Der er ikke noget sværere at håndtere end fiasko, især for en franchisevirksomhed. Til franchise, deres fiasko forretning betyder mere end blot tabet af deres investering. Det kan også betyde tab af deres levebrød. Men forretningssvigt er normalt, selv i franchising. Og enhver, der forventer, at de ved at blive franchisetager eliminerer risikoen for fiasko, er urealistiske.
Fejl bringer alle de følelsesmæssige stadier af tab med sig, herunder forlegenhed, hjælpeløshed og vrede. Uanset om det er berettiget, vil nogle af de vrede, franchisetagere føler, naturligvis være rettet mod franchisegiveren og kan endda resultere i retssager.
I nogle større franchisesystemer kan tabet af et enkelt sted være så uvæsentligt, at det næsten vil gå ubemærket, mens tabet af en enkelt franchise på samme tid i mindre systemer kan være potentielt ødelæggende. Svigtet af en enkelt franchise vil ikke kunne mærkes på samme personlige måde for nogen franchisegiver som det er for franchisen.
Det er vanskeligt at sidestille tabet af royalty til moderselskabet og kravet om at give en negativ oplysning i punkt 20 i franchiseoplysningsdokumentet. Dette juridiske dokument er den form, som de, der er interesseret i at købe deres franchise, vil gennemgå og indeholder vigtige oplysninger om sandsynligheden for succes.
Fejlrate
Der er ingen pålidelige statistikker om franchisefejl. De fleste undersøgelser om franchise-succes, som du finder citeret, er gamle og unøjagtige, og ingen i franchising bør citere dem. Mange af undersøgelserne om succesraten inden for franchising inkluderede kun de franchisegivere, der dengang eksisterede, og franchisetagerne af nedlagte systemer blev aldrig engang talt med. Selv standardsatserne for Small Business Association (SBA) - som nogle citerer - er heller ikke en god indikation på succes eller fiasko i franchising. SBA forsøger at begrænse misligholdelse ved udlån kun til franchises, der har en dokumenteret track record.
For at forværre problemet har ingen nogensinde fundet frem til en universelt accepteret definition af franchisefejl. Nogle franchisetagere kan simpelthen være gået på pension eller besluttet at finde en ny karriere. På den anden side, i nogle undersøgelser, forlader franchisen franchisesystemet inden udgangen af termin blev ikke regnet som en fiasko, fordi de solgte virksomheden, og lokationen havde ikke lukket sin døre.
Teorien, der fremføres her, er, at hvis dørene til franchisen aldrig lukkede permanent, og virksomheden blev overført til en ny ejer, så fejlede virksomheden aldrig rigtig. Og selvom en overførsel ofte ikke er mere end salg af en vellykket operation og pensionering af ejeren, kan det også være et kældersalg af et sted, der fortsætter med at tabe penge.
Uanset årsagen og uanset om en franchisegivers tab er inden for en eller anden mytisk franchise industrigennemsnittet, bør tabet af en enkelt franchisetager-ejet lokation ses med bekymring af franchisegiver. Det er også en mulighed for at begynde at forstå årsagerne til fejlen og tage de nødvendige handlinger for at forbedre franchisesystemets ydeevne.
Årsager til fiasko
Hvor størstedelen af franchisetager-ejede enheder klarer sig godt, skyldes fejlen i en bestemt franchise sandsynligvis ledelsen af virksomheden på enhedsniveau. Manglende styring og drift af enhver virksomhed er den førende årsag til forretningssvigt. Så i franchising – hvor franchisegiveren ikke har kontrol over den daglige ledelse af franchisetagerens forretning – er der ofte lidt franchisegiveren kan gøre for at forhindre det.
Når du undersøger årsagen til mange forretningssvigt, kan kimen til deres ødelæggelse også findes i de beslutninger, der er truffet, før virksomheden overhovedet åbnede. Dårligt valg af sted, utilstrækkelig arbejdskapital og finansielle ressourcer og overdrevne gældsbetjeningsforpligtelser er blot nogle få før-åbningsårsager til fiasko.
Men du kan ikke ignorere det faktum, at franchisegiveren rekrutterede og godkendte franchisen i systemet. De gør en indsats for at hjælpe ejeren med at få succes.
- Uddannede franchisetageren
- Godkendte deres placering
- Designede og opdaterede franchisesystemet
- Forsynede franchisetageren løbende support
- Bestemte de produkter og tjenester, som franchisen ville sælge
- Ofte specificeret forsyningskæden
- Lavede de marketingprogrammer, som franchisetageren brugte
Intet af dette tegner et billede af, at franchisegiveren var ansvarlig for franchisetagerens fiasko, da franchisegiveren ikke driver forretningen for franchisen. Det er i stedet franchisetagerens eneansvar.
Men at forstå, hvorfor en enhed fejlede, er franchisegiverens ansvar. Hvis en franchisegiver ikke gør andet, bør den bruge en franchisetagers fiasko som en mulighed for at forbedre franchisesystemet og se efter måder at reducere chancen for, at det vil ske i fremtiden.
At bestemme, hvor tingene gik galt
Det er vigtigt at afgøre, hvor en fejl kan være begyndt at vide, om det er noget, der kan rettes. Franchisegiveren kan gå tilbage til franchisetagerens rekrutteringsfil og tage et kig på ansøgningen. Ville den potentielle franchisetager opfylde din nuværende kriterier for potentielle franchisetagere? Har du solgt dem en franchise, eller valgte du dem som en franchise?
Dernæst kunne man tage et kig på franchisetagerens økonomi. Fik de lov til at optage for meget gæld i betragtning af det forventede pengestrøm? Var dine oplysninger om forventet enhedslikviditet nøjagtige på det tidspunkt? Er din information bedre i dag?
Det er også vigtigt at forstå, hvordan din rekrutteringsproces fungerer. Hvis du har flere franchisesælgere, bruger du så tjenesterne fra en franchisemæglervirksomhed, eller bruger du en områderepræsentativ struktur? Er der nogen sammenhæng mellem franchisetagers fiaskoer og hvem der bragte franchisen ind i systemet? Sporer du denne type information? Hvis der er en sammenhæng, bør du finde ud af hvorfor. Dit mål er at have et bæredygtigt franchisesystem, og hvis en af dine rekrutteringsmedarbejdere har en høj kandidatfejlrate, skal du forstå hvorfor.
Gennemgå franchisetagerens præstation og dit bibliotek af kommunikation med dem. Tag et kig på dine feltrapporter, handlingsplaner, breve, e-mails og telefonlogger, og forstå de problemer, der var i spil, mens franchisen var i drift. Hvordan håndterede dit system hvert problem? Gjorde du nok, og var andre alternative tilgange tilgængelige? Er dine feltpersonale uddannet og erfarne i den virksomhed, de rådgiver om? Besøger eller arbejder de med franchisetagere efter en passende tidsplan, eller besøger de alle franchisetagere baseret på et eller andet kalenderdrevet antal besøg?
Tal med dit ledelsesteam og få deres perspektiv på franchisen. Hvilke problemer stod franchisen over for, og håndterede de disse problemer og franchisen korrekt? Interview hovedkvarteret og feltpersonalet, der arbejdede med franchisen. De vil sandsynligvis have den bedste forståelse af, hvad der fandt sted og kan have nogle af løsningerne.
Afslut interviews for mislykkede franchiser
Få en exitsamtale med franchisetageren – men tal først med din advokat, da nogle advokater har bekymringer omkring exitsamtaler. Men husk, at selvom din advokats rolle er at vejlede dig i juridiske spørgsmål og give råd til at hjælpe dig med at reducere juridiske risici, er det din rolle at styre franchisesystemet. Exit-interviews er vigtige, og selvom de måske ikke er de mest behagelige samtaler, og måske endda har nogle juridiske risici nogle gange, kan eksisterende franchisetagere have et unikt perspektiv, som du bør høre. Et velstruktureret exit-interview er besværet værd.
Diskuter fejlen med andre franchisetagere, der er vidende om franchisetagerens forretning og igen, efter Tal med din juridiske rådgiver, og overvej at bruge din franchisetagers rådgivende råd som en del af din retsmedicin analyse.
Når du har fået de oplysninger, du har brug for for at forstå, hvorfor franchisen mislykkedes, skal du afsætte tid under dit næste ledelsesmøde eller planlæg et møde for at debriefe dit team om, hvad du har lært. Det er vigtigt for dig at nå frem til nogle ærlige konklusioner om, hvorfor franchisen mislykkedes. Diskuter måder til at forbedre systemprocesser, der kunne have forhindret eller reduceret chancen for franchisetagers fiasko. Tag ejerskab over problemet, hvis det er der, din forskning har ført dig, og lær. Behandl hver franchisetager-lukning som vigtig, og tag de nødvendige skridt for at håndtere eventuelle systemmangler, du opdager.
Stoppe fejl i franchisesystemet
Nogle gange er en overflod af franchisesalg og en lav fejlrate en indikation af, hvad du ville forvente - et fantastisk franchisesystem. Nogle gange, med nyere systemer, kan det kun indikere et godt franchise-rekruteringsteam.
Hver franchisegiver bør regelmæssigt overvåge deres franchisetageres bundlinjepræstation. Franchisegivere skal forstå, om deres franchisetagere opnår et afkast af deres investering og har tilstrækkeligt cash flow til at betjene deres gæld.
På rutinebasis bør franchisegivere være fokuserede på, om deres franchisetagere tjener tilstrækkelige indtægter til at tjene til livets ophold og tage sig af deres familier. Det er vigtigt at forstå, om dit system opfylder sine brandstandarder for forbrugerne, men det er også vigtigt at afgøre, om det opfylder sit brandløfte til franchisetagere.
Franchisetagers svigt finder sjældent sted med det samme. Regelmæssig overvågning af enhedsydelse, ærlig forståelse af, hvorfor enheder fejler, og derefter foretage justeringer af dit system er vigtigt. For at opnå et bæredygtigt franchisesystem kræver det, at du træffer rettidige foranstaltninger for at forhindre enhedsfejl.
Repræsenterer en god model
En sidste, men meget vigtig pointe. Franchising beskrives ofte som et "glashus" - hver franchise ser på, hvordan franchisegivere håndterer bestemte situationer eller håndterer problemer, når de dukker op. Der er ikke noget mere følsomt over for andre franchisetagere end at forstå, hvordan du arbejder med en af deres medfranchisetagere, når de er på deres svageste punkt.
Eksisterende franchisetagere bør behandles med værdighed. Når det er muligt, bør franchisegivere hjælpe den eksisterende franchisetager med at forlade deres virksomhed med det maksimale beløb af den egenkapital, de har udviklet i deres virksomheder før udløb eller opsigelse. Et fokus på at forbedre en eksisterende franchisetagers exitværdi vil betale udbytte af, hvordan du bliver set af de andre franchisetagere i systemet og vil tillade den eksisterende franchise, selv i en dårlig situation, at se dit system i et mere positivt lys.
