At levere personlig service til onlinekunder kan øge salget og opbygge din kundebase. Dette kan gøres ved at følge en fem-trins proces som en del af din digital marketingstrategi. En vellykket online salgstilstedeværelse kan guide dine kunder gennem udvælgelses- og købsprocessen.
Imødekomme kundernes behov med digital markedsføring
Succesfuld markedsføring af et produkt eller en service til en kunde betyder at forstå deres psykologiske behov. Hvis du sælger et produkt, sælger du ideen om, at det vil løse en kundes specifikke problem eller opfylde deres specifikke behov. Hvis du er sælge en service, skal du komme i kontakt med din potentielle kundes smerte for at tiltrække deres interesse for det, du tilbyder. Dette kan gøres ved at indarbejde en fem-trins salgsproces i din marketingstrategi.
At skabe en vellykket online salgstilstedeværelse kan opnås ved at sikre, at du repræsenterer og bejler din besøgende gennem de fem niveauer af salgsprocessen på dit websted.
5-trins digital marketing-salgsproces
For at imødekomme kundernes behov og have en succesfuld salgstilstedeværelse i den virtuelle verden kræver det en internetmarkedsføringsstrategi, der involverer en fem-trins proces:
- Markedsføring/prospektering til dit målmarked og målgruppe
- Opbygning af troværdighed og tillid
- Eskortering og frieri til køber gennem processen
- Præsentation af det produkt eller den service, der opfylder deres behov
- Lukning af salget
Disse fem niveauer af salgsprocessen er de kernekomponenter, der vil flytte din hjemmesideseer fra besøgende til kunde. Ved at repræsentere hvert niveau og bejle til din potentielle kunde gennem disse niveauer, vil du have magten til at flytte dine webstedstransaktioner fra fiasko til succes.
De fem niveauer bygger på hinanden på mange måder. En digital marketingstrategi, der er udført korrekt, vil klart definere alle fem niveauer af processen, og hvordan de er repræsenteret gennem dit websted. Strategien vil så hjælpe dig med at sætte realistiske og opnåelige digitale markedsføringsmål. Det vil også hjælpe dig med at bruge hvert trin til at opbygge og påvirke de andre, så processen hele tiden bevæger sig hen imod en vellykket afslutning af salget.
Marketing/Prospektering
Prospektering er det første trin i processen og er resultatet af markedsføring. Det er levering af kvalificeret målrettet trafik til din virtuelle butiksfacade. Det kan opnås ved søgemaskineoptimering, pay-per-klik eller annoncer, der trækker folk til dit websted. Når de først er der, er det din opgave og dit ansvar at levere dit unikke salgsforslag (USP). For at bestemme din USP skal du forstå følgende:
- Hvordan dit produkt eller din tjeneste udfylder et tomrum på markedet
- Hvordan din virksomhed skiller sig ud som distinkt og tiltalende, og hvad adskiller den fra konkurrenterne
Opbygning af troværdighed og tillid
I en murstensvirksomhed bygges tillid af menneskelig interaktion. At hilse på en person, når de træder ind af døren eller fysisk hjælpe dem med at finde noget, er let opnået. Dette næste trin kan også gøres virtuelt, hvilket vil opbygge tillid og troværdighed hos besøgende på dit websted.
Du opbygger også den samme tillid og troværdighed ved de elementer, der omgiver designet og udviklingen af din hjemmeside. Din seer bedømmer ubevidst din troværdighed ved at se på følgende:
- Webstedets udseende som professionelt og legitimt
- Attraktive billeder og fungerende links
- Korrekt stavning og grammatik
- Nem navigation
- Let lokaliseret sikkerhed og fortrolighedspolitikker
- Let tilgængelig support og produktinformation
Dit websted skal fungere som en personlig shopper, en live virtuel assistent, der kender dine besøgendes behov og tilbyder let tilgængelige løsninger.
Eskortering og frieri til køber
En person, der besøger dit websted, er blevet målrettet, hvis du fulgte de første trin i efterforskning. Det næste skridt er at kvalificere din besøgende. En person besøger dit websted, fordi de leder efter en løsning på et problem, som kan være et produkt eller en tjeneste. Internet marketing undersøgelser viser, at syv ud af 10 besøgende på et websted er parate til at købe. Tag dig tid til at eskortere dem til det, de har brug for.
Din navigation skal være struktureret til at hjælpe dem, der ved præcis, hvad de vil have, dem, der ved hvad de vil generelt, men er ikke sikre på detaljerne, og dem, der browser og har brug for nogle retning.
Præsentation af produktet eller tjenesten
Præsentationsprocessen er, hvordan du præsenterer dine produkter eller tjenester for besøgende, mens du guider dem gennem udvælgelsesprocessen, efter at du har eskorteret dem og fastlagt deres behov i det foregående scene.
Bemærk, at hvert niveau af processen overlapper hinanden. Når du præsenterer dine produkter eller tjenester for en besøgende, skal du være sikker på, at du bevarer deres opmærksomhed og interesse ved at motivere dem til at fortsætte med salget.
Lukning af udsalget
Sørg for, at dit websted effektivt lukker salget. Dette indebærer at give tilstrækkelig information om dine produkter og tjenester, såsom forsikringspolitikker eller garantier, for at sikre kundetilfredshed. Overvej også at tilføje udtalelser for hvert produkt eller hver tjeneste for at opbygge øget troværdighed. Endelig skal du sørge for at angive specifikke betalingsoplysninger, der involverer kreditkort eller personlige checks, for at eliminere enhver gætværk, som kan ødelægge et salg. Hvis du effektivt bejler til din potentielle kunde gennem de fem niveauer, vil du have magten til at flytte dit websted fra fiasko til succes.
