Hvad betyder det for dig at hjælpe en kunde? Den mest almindelige kunde service situationen er en kunde eller klient, der søger hjælp, så det er ekstremt vigtigt at få denne interaktion rigtigt. Korrekt gjort vil en kunde, der søger hjælp, ikke kun føle, at hun eller han er blevet behandlet godt, men vil være mere positivt indstillet over for at købe produkter og/eller tjenester fra din virksomhed.
Vær tilgængelig, få øjenkontakt og vær munter
Den første måde, hvorpå du får din kunde til at føle sig værdsat, er ved at anerkende hende eller ham så hurtigt som muligt. Så når nogen kommer ind i din butik eller dit kontor, skal du kigge op fra din computer, stoppe med at opbevare hylder eller hvad du ellers laver så hurtigt som muligt. Hvis dit arbejde involverer at være væk fra gulvet, såsom at arbejde på et lager eller værksted for en del af tiden skal du have et eller andet system, der advarer dig, når en kunde kommer ind, så du kan passe hende.
Få øjenkontakt, smil og sig noget såsom "Hej. Hvordan kan jeg hjælpe dig i dag?" Stop der. Tillad kunden at svare og lytte til, hvad kunden måtte anmode om. Gå ikke ud fra, at du ved, hvad de vil sige, før de siger det.
Vær høflig og respektfuld over for alle dine gæster på en professionel måde. Husk, du ønsker at behandle kunder, som du ønsker at blive behandlet.
Vær ivrig efter at hjælpe, men ikke aggressiv
Husk, Førstehåndsindtryk er nøglen til at hjælpe en kunde. Kunder, der har svaret på det indledende spørgsmål ved at sige noget som f.eks. "jeg tænkte lige, at jeg ville se mig omkring" bør kontaktes efter en acceptabel periode (som vil variere afhængigt af virksomhedstype, gulvlayout og andre forretningsspecifikationer) og spurgt, om de har spørgsmål, eller om de har fundet det, de leder efter til. Hvis kunden afslår din hjælp, skal du anerkende deres nægtelse og fortælle dem et generelt område, du vil være på, hvis de har brug for din hjælp senere.
Der vil ofte være lejligheder, hvor du bliver nødt til at svare på din kunde og deres anmodninger.
Løsning af problemet
Når en kunde spørger dig om et problem, skal du lytte nøje til, hvad der bliver sagt. Stil opklarende spørgsmål, når kunden er færdig med at tale, hvis det er nødvendigt for at få flere detaljer, der gør dig i stand til at løse kundens problem. Afbryd ikke en kunde, når han eller hun taler. Du kan ikke lytte, når din mund bevæger sig.
Vis viden om produkterne eller tjenesterne
Vær sikker på, at du og dine medarbejdere kender dine produkter og tjenester ud og ind. Og vær sikker på, at alle medarbejdere kender forskellen på at "vise en viden" og "vise frem". Kunder kommer ikke ind for at høre foredrag om bestemte produkter eller tjenester. Til god kundeservice, fortæl kunderne, hvad de vil vide, ikke alt, hvad du ved om det.
Få viden om relaterede produkter
Kunder sammenligner ofte produkter og/eller tjenester, så du og personalet skal også kunne gøre dette. Når alt kommer til alt, kan du måske spare dem en tur til en anden butik. Du skal også være opmærksom på alt tilbehør eller dele relateret til dine produkter, så du kan fortælle kunderne, hvor de kan få dem, hvis du ikke leverer dem.
Tilbyde relevante råd
Kunder har ofte spørgsmål, der ikke er direkte om dine produkter eller tjenester, men som er relateret til dem. For eksempel vil en kunde, der er interesseret i trægulve, måske gerne vide, hvad den bedste måde at rengøre trægulve på er. De svar, du giver (eller ikke er i stand til at give), kan have stor indflydelse på købsbeslutninger, og hvordan kunden har det med din kunde service.
Luk kundeserviceinteraktionen på passende vis
Du bør afslutte med at hjælpe en kunde ved aktivt at foreslå det næste trin. Hvis han eller hun er klar til at foretage et køb på dette tidspunkt, skal du eskortere eller lede kunden til kassen, hvor du eller en anden vil gennemgå betalingsproceduren med dem.
Hvis kunden ikke er klar til at købe på dette tidspunkt, kan dit foreslåede næste trin være en yderligere invitation til at engagere sig i varen eller tjenesten som f.eks. "Er der noget ellers kan jeg hjælpe dig med?", "Vil du have en brochure?", eller "Vil du prøve det?" Du bør aldrig bare sige noget som "Her du går" eller "Okay, så" og bevæge sig på.
Den vanskelige del af kundeservice
Det kan virke grundlæggende, men at give god kundeservice er grundlæggende. Den vanskelige del af det er at levere god kundeservice til alle dine kunder hele tiden. Forhåbentlig vil tipsene ovenfor hjælpe dig og dine medarbejdere med at opnå det. Hvis du konsekvent kan levere den slags kundeservice, der bringer kunderne tilbage, bygger du ikke kun kunde loyalitet men bliver positiv mund-til-mund-reklame og stigende salg.
