E-handel oplevede et hidtil uset boom i løbet af et år med nedlukninger og karantæner. Ifølge medie- og forskningsorganisationen Digital Commerce 360 brugte forbrugerne 861,12 milliarder dollars online i 2020, hvilket er et hop på 44 % år-til-år og den højeste vækst i mindst to årtier. Flere kunder end nogensinde henvendte sig til online detailhandel, når de købte alt fra dagligvarer til julegaver.
Mens stigningen i online-shopping giver e-handelsvirksomheder mulighed for at udnytte dem, er det lige så vigtigt at skille sig ud i et stadig mere travlt landskab. En af de vigtigste måder for detailhandlere at opnå dette på er at optimere deres e-handelsstrategier og maksimere engagement fra første klik til køb.
Inspirer tillid
For at få kunderne til at interessere sig, skal et e-handelsmærke inspirere tillid. "En forhandler er mere tilbøjelig til at få klik, hvis brandet ikke kun virker legitimt, men poleret, sammenhængende, sikker og rost af andre kunder," sagde Kunle Campbell, en e-handelsrådgiver og vært for podcasten “
Ifølge Campbell skal mærket også bevare disse udseender gennem hele forsendelses- og kommunikationsprocessen. Hvis der har været en fejl i forsendelsesprocessen, skal du fortælle kunden, at du arbejder hårdt på at løse problemet.
På din e-handelshjemmeside anbefaler Campbell at have så mange sikre betalingsmuligheder som muligt, fra American Express-kort til PayPal. Mulighederne vil udvide din køberbase og skabe tillid til, at din virksomhed bekymrer sig om kundernes sikkerhed.
Positive anmeldelser vil øge brugernes tillid betydeligt. Ifølge en undersøgelse fra 2020 udført af forbrugeranmeldelsessiden Trustpilot tjekker 89 % af globale forbrugere anmeldelser når de køber produkter online, og 49 % rangerer positive anmeldelser som en af deres top tre online køb påvirkninger.
Etabler dit publikum
For at erhverve kvalitetstrafik skal et e-handelsmærke først etablere en realistisk målgruppe. For eksempel, hvis et mærke sælger luksuriøse barberskrabere, vil det måske målrette mod velhavende mænd, der har bemærket interesser i pleje.
Ifølge Campbell skal målet være så præcist som muligt. "Som vores marked fungerer, har du brug for et fokus," sagde han. "En præsentation skal fokusere på bestemte demoer. Hvis det virker, så kan du udvide det publikum. Men i begyndelsen er du ikke Coca-Cola. Du kan ikke annoncere for alle og forvente en høj konvertering."
Når du har en målrettet målgruppe, kan du begynde at samle kvalitetstrafik fra forskellige digitale kanaler.
Annoncer strategisk
Når et brand har defineret sin kundebase, bør det sprede ordet via betalt, målrettet annoncering på sociale medieplatforme som Facebook, Instagram og Pinterest. Men selvom det er en relativt lav investering at købe disse annoncer, er mediankonverteringsraterne på Facebook (0,9 %) og andre sociale medieplatforme (0,7%) er i den lavere ende ifølge e-handelsstrategi og udviklingsfirma Growcode.
På søgefronten viser Google annoncer gennem sin Google Ads platform som målretter mod kunder, der allerede søger efter relaterede produkter. Så hvis en bruger søger efter termerne "luksus til mænds barbermaskiner", kan en betalt annonce for dit brand dukke op. Disse annoncer har en gennemsnitlig konverteringsrate på 4,4 % på Googles søgenetværk, ifølge søgemarketingfirmaet WordStream. I mellemtiden er trafikken på Google-ejet YouTube steget markant i visse søgekategorier i løbet af 2020, herunder hjemmekontor, tutorials, træning, økonomi og mad.
Ifølge Campbell, organisk rækkevidde, som angiver antallet af personer, der har set dit opslag eller indhold på en social platform (og har en mediankonverteringsrate på 2,1 %), kan maksimeres ved at engagere influencere, der allerede har en tilhængerskare inden for et mål publikum. De højeste konverteringsrater stammer dog fra e-mailmarketing (median 5,3%) og henvisninger (5,4%), så det er afgørende at fokusere på at opbygge et fællesskab og få fat i e-mail-kontakter ud over annoncering.
Lad dit produkt vise vejen
Forskellige produkter egner sig til forskellige e-handelsstrategier. Hvis du for eksempel sælger makeup, så overvej at smide annoncekroner til YouTube på grund af dets populære makeup-tutorials eller Instagram på grund af dets visuelle fokus.
Dit produkt vil også afgøre, hvilke influencers du vælger. En automotive influencer bør ikke være dit førstevalg, hvis du for eksempel sælger helsekost, selvom de er meget populære. På den anden side vil et eksklusivt kunstgalleri i høj grad stole på organisk rækkevidde, personligt netværk og henvisninger for at bevare sin atmosfære af eksklusivitet.
Dit produktudbud kan også bestemme, hvilke salgsplatforme du bruger. Hvis du er en håndværker, der laver quilts, kan du nemmere nå dit demografiske mål ved at sælge på et websted som Etsy end på en massiv, generel e-handelsplatform som Amazon, som er bedre til bredt søgt Produkter.
Deltag i samtalen
Det er afgørende at være på forkant med skiftende tendenser for at være en spiller inden for e-handel. Men udover at læse nyhederne og scanne statistikker, er det også vigtigt at demonstrere, at du er en del af samtalen. E-handelsekspert Campbell giver nogle tips til, hvordan du gør det.
Nå ud til dit publikum
Vis i dine kampagner og kommunikation, at du er i kontakt og møder kunderne, hvor de er, hvilket i mange tilfælde er online. For eksempel skabte mange forhandlere originale, ikke-promoverende, direkte e-mail-beskeder under pandemien for at fortsætte engagement og udtrykke kammeratskab med deres kunder.
Vær mere aktiv i begivenheder
For at skabe mere brandbevidsthed kan du overveje at deltage i flere konferencer – virtuelle eller personligt – som f.eks. Globalt forum for e-handelsledere eller den Big Show af National Retail Federation. Deltag i paneldiskussioner, blog om e-handelstrends, eller tilmeld dig onlinekurser for at finpudse dit håndværk. Derudover skal du være aktiv på Shopify fora eller deltage i fællesskaber som eCommerceBrændstof.
Engager dit netværk
Hold dem i dit personlige netværk engageret – ikke altid for at sælge dem produkter, men for at tjekke ind eller for at invitere dem til virtuelle netværksbegivenheder. Læs deres bøger og artikler og send tillykke. Netværk betyder ikke altid at indgå en aftale eller skubbe en dagsorden – det er en løbende investering, som du skal passe på over tid.
