At øge salget på eBay handler ikke kun om at manipulere søgemaskinen eller liste varer hele dagen lang som en robot. Der er et menneskeligt element i onlinesalg, og nogle gange glemmer sælgere, at vi har at gøre med folk i den anden ende af computeren. eBay-kunder er folk, der vil læse dine politikker, se på dine billeder, læse din feedback og reagere på din service. Selvom eBay er en virtuel markedsplads, er kunderne rigtige mennesker, der træffer den endelige beslutning om at købe dit produkt eller gå videre til den næste sælger.
Konkurrencen på eBay kan være hård. Mange sælgere bruger bundpriser for at tiltrække kunder. Dette er ikke altid den bedste strategi. eBay-sælgere kan tilføje et værditilbud snarere end blot lave priser. Et værditilbud er en service eller funktion, der gør produktet mere attraktivt for kunderne. Med andre ord, selvom flere sælgere kan tilbyde det samme nøjagtige produkt, kan hver sælger tilbyde noget forskelligt inden for serviceområdet. For at overgå konkurrenterne skal du tage disse trin for at appellere til de mennesker, der læser dine fortegnelser.
Skriv politikker på en professionel og kundevenlig måde
Intet slår en køber mere ud end uimødekommende politikker eller truende ordsprog. Vær forsigtig med, hvordan du skriver politikker, så køberen føler sig tryg ved at arbejde sammen med dig. Det er helt acceptabelt at have retningslinjer og sætte grænser, men skriv altid politikker i en hjælpsom og kundevenlig måde. For eksempel, hvis din tidsplan er travl, og du kun kan sende to dage om ugen, skal du formulere politikken sådan:
"Vores forsendelsesdage er tirsdage og fredage. Hvis du har brug for varen før, så tøv ikke med at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at finde frem til en hurtigere forsendelsesdato for at imødekomme dig."
Eller, hvis dit produkt ikke er noget, der ikke kan videresælges, hvis det returneres, såsom mad, makeup eller en specialfremstillet vare, kan du formulere returpolitikken sådan her:
"På grund af arten af dette produkt, er vi ikke i stand til at acceptere returneringer. Hvis der er et problem med din vare, bedes du kontakte os, og vi vil rette op på tingene."
Hvis du ikke sender internationalt eller til militære adresser, f.eks.
"Vi beklager, vi beklager, at vi ikke er i stand til at sende internationalt eller til militære adresser på nuværende tidspunkt."
Kunder kan læse tonen i dine politikker, og hvis de fornemmer et holdningsproblem eller uhøflighed, vil de gå videre til en anden sælger. Husk, at der er tusindvis af andre sælgere på eBay, som med glæde vil betjene din kunde. Giv ikke kunden en chance for at afvise dig, selv før transaktionen starter. Du har gjort en masse arbejde for at få køberen til din fortegnelse - herunder at finde produktet, rense det, fotografere det og skrive en god beskrivelse. Mist ikke en potentiel køber med en dårligt skrevet politik.
Hvis du er en eBay-sælger, der er kommet til eBay med ringe eller ingen erhvervserfaring, ved du måske ikke, hvordan du skriver politikker på en professionel og imødekommende måde. Ikke at bekymre sig! Der er masser af hjælp tilgængelig på internettet Hvis du har brug for hjælp til at skrive politikker, så tag et kig på succes virksomheder som Nordstrom, Stew Leonard's eller enhver virksomhed, du personligt synes, går ud over det kunder. Se på deres hjemmesider på deres mission statement, returneringspolitikker og servicevilkår for ideer til, hvordan man skriver vinderpolitikker. Big Commerce har en nyttig artikel om at skrive returpolitikker, der øge salget konverteringsrater.
Tilføj bedste tilbud til alle opslag
Bedste tilbud er en funktion, der giver købere mulighed for at indsende og tilbyde en fast pris-vare. Det er ikke tilgængeligt i alle kategorier, så hvis der ikke er et bedste tilbud for varen, er det muligvis ikke tilladt for den type vare. Inkludering af bedste tilbud åbner op for forhandlinger med købere og giver kunderne mulighed for at starte en samtale om, hvilken pris en sælger kan acceptere for varen.
For at inkludere Bedste tilbud på varer skal du klikke på feltet Bedste tilbud under prisen på listeformularen. Du kan også bruge Bulk Editor til at tilføje bedste tilbud til en eller flere af dine fortegnelser på én gang. Bedste tilbud er det samme som et bud eller køb det nu, så køber har en forpligtelse til at honorere tilbuddet, hvis sælger accepterer det. Bedste tilbud er en gratis mulighed for sælgere.
Som sælger har du flere muligheder, når en køber giver et bedste tilbud. Du kan acceptere, afslå eller imødegå. Tilbud udløber efter 48 timer, hvis sælgeren ikke foretager sig noget. EBay inkluderer en vis automatisering for bedste tilbud kaldet automatisk afvisning. Sælgere kan indstille et dollarbeløb, som de vil acceptere, og ethvert tilbud under dette beløb afvises automatisk. Auto-accept-funktionen er det modsatte - sælgere kan indstille et tærskelbeløb i dollar, de vil acceptere for en vare.
Nogle sælgere kan ikke lide bedste tilbud, fordi købere kan komme med meget lave og fornærmende tilbud. Den smarte måde at håndtere tilbud på er at gennemgå alle tilbud og imødegå med et tilbud, du vil acceptere. Køberens tilbud kan være $1 under det automatiske afvisningsnummer, og sælgeren vil aldrig se det. Når du bruger Bedste tilbud, hæver de fleste sælgere prisen på varen med 20 % eller mere for at give plads til forhandling. I nogle kulturer er forhandlinger og forhandlinger anden natur - sælgere bør ikke tage det personligt, at en køber ønsker at forhandle. Sælger har altid det sidste ord på et salg med Bedste tilbud. Læs flere detaljer om eBays Best Offer-funktioner.
Inkluder alle relevante detaljer
Det eneste, der står mellem dig og din køber, er en computerskærm. Når en potentiel køber lander på din fortegnelse, skal du sørge for, at alle relevante oplysninger er der, så kunden ikke behøver at stille spørgsmål. Nogle kunder vil stille mærkelige eller tilfældige spørgsmål, men gør dit bedste for at forudse, hvad der vil blive spurgt. Hvis et spørgsmål bliver stillet én gang, vil det sandsynligvis blive stillet igen, så føj oplysningerne til listen. Med tid og erfaring vil du lære, hvilke oplysninger du skal inkludere i lister for forskellige slags produkter.
Internet-købere kan lide at blive fodret med information. De ønsker ikke at vente på, at et spørgsmål bliver besvaret. Oftere end ikke, hvis de oplysninger, de har brug for, ikke er i fortegnelsen, vil de gå videre til en anden fortegnelse, og du mister dem. Tag dig tid til at skrive en grundig liste, så kunden ikke behøver at bede om flere oplysninger. Inkluder altid:
- Mål på en vare
- Materialer varen er lavet af
- Hvornår varen blev lavet (hvis relevant)
- Hvor varen er lavet – hvilket land
- Eventuelle fejl eller mangler
Skriv beskrivelsen, som om der ikke var nogen billeder! Mål er især vigtige på tøj. De fleste mennesker vil ikke købe tøj fra internettet, fra en fremmed, uden mål. For virkelig gode beskrivelser, undersøgelse fortegnelser på større websteder, hvor det samme produkt sælges. (Kopiér aldrig beskrivelser ord for ord og kopier aldrig billeder.) Du vil få en idé om de detaljer, der skal inkluderes. eBay har en fantastisk tutorial om, hvordan man skriver vindende beskrivelser.
Medtag en generøs returpolitik
Tilstedeværelsen af en fair returpolitik vil tiltrække flere kunder. Folk kommer til eBay, fordi de vil købe ting for at beholde, ikke fordi de vil købe ting for at returnere. Købere vil være mistænksomme over for sælgere, der ikke tilbyder returnering. Stå ved dit produkt og giv 30 dages returret på alt. En retfærdig returpolitik kommunikerer ærlighed, integritet og viljen til at give kunden en positiv oplevelse. En 30-dages returpolitik hjælper også fortegnelser med at blive vist højere i søgninger. En måde at udkonkurrere konkurrenter på eBay er at tilbyde en generøs returpolitik og vise et ønske om at få kundens forretning, selvom slutresultatet er et afkast. Sørg for at medtage en advarsel om, at alle returneringer skal være i original stand, og at køber betaler returfragt. Lær mere om, hvordan du skriver en kundevenlig returpolitik.
Besvar spørgsmål hurtigt og professionelt
Kommunikation er nøglen til at få og fastholde kunder på eBay. Forsøg altid at besvare spørgsmål, så snart du modtager beskeden. Nogle købere vil stille dumme eller irrelevante spørgsmål. Svar dem alligevel! Mange sælgere besvarer ikke købers spørgsmål rettidigt, så køberen vil gå videre til en anden fortegnelse. Husk, købere har en følelse af, at det haster. Den tidlige fugl får ormen, når det kommer til at kommunikere på eBay. Hvis du ikke er i stand til at give et fuldstændigt svar med det samme, fordi du er væk fra dit lager, skal du i det mindste anerkende spørgsmålet. Svar til kunden, at du har modtaget spørgsmålet, og du vil vende tilbage til dem, så snart du kan.
Kommuniker altid med købere gennem eBay beskedsystem. EBay kan gennemgå samtalerne, hvis der nogensinde er et problem med køberen. Det er faktisk imod eBays politik at kommunikere med købere uden for eBay. Sørg for, at beskedunderretninger er slået til, så du modtager en e-mail, når en kunde stiller et spørgsmål. Sørg for, at din eBay kommunikationsindstillinger er sat op, så du kan modtage beskeder fra købere via e-mail.
Husk, at du har at gøre med mennesker, der træffer købsbeslutninger. Behandl kunder, som du ønsker at blive behandlet. En positiv professionel indstilling, hurtig kommunikation og villigheden til at holde kunderne glade vil resultere i mere salg på eBay.
