Dirigir una tienda minorista exitosa es un trabajo desafiante y exigente. Requiere contratar y guiar al personal, administrar el inventario, manejar las finanzas y comercializar sus productos. Hay una serie de recursos disponibles para mejorar la gestión minorista, pero también hay algunas áreas más amplias en las que es necesario centrarse. Estos incluyen los clientes, su personal y las responsabilidades diarias.
Clientes
Los clientes son el elemento vital de su negocio minorista y todo, desde el diseño de la tienda hasta la capacitación del personal, debe centrarse en satisfacer a esos clientes. En esta era de las redes sociales, las buenas y las malas experiencias se comparten ampliamente, y desea que todo el rumor sea positivo.
Los clientes deben ser la base de todo lo que hace en su negocio minorista. Son sus necesidades y deseos los que pretende satisfacer con sus productos y servicios. Al permitir que los deseos de sus clientes impulsen lo que ofrece, puede estar seguro de que está brindando bienes y servicios que están en demanda.
Este enfoque también debe transmitirse a su personal. Desea que su tienda sea una en la que los clientes sientan que su personal es un recurso valioso para ayudarlos a encontrar lo que buscan. Nadie quiere entrar a una tienda y sentirse como si estuviera interrumpiendo el trabajo de los empleados. Los clientes deben sentir que son el foco de ese trabajo.
Gestión y desarrollo de su equipo
Su equipo es la cara de su tienda para sus clientes. Todos hemos experimentado un empleado grosero o desatento en una buena tienda, y estos encuentros arruinan la experiencia y pueden garantizar la pérdida de clientes de por vida. Concéntrese en hacer bien a su equipo y su equipo se encargará de los clientes. Algunos consejos importantes incluyen:
- Capacitación de supervisores: Sus mejores empleados deben saber cómo manejar todas las situaciones, pero la capacitación no debe detenerse en ellos. Identifique el potencial de los empleados de nivel inferior para ser supervisores algún día y llévelos poco a poco agregando responsabilidades.
- Involucrar a los empleados: Su personal quiere sentir que está haciendo algo más que simplemente seguir instrucciones. Están en el piso de ventas y tratan con los clientes, así que asegúrese de que sepan que les brinda información valiosa sobre su negocio que desea escuchar.
- Escuchar: Esté disponible y tome en serio lo que le dicen sus clientes y empleados.
- Proporcione comentarios positivos: Los empleados quieren saber cuándo están haciendo un buen trabajo. Incluso si es algo pequeño, recuerde informar a los miembros del personal cuando hayan hecho una diferencia.
Administrar el negocio
Desde evaluar y responder a la competencia hasta iniciar y guiar proyectos de mejora para administrar y mejorar la calidad, el trabajo de un gerente de tienda minorista nunca termina. Algunos buenos consejos para ayudarlo a fortalecer su desempeño como gerente comercial incluyen:
- Empieza fuerte: Cuando empiezas fuerte, no tienes que ponerte al día. Ya sea un nuevo proyecto, un impulso de marketing o un producto o servicio nuevo o revisado, asegúrese de comprometerse lo suficiente tiempo para planificar y capacitar a su personal, por lo que no está perdiendo tiempo y recursos corrigiendo errores en el volar.
- Entiende el resultado final: Si tiene su propio negocio minorista, es posible que no tenga necesariamente una amplia experiencia en el aspecto financiero del mundo empresarial. Hay muchas cosas que puede hacer para mantenerse al tanto de los temas actuales y relativos, como encontrar un mentor, tomar clases y asistir a seminarios relevantes.
Competencia
La competencia de las grandes tiendas, los minoristas en línea y las tiendas especializadas es una realidad en el mundo de la gestión minorista. Las tiendas que sobrevivirán y prosperarán crearán experiencias únicas para sus clientes mediante la contratación, el desarrollo y el apoyo de excelentes miembros del personal. Los gerentes de estas tiendas piensan como estrategas y ejecutan las iniciativas con la precisión de los grandes gerentes de proyectos. Armado con la pasión por el éxito y los conocimientos de gestión para superar los desafíos de las personas, los equipos, los proyectos, los clientes, el personal y la competencia, sus probabilidades de éxito aumentan enormemente.
