Hvad angår engroshandelsoplevelser, er der noget særskilt ved Costco-kulturen, der får den til at skille sig ud fra resten. Forhandleren siger, at de har en kultur, der er baseret på en etisk mission afledt af klare visioner og værdier, og de har beskrevet disse værdier i en mission statement som de deler med deres medarbejdere.
Costcos missionserklæring og motto
Costco siger, at deres mission "er konstant at give vores medlemmer kvalitetsvarer og -tjenester til de lavest mulige priser. For at nå vores mission vil vi drive vores forretning med følgende etiske kodeks i tankerne:
- Overhold loven.
- Pas godt på vores medlemmer.
- Pas på vores medarbejdere.
- Respekter vores leverandører.
"Hvis vi gør disse fire ting i hele vores organisation, så vil vi realisere vores ultimative mål, som er at belønne vores aktionærer."
Medstifter Jeffrey Brotmans baggrund
Uden for staten Washington er Jeffrey Brotman måske den mindre berømte medstifter af Costco, men det betyder ikke, at han var den mindre indflydelsesrige medstifter. Når man ser på Brotmans livserfaring, er det let at se, hvor stor indflydelse han havde på Costcos etiske kodeks, som er en vigtig del af virksomhedens mission, vision og værdier.
Jeffery Brotman blev født i 1942 af Bernie og Pearl Brotman i Tacoma, Washington. Han blev opdraget jødisk, og hans personlige værdier var påvirket af hans rabbiner og hans forældre. Hans far arbejdede selv som detailhandler.
Selvom han havde gået på jurastudiet specifikt for at undgå at følge i sin fars detailhandelsfodspor, endte Brotman med at åbne en kæde af herretøjsbutikker med sin bror, Michael. Han var en investor i andre detailforretninger, som Starbucks og Garden Botanica, men det var først, da han grundlagde Costco med James Sinegal, at han var i stand til at implementere sin vision og værdier.
Medstifter Jim Sinegals baggrund
Sinegal blev født i 1936 i en katolsk familie. Han ville gerne blive læge, men hans lave karakterer i skolen forhindrede ham i at komme ind på lægestudiet.
Sinegal arbejdede sig gennem college som bagger hos FedMart detailkæden. Blot et par år efter at have startet i butikken som madrasudpakker hos FedMart, blev Sinegal butikschef og steg til sidst til stillingen som vicepræsident.
Sol Price, grundlæggeren af Fed-Mart, besluttede i 1979, at han ville starte et nyt foretagende og tog Sinegal med sig. Sammen startede de to Price Club, og i løbet af processen lærte Sinegal om opstarten af detailforretningen, der skulle blive til Costco.
Vigtigheden af detailuddannelse
Price Club er krediteret som værende den første store butikskonceptbutik for store kasser, som blev det naturlige springbræt for Costco-kæden. Sinegal lærte meget af sin mentor, Sol Price, men i et interview med New York Times indrømmede Price, at han også lærte af Sinegal.
"Jim har gjort et meget godt stykke arbejde med at balancere aktionærernes interesser, medarbejderne, kunderne og lederne," sagde Price. "De fleste virksomheder vipper for meget på den ene eller den anden måde."
Sinegal skilte sig til sidst af med Price og Price Club. Da Sinegal og Brotman grundlagde Costco, havde Sinegal allerede 29 års praktisk erfaring inden for alle aspekter af detailhandel.
Alt dette førte til skabelsen af Costcos værdier og vision, der stadig eksisterer i dag.
Costco ændrede detailhandel
I tilfældet med Costco Wholesale Warehouse viste to grundlæggere sig at være bedre end én. Ved at bruge kontraintuitive detailhandelsstrategier er Costco blevet et vildt populært detailfænomen rundt om i verden, der er blevet omtalt som "Costco-dille." Detailbranchen innovationer som er krediteret til Costco inkluderer tilføjelse af frisk mad, øjenplejeklinikker, apoteker og tankstationer til detaillageret kundeoplevelse.
