Du hører udtrykkene salgsassistent og sælger ofte brugt i flæng, men virkeligheden er, at det er to meget forskellige job.
En ekspedient er en person, der stort set bliver ved kasseapparatet og ringer folk op, mens sælgere er mere fokuseret på kundeoplevelsen og have mere frihed og autonomi til at arbejde med kunder på en del.
Ekspedienter vil virkelig være billigere, men en sælger har højere opside med hensyn til omsætning.
5 forskelle mellem salgsassistenter og sælgere
Her er et par vigtige forskelle mellem de job, du bør forstå, før du træffer en beslutning om, hvilken type medarbejder du vil have i din butik.
Fokus
En ekspedient er ikke betalt på provision og derfor ikke incitament til at gøre mere end at tjene deres lønseddel. Sælgere vil gerne vide, hvorfor en kunde køber noget, ikke kun hvad. Hvis en kunde kommer ind for en ukrudtsspiser, og en ekspedient sælger dem en, kan vi se det som en god ting. Men en sælger kunne have fundet ud af, at stikkontakten er 200 fod fra enden af gården og solgt dem en gasdrevet maskine i forhold til den elektriske version med ledning. Forskellen er ikke kun højere omsætning fra produktsalget, men en forbedret kundeoplevelse.
Nærme sig
En ekspedient spørger en kunde, hvad de leder efter, og viser dem derefter det. En sælger spørger, hvad kunden forsøger at gøre, og interviewer derefter kunden for at forstå deres motivation. Nettoresultatet af denne tilgang er mersalg, højere billetgennemsnit, mere kryds- og mersalg muligheder og bedre marginer i din butik. Kundeoplevelsen er dramatisk forbedret, og resultatet er en kunde, der fortæller andre om din butik, som er den bedste form for annoncering.
Holdning
Ekspedienter tager ofte kun jobbet som en måde at betale regningerne på og sørger for dem, indtil de finder det job, de virkelig ønsker, så der kan være en masse omsætning. En sælger har ofte valgt dette som deres karriere og vil derfor have en holdning, der er mere befordrende for din virksomheds vækst. Attitude er smittende i detailhandlen, og det kan have en enorm indflydelse på din virksomhedskultur.
Udvikling
Da sælgeren er i en karriere, investerer han eller hun i sig selv. De ønsker træning og udvikling, hvorimod ekspedienter nok ikke er så interesserede (og der er måske ikke mange færdigheder for dem at udvikle alligevel). Det er meget vigtigt for en forhandler at bruge tid og penge på at udvikle sine sælgere, ellers vil de gå et sted hen, der vil.
Opfølgning
En sælger følger op efter salget, hvorimod ekspedienten højst sandsynligt har glemt kunden i det øjeblik, de forlader butikken. En sælger kan "låse udsalget", når kunden er i butikken, men så sender de et håndskrevet takkebrev eller ringer for at tjekke kundens køb efter et par uger. Dette vil "binde" kunden til din butik og gøre dem til en loyal køber.
Fokus på langsigtet
Sælgere fører ofte til bedre indtægter, men det betyder ikke nødvendigvis, at de er rigtige for din butik, hvis alt du virkelig har brug for er ekspedienter. Du bør dog sætte dig ned og tænke over den langsigtede fremtid for din virksomhed, og hvad der kommer til at forårsage størst vækst.
Hvis du beslutter dig for, at sælgere er det, din virksomhed har brug for for at vokse, så sørg for at fokusere på at ansætte den rigtige person fra starten. Sørg for, at du rekrutterer sælgere, der ønsker at vokse og udvikle sig, og ikke ekspedienter. Ansæt folk, der passer til din kultur, ikke dem, der har arbejdet i din butikstype i årevis. For eksempel, hvis du er en fitness butik, bare fordi nogen ved meget om fitness, betyder det ikke, at de ved, hvordan man sælger det. Se efter nogen med øje for kundeoplevelsen, ikke for selve produkterne.
