Der er ingen debat online kundeanmeldelser er vigtige, uanset om du sælger et produkt eller tilbyder en service. Vi ved, at forbrugere ser til venner, familie og endda fremmede for at få feedback og anbefalinger om tjenester og produkter. De stoler på mund til mund markedsføring. Vi bruger internettet til at undersøge, før vi køber, så det, folk siger online, har betydning og har indflydelse på, om nogen køber hos dig eller ej.
Den digitale verden har gjort information let tilgængelig; der er endda applikationer, der giver os mulighed for at scanne en stregkode og få øjeblikkelig feedback. Vi vil gerne vide, hvad andre har at sige om dit brand og din virksomhed.
Anmeldelser er ikke kun gode for kunderne; det er godt for din overordnede online tilstedeværelse. Online anmeldelser har en voksende indvirkning på søgemaskineresultater, og de har evnen til at påvirke din søgemaskineplacering positivt, især søgeplacering i lokale fortegnelser. Rapporter har også vist, at kundeanmeldelser ofte øger klikraten til din hjemmeside og bruges til at forstærke din geografiske liste, hvorfor de ofte øger din lokale søgning placering. Synlighed på websteder med kundeanmeldelser er en vigtig komponent, som søgemaskiner værdsætter og indarbejder i deres algoritme for at bestemme din søgerelevans på det lokale marked.
Når alt det er sagt, ville du så tro, at kun 23 procent af kunderne nogensinde har indsendt en onlineanmeldelse eller -bedømmelse? De fleste anmeldelser centrerer sig også omkring det negative, for det er der, de fleste forbrugere føler, at det er vigtigt at lade deres stemme blive hørt.
Anmeldelser er ikke kun gode for erhvervslivet, men de er gode for kunderne.
Hvordan kan du ændre dette? Vi ved, at kunder søger efter information, men ikke finder det indhold, som du vil have dem til at finde, så hvordan kan vi opmuntre til anmeldelser af produkter eller tjenester?
Den første ting er først, du skal sikre dig, at du har fuldført, at dine profiler er på de populære anmeldelsessider som:
- Yelp
- Google+ Lokal
- Yahoo! Lokale fortegnelser
- Firkantet
- Købmandskreds
- Angies liste
Når du er færdig med at udfylde dine profiler, er du nødt til at planlægge, hvordan du skaber kunderelationer, hvilket får dem til at skrive anmeldelser til dig og blive din brandambassadør. Her er blot et par ideer, som du kan begynde at implementere:
- Bed om anmeldelse: Spørger du om anmeldelser? Du kan bede om en anmeldelse via din hjemmeside, e-mail, telefon eller endda bruge en mere traditionel tilgang ved at sende dem et postkort eller kommentarkort og bede dem om en anmeldelse. Jeg er overrasket over, hvor mange virksomheder, der ikke engang beder kunder om en anmeldelse eller godkendelse.
- Lær dem om, hvordan man skriver en anmeldelse: Du vil blive overrasket over, hvor mange kunder der ikke er klar over, hvor vigtige anmeldelser er for virksomheder i dag. Opret et enkeltark eller en vejledning, der uddanner dem i, hvordan man giver feedback, og hvor den kan postes.
- Personligt præg: Automatiser ikke processen, hvis det ikke er nødvendigt, hvorfor ikke sende en personlig e-mail og bede om en anmeldelse. Mange kunder savner i dag det personlige præg, især når det kommer til at handle online.
- Brug et værktøj som ReviewBiz: Det er gratis og en fantastisk måde at gøre det nemt for besøgende på webstedet at skrive en anmeldelse på populære websteder. Selvom det er en passiv tilgang, er det nemt.
-
Opret en anmeldelsesstation: Har du en mursten og mørtel placering? Hvorfor ikke oprette en anmeldelsesstation, der indeholder en bærbar computer, hvor folk kan indsende deres anmeldelse, når de besøger?
Bemærk: Vær forsigtig, nogle anmeldelseswebsteder vil straffe dig for at få anmeldelser indsendt fra den samme IP-adresse. - Få hjælp: Der er outsourcing løsninger, der vil kontakte dine kunder for dig. Nogle få virksomheder, der leverer den service, er DemandForce, CustomerLobby og PowerReviews.
- Hurtig påmindelse: Tilføj et gennemgangsvejledningsark i dine ordrer. Hvilket bedre tidspunkt at få feedback, end når du har overgået forventningerne ved at få en ordre til en kunde hurtigere, end de forventede?
- Tilbyd et incitament: Brug dette som sidste udvej, de fleste kunder vil efterlade en anmeldelse uden et incitament, men nogle gange kan et incitament motivere dem til at handle hurtigt og få denne anmeldelse offentliggjort. Man skal gøre det etisk, så man kan tilbyde kuponer, rabatter eller en freebie, men du kan ikke gøre det betinget af en positiv anmeldelse.
- Svar på anmeldelser: Når du får en negativ anmeldelse, skal du svare offentligt, løse problemet. Det viser, at du er lyttende og engageret, hvilket ofte vil tilskynde til mere feedback. Når du får en positiv anmeldelse, skal du sørge for at sige tak.
- E-mail signatur: Hvor mange e-mails sender du ud om dagen? Hvor mange e-mails sender din virksomhed ud om dagen? Inkluder et anmeldelseslink i din standard e-mailsignatur; du vil blive overrasket over, hvor mange der vil bruge det.
Når det kommer til markedsføring, kan vi alle lære af virksomheder, der gør det godt. Det samme gælder, når det kommer til kundeanmeldelser. En virksomhed, der skiller sig ud i mit sind, og som gør et fænomenalt stykke arbejde med at få anmeldelser, er Amazon. Tag et kig på deres strategi; er der noget, du kan implementere i din virksomhed, som kan hjælpe dig med at få flere anmeldelser?
