Estás familiarizado con la Teoría de la decisión (o Teoría de juegos), lo sepas o no. Puede que hayas visto la película. Una mente maravillosa, sobre John Nash, quien fue un pionero en este campo. O bien, probablemente haya discutido en una clase o en un retiro el caso de teoría de decisión más famoso: el dilema del prisionero.
En el Dilema del Prisionero, tienes dos prisioneros que han cometido un crimen juntos, pero no tienes pruebas suficientes para enviarlos a la cárcel por el tiempo que se merecen. El detective separa a los prisioneros y les da opciones.
- Si ninguno de los presos confiesa, ambos irán a la cárcel por un año.
- Si confiesa y su pareja no, sale libre y su pareja va a la cárcel por diez años.
- Si no confiesas y tu pareja lo hace, tu pareja sale libre y tú vas a la cárcel por diez años.
- Si ambos confiesan, ambos van a la cárcel por cinco años.
Entonces, ¿qué hace el prisionero? Depende de cuánto confíes en tu cómplice.
¿Cómo se relaciona la teoría de la decisión con los recursos humanos y la gestión?
Si esto no parece estar relacionado con la gestión o Recursos Humanos (al menos la mayor parte del tiempo no se trata de investigaciones policiales), en realidad, estos son los tipos de decisiones que tomas todos los días. Piense en los aumentos de fin de año. Tiene un total de $3,000 para dividir entre dos empleados. Aquí tienes algunas de tus opciones.
- Da la cantidad total al artista estrella.
- Divide el dinero en partes iguales.
- Dale el 75 por ciento a la estrella, el 25 por ciento a la otra persona.
Puedes considerar muchas formas de dividir el dinero, pero al igual que en el dilema del prisionero, experimentarás las consecuencias de tu decisión. Si le da todo el dinero al empleado con mejor desempeño, probablemente mantendrá feliz a esa persona, pero dañarás la moral del otro empleado.
Si divides el dinero, 50/50, la estrella sentirá que ha trabajado muy duro sin razón, mientras que el empleado menos productivo no verá ninguna razón para mejorar.
Tienes que lograr un equilibrio, y ahí es donde entra en juego la teoría de la decisión.
La teoría de la decisión requiere que considere detenidamente sus opciones
Las decisiones que tome deben ser lógicas: debe pensar en sus opciones cuando tome decisiones. A veces puede usar un árbol de decisiones para considerar todas sus opciones. Por lo general, estas son opciones de sí/no. Probablemente haya visto árboles divertidos para tomar decisiones en Internet, pero puede usarlos para una variedad de decisiones prácticas. Pueden ayudarlo a clasificar los supuestos de cualquier situación o decisión.
Por ejemplo, si está considerando implementar un código de vestimenta, puede usar un árbol de decisiones para ayudarlo a determinar qué tipo de código de vestimenta funcionará para su negocio. Su árbol de decisiones comenzaría así:
¿Sus empleados están orientados al cliente en sus trabajos?
En caso afirmativo, ¿los clientes esperan vestimenta comercial?
Si no, ¿tiene problemas de seguridad?
Puede resolver los sí y los no para descubrir qué funcionará mejor en su organización. Si determina que los empleados no están orientados al cliente y no tienen problemas de seguridad, entonces los zapatos abiertos son apropiado para su código de vestimenta. Si los empleados están orientados al cliente, pero los clientes no esperan una vestimenta comercial, entonces puede opta por un código de vestimenta casual de negocios.
Puede decir que puede tomar estas decisiones sin un árbol de decisiones, y es muy probable que pueda hacerlo. Pero se sorprenderá de la frecuencia con la que las empresas no piensan en los síes y noes de un árbol de decisiones. Así es como terminas con políticas locas que requieren que las personas de TI, que se arrastran por el piso para conectar cables debajo de los escritorios, usen trajes.
O permite que los empleados usen zapatos abiertos en toda la empresa, en lugar de solo en la oficina, cuando los empleados de la fábrica que trabajan con productos podrían romperse fácilmente los dedos de los pies.
Aplicar la teoría de la decisión a posibles conflictos personales
Descubrir las consecuencias de cada decisión que toma un empleado suele ser complicado, pero en este ejemplo de las noticias, habría sido útil revisar el árbol de decisiones. Un Starbucks en Filadelfia fue noticia cuando el gerente llamó a la policía sobre dos hombres negros que estaban sentados en el café y no habían pedido nada. Su árbol de decisiones debería haberse visto así.
- ¿Han pedido algo?
- Si es así, déjalos en paz.
- Si no, ¿ha hablado con ellos?
- Si no, habla con ellos.
- Si es así, ¿qué dijeron?
- Si "nos reuniremos con alguien aquí", vuelva a consultar en 15 minutos.
- Si “solo estamos pasando el rato”, recuérdeles que deben hacer un pedido.
Si el gerente siguiera este mismo árbol de decisiones con cada persona que se sentó en una mesa, independientemente de su raza, habría visto un resultado diferente. Haciendo estos ejercicios de pensamiento puede ayudar a eliminar cualquier sesgo que pueda tener—consciente o inconsciente, de la toma de decisiones.
La teoría de la decisión tiene muchas aplicaciones prácticas, y puede usarla dentro de los recursos humanos y la gestión para descubrir respuestas claras sobre lo que debe hacer en una situación determinada. La teoría de la decisión puede ayudarlo a explorar las posibles consecuencias de cada acción o decisión que tome.
Es útil para todos: sus empleados, clientes, gerentes y otras partes interesadas.
