Negativ feedback plejede at være det eneste, eBay-sælgere skulle bekymre sig om. Så, i 2014, introducerede eBay Defect Rating System. Dette er et system, der straffer sælgere for dårlige præstationer. eBay ønsker, at købere skal være tilfredse og vende tilbage for at købe flere varer. Hvis sælgerne ikke præsterer på niveau, påvirker det hele platformen. eBay var nødt til at skabe en måde at luge ud sælgere, der ikke tager eBay kundeservice-filosofien alvorligt.
Hvad er eBay-sælgerdefekter præcist?
- Transaktionsfejlfrekvens: Transaktionsfejlprocenten er den procentdel af dine samlede transaktioner, der havde 1 ud af 2 defekter. Bemærk, at disse defekter ofte måler, hvor tilfredse dine købere var med en transaktion. eBay tæller ikke mere end 1 defekt pr. transaktion.
- Pris for sen forsendelse: Hvis du sender til tiden og uploader valideret sporing, eller hvis dine købere fortæller eBay, at forsendelsen var til tiden, når de giver feedback, er du klar.
-
Sager lukket uden sælgerløsning: En sag lukket uden sælgerløsning er ethvert tilfælde, som sælgeren ikke er i stand til at løse med køberen, før køberen spørger eBay at træde ind og hjælpe med en anmodning eller eskalere en sag til PayPal til gennemgang, og eBay eller PayPal afgør, at sælgeren er ansvarlig.
- Sporing uploadet til tiden og valideret: For dette krav ser eBay på dine transaktioner i løbet af de seneste 3 måneder. For at være en topvurderet sælger skal 90 % af dine transaktioner have sporing uploadet inden for din angivne håndteringstid, udover at modtage en transportørscanning.
For mange af disse problemer og en sælgers konto falder ind under standardstatus, og der er begrænsninger på deres konto. Begrænsninger inkluderer salgsgrænser, som kan være svære at håndtere, når du er afhængig af eBay for indkomst. Med andre ord, hvis dine salgsgrænser er begrænset til 100 varer og $5.000, og du normalt har 500 varer og $25.000 på lager på listen, vil en begrænsning alvorligt lamme din virksomhed.
Hvorfor er eBay så streng med hensyn til sælgerydelse?
eBay ønsker, at sælgere tilbyder enestående service, så købere vender tilbage. Hvis købere ikke vender tilbage, eller endnu værre, spreder budskabet om deres forfærdelige eBay-oplevelse til andre mennesker, reducerer det ikke kun salget på eBay, men giver eBay et dårligt ry. Når eBays omdømme lider, lider individuelle sælgere, fordi købere ikke vil gå til webstedet og købe ting. Så det er i enhver sælgers interesse at gøre alt, hvad der står i deres magt, for at følge eBays retningslinjer for at bevare et godt omdømme.
Hvordan sælgere kan undgå fejl
- Besvar kundernes problemer og spørgsmål hurtigt. Hvis en kunde ignoreres eller ikke får opmærksomhed med det samme, er der større sandsynlighed for, at han eskalerer en situation, og tingene kan blive grimme.
- Send varer til tiden inden for din angivne håndteringstid. Med andre ord, gør, hvad du siger, du vil gøre i listen.
- Organiser lagerbeholdningen, så du hurtigt kan finde varer, og varer ikke løber tør for lager. Når en sælger ikke kan sende en vare, er kunden skuffet. eBay skabte denne defekt for at hjælpe med at luge ud sælgere, der sælger på flere websteder og ikke administrerer beholdningen korrekt.
- Hold forsendelses- og ekspeditionsgebyrer rimelige. Det er bedst at bruge beregnet forsendelse da det er det mest retfærdige og opkræver kunden det nøjagtige fragtgebyr uden over- eller underopkrævning.
- Stå ved din returpolitik. Hvis du har 30 dages returret på dine varer, skal du overholde det. Hvis du får mange afkast, skal du muligvis analysere den slags produkter, du sælger, eller noget andet med din eBay-forretningsmodel.
- Giv altid professionel, høflig service med sans for detaljer og en følelse af, at det haster. Behandl kunder, som du ønsker at blive behandlet.
- Hvis der bliver åbnet en sag mod dig, skal du tage fat på det hurtigt. Mange gange bare spørger kunden, "Hvordan vil du løse dette?" vil give kunden den magt, de ønsker. Desuden kan kunden bede om langt mindre, end du ville have foreslået. For eksempel, hvis en køber modtager en tøjvare med et lille hul, og du spørger dem, hvordan de ønsker at løse det, kan de foreslå en lille delvis refusion. En langtrukken sag kan undgås, og kunden er glad.
Sælgere, tag eBay alvorligt. Hav stolthed og integritet i din virksomhed. Det vil betale sig i sidste ende.
Opdateret den 4. august 2016 af Suzanne A. Wells.
