver en franchiseaftale, er det vigtigt at læse den og sikre dig, at du forstår, hvilken støtte du vil få. Ligeledes er det også klogt at tale med andre franchisetagere for at finde ud af, hvor støttende franchisegiveren er i deres oplevelse.
Du skal som udgangspunkt aldrig forvente at få mere støtte, end hvad der står i de skriftlige aftaler. Mens franchisesupport varierer fra virksomhed til virksomhed og kontrakt til kontrakt, er der i de fleste franchisesystemer nogle almindelige ting, du kan forvente af franchisegivere som en del af deres aftale.
Stedvalg og udvikling
At vælge en lokation er et af de vigtigste elementer for din virksomheds succes. De fleste franchisegivere vil dele deres placeringspræferencer og vil ofte anmode om oplysninger om de tilknyttede omkostninger på de websteder, du overvejer, før de giver deres godkendelse. Derfra forventes det, at du udvikler din placering, så den opfylder franchisegiverens krav og standarder, herunder layout, indretning, skiltning, møbler, inventar og udstyr.
Efter at byggeplanen er godkendt, vil det være dit ansvar at opbygge placeringen i overensstemmelse med franchisegiverens standarder og overholde lokale byggeregler. Generelt vil franchisegiveren give dig en liste over kilder til det udstyr, indretning og andre ting, du skal købe, og ofte vil kilderne til dette materiale være begrænsede. Før du åbner din virksomhed, har du generelt brug for franchisegiverens godkendelse af, at udviklingen af din lokation lever op til deres standarder.
Indledende træning
Uddannelsens varighed og detaljer vil sandsynligvis blive inkluderet i det oplysningsdokument, som franchisegiveren vil give dig, før du underskriver din franchiseaftale. Franchiseuddannelse omfatter generelt både læring i klasseværelset og på arbejdspladsen. Mens de fleste franchisegivere udfører indledende træning i deres hovedkvarter, kan de ofte have alternative træningsfaciliteter. Ofte vil franchisegiveren også sende medlemmer af sit personale for at hjælpe med at uddanne medarbejdere og hjælpe med at åbne lokationen.
I stigende grad tilbyder franchisegivere også fortræningsmoduler, der er hostet på deres intranet, eller de kræver, at franchisetagere gennemfører klasser og certificeringer udført af tredjeparter. Selvom omkostningerne ved uddannelse generelt er inkluderet i dit franchisegebyr, vil det generelt være dit ansvar at betale for alle rejser, hoteller, mad og andre omkostninger for dig og din ledelse og personale, mens du deltager uddannelse.
Træning af træneren
Det vil være en stor fordel for dig, hvis franchisegiveren giver dig mulighed for at bringe medlemmer af din ledelse og nøglemedarbejdere til grunduddannelse, og de fleste franchisegivere vil tillade dig at gøre det. Men som med alle andre niveauer af støtte er det vigtigt for dig på forhånd at bekræfte, hvem du må have med til træning.
Et område af voksende betydning er, hvordan franchisegiveren giver dig træning i, hvordan du løbende giver træning til dit personale. Hvis du planlægger at lade en af dine ledelsesmedarbejdere fungere som træner for dit personale, og din franchiseaftale ikke sørge for et train-the-trainer-program, bør du anmode om, at din franchisegiver sørger for den træning til din ledelse hold.
Husk, at de fleste franchisegivere forstår vigtigheden af, at du bliver trænet, og vil se efter, om du tager træning seriøst. Dette er så vigtigt et spørgsmål for de fleste franchisegivere, at din franchiseaftale sandsynligvis vil give franchisegiveren mulighed for at opsige forholdet, hvis du ikke gennemfører træningen til deres tilfredshed.
Opfyldelse af mærkets standarder
Franchisetagere er uafhængige forretningsfolk, der opererer under en licens, der kræver, at de opfylder franchisegiverens standarder. Som sådan vil du blive bedt om at drive din virksomhed for at opfylde brandstandarder, procedurer og krav indeholdt i franchisesystemets betjeningsvejledninger og andre mærkestandardoplysninger. Med undtagelse af overholdelse af mærkestandardkrav som dresscode, hårfarve, tatoveringer, piercing, sprog osv., vil der generelt ikke være krav om menneskelige ressourcer pålagt din virksomhed af franchisegiver,
Rollen som franchisegivers feltstøttekonsulent
De fleste franchisesystemer vil give en feltstøttekonsulent, hvis rolle generelt er at hjælpe franchisetagere med at forbedre sig ydeevnen af deres virksomhed og også sikre, at de driver deres forretning i henhold til brand standarder. Din feltkonsulent er ikke din vejleder, og de er heller ikke din personales supervisor. De er din vigtigste kilde til støtte fra franchisegiveren, og du bør tage dig tid til at møde dem personligt og ikke blot få dem til at mødes med dit ledelsesteam.
På andre områder, herunder forsyningskæde, marketingsupport, udskiftningslederuddannelse, nyt produkter og tjenester osv., vil franchisegiveren generelt yde den støtte fra deres hovedkvarterets personale. Flere og flere franchisegivere inkluderer i deres supportsystem et intranet, hvor du også vil kunne kommunikere med andre franchisetagere i systemet, for at få råd og vejledning direkte fra din kollega franchisetagere.
De fleste franchisegivere vil have regionale eller systemmøder og konventioner. Ud over at give dig mulighed for at mødes direkte med franchisesystemets ledelse og personale og andre franchisetagere og leverandører, disse er generelt et af de vigtigste steder for franchisegiveren at formidle ny information og træning. Det er meget fordelagtigt at drage fordel af disse regionale møder og systemmøder, når de tilbydes.
Marketing og annoncering
Du kan generelt forvente assistance til markedsintroduktion og storslået åbningsvejledning fra franchisegiveren i den type markedsføring og annoncering, du skal bruge, når du åbner din virksomhed første gang. I løbet af din franchiseperiode vil du sandsynligvis blive bedt om at annoncere lokalt eller i fællesskab at annoncere med andre franchisetagere og virksomhedsejede lokationer i dit markedsområde.
De fleste franchisegivere vil også kræve, at du bidrager til et system annoncering eller mærkefond som vil blive brugt til at understøtte markedsføringsprogrammerne for systemet. Det minimumsbeløb, du skal investere i markedsføring og annoncering, vil blive specificeret i dit oplysningsdokument og din aftale.
Mens du driver en uafhængig virksomhed, gør du det, mens du deler et brand med franchisegiveren og andre franchisetagere. Derfor er det vigtigt for franchisegiveren og de andre franchisetagere, hvordan du annoncerer. Generelt betyder det, at du ikke er fri til at udvikle og bruge reklame- eller marketingmateriale, som ikke er blevet gennemgået og godkendt af franchisegiveren på forhånd. De fleste franchisesystemer vil give dig en metode til at indsende markedsføringsmateriale, du selv producerer, til deres godkendelse.
