Las habilidades para resolver problemas en grupo, como hacer ejercicio y tocar el piano, se vuelven más fáciles y efectivas con una amplia práctica. Desafortunadamente, la mayoría de los gerentes no reconocen la necesidad de desarrollar la toma de decisiones y la resolución de problemas. músculos de sus equipos, dejando dinero y rendimiento sobre la mesa y dañando potencialmente su reputaciones
Y aunque todos sabemos que escuchar música clásica o pensar en hacer ejercicio no cambiará nada, tampoco lo hará desear que su equipo sea mejor para resolver los problemas de los clientes y de la organización. Es hora de poner a su equipo a trabajar para fortalecer sus habilidades de resolución de problemas.
Cuidado con la cultura del cubo de basura humeante
En demasiados lugares de trabajo, la cultura predominante sugiere que la mayoría de los problemas pertenecen a otra persona. En algunas de las culturas con las que me he encontrado, la resistencia a dar un paso al frente y resolver voluntariamente un problema es a la vez risible y triste.
Utilizo una anécdota de un grupo de personas en una oficina que observan y hablan sobre un bote de basura que arde sin llama en la esquina para ampliar el punto.
"¿Ese bote de basura está en llamas?" pregunta el primer trabajador.
"No estoy seguro," dice el segundo trabajador. "Sin embargo, está fumando", él añade.
"Me pregunto quién es el dueño de arreglar esto", ofrece un tercer empleado.
"No soy yo," dijo el primero.
“Creo que este problema está más allá de nuestros niveles salariales”, dijo el segundo.
"Claro, espero que alguien lo apague antes de que sea demasiado grande". dijo el tercero.
"Bueno, es hora de volver al trabajo", dijo el primero.
Todos asienten y regresan a sus cubículos.
Si bien es poco probable, con suerte, cualquier grupo ignoraría un bote de basura humeante, la falta de La iniciativa que se muestra para resolver incluso los problemas más sencillos en el lugar de trabajo es frustrante para muchos gerentes. Desafortunadamente, estos mismos gerentes frustrados a menudo contribuyen de manera clave a la falta de voluntad de su equipo para intervenir y resolver problemas.
Razones por las que su equipo no dará un paso adelante para resolver problemas
Si bien puede esperar que sus equipos se involucren en la resolución de problemas, podría haber razones por las que no sucede.
Microgestión
Si está microgestionando a su equipo, se está derrotando a sí mismo y a sus trabajadores. Has entrenado a todos para que esperen tus instrucciones incluso para las tareas más simples. La mayoría de los gerentes de microgestión desconocen su estilo y su impacto adverso. Pídele a alguien que te dé su opinión sobre tu estilo de gestión para ver si encajas en el molde del microgestor.
No se permiten errores
Tal vez usted no puede soportar los errores. Fomentas la experimentación y luego metafóricamente muerdes la cabeza de las personas si cometen un error. Nada sofoca la iniciativa del grupo con mayor eficacia que los comportamientos contradictorios del jefe. Revise sus acciones en proyectos anteriores en los que hubo fallas y evalúe si mantuvo la calma o explotó.
Sin desarrollo de equipo
No puede esperar esfuerzos de equipo si no ha fomentado activamente una cultura que fomente el desarrollo espontáneo del equipo y la colaboración para la resolución de problemas. En estos entornos, a menudo veo gerentes que enfatizan y respetan los roles de los individuos y ven la colaboración grupal como menos importante. Como consecuencia, los empleados no están familiarizados y se sienten incómodos al trabajar en equipo para abordar problemas más importantes.
Los dos primeros comportamientos son indicadores de la necesidad de formación y entrenamiento. El tercero se puede resolver fácilmente con la introducción de algunos procesos y enfoques simples pero efectivos.
Crear victorias de resolución de problemas en equipos pequeños
Poner en marcha la resolución de problemas en grupo mediante la creación de pequeñas victorias. Para los equipos que no están familiarizados con el trabajo conjunto, seleccione iniciativas más pequeñas que merezcan la consideración del grupo y el consenso final. Resista la tentación de ofrecer la solución y, en su lugar, actúe como facilitador para la consideración grupal del problema. A medida que el grupo adquiera experiencia colaborando, presente algunos de los desafíos más grandes y complicados del lugar de trabajo. El éxito genera éxito.
Apartese del camino
Dar autonomía al equipo para implementar sus ideas. Nada crea responsabilidad como ser dueño tanto de la solución como de la implementación de la solución. Su disposición a dejar que un grupo lleve un problema desde la identificación hasta la resolución refuerza su confianza en su trabajo. Las personas y los equipos responden positivamente a la confianza del jefe.
Enseñar a enmarcar el problema
Enséñele a su equipo cómo enmarcar los problemas. El encuadre es una técnica poderosa para mirar una situación desde múltiples perspectivas. Enseñe a sus equipos a enmarcar los problemas desde múltiples perspectivas (positiva, negativa o neutral) y luego anímelos a desarrollar soluciones únicas para cada marco.
Por ejemplo, un equipo de producto podría ver el anuncio de una nueva oferta de un competidor como una amenaza en el mercado. Otro punto de vista podría sugerir que el competidor ahora se enfocará singularmente en traer ese producto al mercado, dejándolos vulnerables a una nueva oferta de su empresa con un cliente diferente grupo.
Quitarte
Parte de su éxito en el fortalecimiento de las habilidades de resolución de problemas de su equipo es eliminarse a sí mismo como una parte crítica del proceso de desarrollo de soluciones. En lugar de llevar la voz cantante en las reuniones del equipo y potencialmente sesgar al grupo con sus puntos de vista, asegúrese de que todos entiendan su voluntad de apoyar al equipo trabajando en todas las funciones y ascendiendo en la escala organizacional para asegurar presupuestos, talento y otros elementos esenciales recursos.
Anime al equipo a recurrir a su ayuda para eliminar obstáculos o asegurar los recursos necesarios.
Mira cómo respondes
Nunca responda a los fracasos o fallos de encendido con ira. Si bien un fracaso grupal en un tema importante es frustrante e incluso provoca ira, este es un comportamiento destructivo y debe evitarse.
La respuesta adecuada es desafiar al equipo a dar un paso atrás en la situación y analizar qué funcionó y qué no funcionó. Desafíelos a describir cómo mejorarán en el futuro y luego sigan adelante. Demorarse en el fracaso es tóxico para el entorno del equipo.
Pon el listón alto
Establezca altas expectativas. Si bien los pasos anteriores sugieren una función reducida o eliminada para usted como gerente, usted tiene la última palabra sobre las recomendaciones de su equipo. Si el equipo no ha podido pensar en un problema complejo o no ha considerado todas las opciones como parte del desarrollo de su solución, es razonable que retroceda y los desafíe a profundizar más.
Una técnica para enseñar a los equipos a pensar críticamente sobre un tema es mediante el uso de preguntas adecuadas. En lugar de criticar una idea, haga preguntas que lleven al grupo a entender que es más compleja o requiere una visión diferente a la presentada. Las preguntas enseñan.
Equipos de ayuda de expertos externos
Anime a los equipos a aprovechar la experiencia externa. Una de las trampas clásicas de los equipos es el pensamiento grupal, un proceso en el que el grupo se enfoca exclusivamente en sus ideas y suprime o rechaza los puntos de vista externos y diferentes. Esta peligrosa trampa se evita fácilmente asegurándose de que el equipo atraiga a personas que puedan evaluar objetivamente las suposiciones y los enfoques y brindar comentarios sinceros.
celebrar el equipo
¡Celebra a menudo! El estrés y las presiones del trabajo se hacen soportables por los sentimientos de logro y contribución. La oportunidad de deleitarse con los logros por unos momentos ofrece un poderoso refuerzo de los beneficios de trabajar juntos para resolver problemas.
La línea de fondo
Un famoso investigador del equipo, J. Richard Hackman, una vez sugirió que la grandeza era posible con todos los equipos, pero no deberías contar con eso. Su mensaje fue que los equipos se desempeñan mejor cuando están presentes y se refuerzan de manera positiva una estructura clara, un apoyo adecuado y procesos definidos. La esencia del trabajo en grupo es la resolución de problemas, y la fórmula para fortalecer la capacidad de un equipo para hacer esto es idéntica a la fórmula para sobresalir en la música o el ejercicio: instrucción adecuada y amplia práctica con calidad comentario. Es hora de ayudar a su equipo a fortalecer sus habilidades para resolver problemas.
