En mystery shopper er en betalt forbruger, som er ansat til at handle i butikker og indsamle data. Tænk på mystery shoppers som "undercover-kunder", der sendes ind for at observere, interagere og rapportere om andre kunder og butiksansatte.
Mystery shoppere er typisk ansat af en tredjepart snarere end butikken eller virksomheden selv.
Hvor sendes Mystery Shoppers hen?
Shoppere sendes til en bred vifte af servicebaserede virksomheder, herunder butikker, restauranter, banker, lejlighedskomplekser - potentielt overalt hvor kunderne betjenes eller serviceres.
Hvad laver en Mystery Shopper?
Uafhængige eller tredjepartsleverandører hyrer forbrugere til at foretage detailtransaktioner og give en detaljeret registrering af oplevelsen.
Mystery shoppere køber varer, spiser på restauranter, laver forespørgsler eller returnerer varer.
Mystery shoppere hyres ikke til at give meninger, men hyres til at vurdere en virksomhed og dens medarbejdere ud fra kundeoplevelsens perspektiv.
Nogle af de data, mystery shoppere indsamler og rapporterer (normalt ved at udfylde en undersøgelse) inkluderer "normale" observationer som en tilfældig observatør, men mystery shoppere kan også blive tilbageholdt til at stille specifikke spørgsmål eller være "vanskelige" kunder.
Du kan blive bedt om at videresende oplysninger om:
- Antallet af medarbejdere, der var på vagt (eller på gulvet), da mystery shopperen trådte ind;
- Hvis du bliver mødt, hvor lang tid tog det, af hvem, og var hilsenen venlig og.eller hjælpsom?
- Navn(e) på medarbejder(e), som du har interageret med eller observeret;
- Typen af produkter vist til dig, og salgsargumentet, du fik, herunder om der var nogle yderligere varer, som du kunne købe;
- Hvis du blev inviteret til at vende tilbage til butikken eller tilbudt tilmelding til mailinglister, kreditkonti osv.
- Hvor hurtigt du modtog service, og om servicen var tilfredsstillende.
Andre ting, mystery shoppere kan være forpligtet til at observere og bemærke, omfatter:
- Rengøring af butikken eller faciliteten;
- Medarbejdernes personlige pleje og udseende (var de klædt ordentligt på, var uniformer rene osv.), og hvis medarbejderne overholdt butikkens dresscodes.
Hvor meget får Mystery Shoppers betalt?
De fleste mystery shoppere betales af jobbet og ikke pr. time. Shoppere kan tjene $8-$10 for en simpel opgave, op til $20, $50, $100 eller mere. I nogle tilfælde bliver de ikke betalt, men vil få refunderet visse udgifter.
Skal du betale for køb?
Hvis et køb er påkrævet, ja. Men i mange tilfælde kan du få refusion. For eksempel, hvis du er forpligtet til at spise på en restaurant, vil du muligvis ikke blive betalt for din tid, men vil sandsynligvis blive refunderet for udgifterne til dit måltid.
Nogle detailbutikker inkluderer en lille købsgodtgørelse, men forventer kun et par dollars.
Andre steder, der typisk refunderer dig for tjenester, omfatter skønhedssaloner, renserier eller endda bilvedligeholdelse. Alligevel kan andre tilbyde dig gratis tilbud, herunder hotelophold eller gratis billetter til film og forlystelsesparker.
Hvordan kan du blive en Mystery Shopper?
Først skal du lave dit hjemmearbejde. Vær sikker på, at du forstår, hvad du muligvis skal gøre. For eksempel, hvis du er genert og ikke bryder dig om konflikter, kan det være ubehageligt at skændes med en sælger eller at udgive dig som en "svær" kunde. Så ansøg om at blive det.
Skal du være certificeret mystery shopper?
Ikke altid, men det hjælper. Nogle virksomheder foretrækker certificerede mystery shoppere. Certificeringsprocessen hjælper den potentielle mystery shopper med at forstå, hvad der forventes af dem. Selvom det ikke er nødvendigt, vil det hjælpe dig med at få mere "arbejde". Virksomheden selv kan også tilbyde deres egen unikke certificering (hvis det er tilfældet, skal det tilbydes dig gratis).
Mystery Shopping Providers Association tilbyder to niveauer af certificering for shoppere for et mindre gebyr:
- Sølv certificering gennemføres online, og
- Guldcertificering som opnås ved deltagelse i en endags workshop.
Der er mange fidusfirmaer, der tilbyder certificering mod et gebyr - sørg for at tjekke dem grundigt ud, før du betaler for certificering, og spørg, hvilke virksomheder der accepterer deres certificering.
