Markedsundersøgelser online fællesskaber (MROC) er lukkede grupper af mennesker, der er samlet i online fællesskaber til markedsundersøgelser. Virksomheder samler disse respondenter for at finde oplysninger, der hjælper dem med at drive forretningsstrategi.
Lær mere om MROC'er, og hvordan de virker.
Hvad er en MROC?
Et online-fællesskab for markedsundersøgelser er et markedsundersøgelsesværktøj, der samler grupper af interessenter online og spørger dem om at finde brugbar indsigt.
Virksomheder eller udbydere af markedsundersøgelser bruger MROC'er til at udføre kvalitativ forskning, som er indsamling af ikke-numeriske data såsom udtalelser. De udfører denne forskning på en privat online platform og bruger derefter resultaterne til at hjælpe virksomheden med at forbedre sig.
- Alternativ navn: indsigtsfællesskab
Hvordan virker en MROC?
MROC'er hjælper virksomheder med at forstå tankegangen på deres målmarked. Derfor er hvem de inddrager i deres forskning en vigtig faktor, når man bygger en MROC.
For at danne et online-fællesskab for markedsundersøgelser screenes potentielle medlemmer ud fra specifikke kriterier, som er fastlagt på forhånd af forskningsteamet. De, der består screeningen, samles i en onlinegruppe, såsom i et privat forum eller diskussionsgruppe. Medlemmer kan være interessenter såsom kunder af et brand, eller de kan have særlige demografiske karakteristika.
Når fællesskabet er sammensat, kan virksomheder sende undersøgelser til disse MROC'er eller engagere dem i modererede diskussioner, og svarene registreres og analyseres af forskere eller analytikere. Respondenter kan også besvare hurtige, korte afstemninger, dele indsigt og bidrage med ideer.
Disse fællesskabers online karakter reducerer geografiske barrierer og logistiske begrænsninger, hvilket giver mulighed for hurtigere svar og hurtigere indsigt end traditionelle, personlige metoder.
Det kan dog være svært at fastholde engagementet, hvilket kræver periodisk rekruttering for at erstatte medlemmer, der er faldet fra.
For at tilskynde til deltagelse i en MROC tilbyder nogle virksomheder incitamenter såsom lodtrækningsindlæg eller bruger en gamification-strategi for at tilskynde til engagement.
MROC'er kan være i gang, indkalde folk til langsigtede projekter, eller de kan være ad hoc, hvor øjeblikkelige fællesskaber samles til kortsigtede projekter og derefter opløses, når målene er nået.
For eksempel kan et tøjfirma invitere loyale kunder til at blive en del af deres online-fællesskab for markedsundersøgelser ved at tilbyde en lodtrækning om et gavekort. Efter en screening bliver de udvalgte respondenter en del af brandets community, hvor de tilbydes muligheder for at udfylde undersøgelser og deltage i online fora med andre medlemmer. Og de kan, baseret på deres selvrapporterede karakteristika, blive bedt om at give deres mening til kende om et bestemt tilbud til den kommende sæson, såsom herretrøjer. Alle interaktioner foregår i virksomhedens lukkede online community platform, hvilket gør det nemt for respondenter at besvare spørgsmål, når det passer dem.
Igangværende, mærkede MROC'er
Igangværende MROC'er er designet til langtidsstudier, som normalt finder sted over måneder. Disse fællesskaber er fremragende platforme for svar med kort varsel til specifikke undersøgelsesspørgsmål, især for problemer, der pludselig dukker op, da gruppen allerede er dannet. De fungerer også godt til brand-opbygning og crowdsourcing-innovation.
Med en bestemt målgruppe som deres fokus kan brandede MROC'er (fællesskaber organiseret omkring kunder af et bestemt mærke) bruges af markedsforskere til at lære mere om forbrugernes holdninger, følelser, og interesser. En typisk tilgang vil være et stream-of-consciousness-projekt (hvor kundernes tanker og udtalelser registreres løbende), som kun er overskuelig med en specifik og konstant målgruppe.
Undersøgelsesdata afledt af en MROC er kvalitative data, ikke kvantitative data. Det er let for ikke-forskere at tage fejl undersøgelsesdata som kvantitative (eller talbaserede), fordi ]svar ofte rapporteres ved brug af nummererede skalaer.
En løbende, mærkevare MROC kan effektivt bruges til at indsamle longitudinelle data (data indsamlet gentagne gange over tid), som kræver en kontinuerlig strøm af input. For at denne type indsats kan opretholdes effektivt, skal en organisation eller virksomhed være i stand til at investere i dedikeret personale, der kan overvåge troskaben i samfundsledelsen.
Fuldskala, mærkevare MROC'er kan være dyre at skabe og vedligeholde.
Ad hoc MROC'er
Kortvarige MROC'er har tendens til at være sjove og aktive fora med forskellige deltagere. Da screeningsprocessen typisk er hurtig og ikke streng, kan medlemmerne have meget til fælles. Og på grund af deres hurtige og nemme opsætning har ad hoc MROC'er også en tendens til at være omkostningseffektive.
Den type forskningsmål, der gør det godt med instant MROC'er, omfatter koncept test, spørgsmål om brugbarhed, og åbne reaktioner på et begrænset sæt af stimuli. Et primært kriterium for forskningsmålene er også, at de ikke er komplicerede, og at de ville egne sig til traditionelle forskningsmetoder, hvis omkostninger og tid ikke var et problem.
Nøgle takeaways
- En MROC er et online markedsundersøgelsesfællesskab, også kendt som et indsigtsfællesskab.
- MROC'er kan være langsigtede eller ad hoc, afhængigt af organisationens forskningsmål.
- Disse online fællesskaber er dannet for at indsamle kvalitative forskningsdata, som derefter bruges til at drive forretningsstrategi.
