Cómo puede usar la empatía para mejorar su lugar de trabajo

¿Qué es la empatía? En pocas palabras, es la capacidad de comprender los sentimientos y emociones de otras personas. La empatía en el lugar de trabajo es solo una aplicación de la empatía general. Algunas personas son naturalmente buenas en esto y no pueden imaginar otra forma de ser más que empáticas.

Otros empleados no están tan enfocados en los sentimientos de otras personas. No es un problema de moralidad, así que no te preocupes si no percibes naturalmente las emociones de quienes te rodean. Pero la empatía también se enseña, como lo demuestra el hecho de que los estudiantes universitarios de hoy son un 40 % menos empáticos que los estudiantes universitarios de hace 30 años. Entonces, obviamente, algo ha cambiado en la sociedad.

Empatía en el lugar de trabajo

Un estudio de Businessolver sobre el estado de la empatía en el lugar de trabajo de 2020 descubrió que el estado de empatía que se muestra en el lugar de trabajo se ha estancado. El estudio encontró que los líderes no estaban haciendo lo suficiente para mostrar empatía. Encontró que "el 68% de los empleados dicen que su organización es empática; El 48 % dice que las organizaciones en general son empáticas", ambas cifras representan las tasas más bajas de los últimos cuatro años. Por otro lado, el 76% pensó que una organización empática inspira más motivación en los empleados.

Finalmente, el 82 % de los directores ejecutivos estuvo de acuerdo en que un lugar de trabajo empático tiene un impacto positivo en el desempeño empresarial, motiva a los trabajadores y aumenta la productividad.

4 formas de generar empatía en ti mismo para mejorar tu lugar de trabajo

La psicóloga Marcia Reynolds proporciona cuatro formas de generar empatía:

1. Estar en silencio, por dentro y por fuera.
2. Mire completamente así como escuche.
3. Pregúntate qué estás sintiendo.
4. Pon a prueba tu instinto.

También puede aplicar estas cuatro formas en su lugar de trabajo. Aquí le mostramos cómo aplicar cada uno en su lugar de trabajo.

Estar en silencio, por dentro y por fuera

Si su cerebro está constantemente yendo, yendo, yendo, es difícil detenerse y ver y sentir lo que sucede a su alrededor en el lugar de trabajo. A menudo, cuando las cosas se ponen ocupadas y te estresas, puedes olvidar tus propios sentimientos, y mucho menos los sentimientos de los demás. La mayoría de la gente estará de acuerdo con el viejo adagio de que “nadie dice en su lecho de muerte que desearía haber pasado más tiempo en el trabajo”.

Así que todos los días, deténgase y respire, o camine durante el almuerzo, solo para despejarse la cabeza. Un poco de tranquilidad te ayuda a descubrir lo que realmente estás pensando y sintiendo. (Vea el paso tres.)

Ver completamente así como escuchar

Escuchar no es solo oír palabras, sino tratar de comprender. Mirar también es fundamental para desarrollar su capacidad de empatizar con otras personas. El lenguaje corporal a menudo puede decirle más sobre lo que las personas piensan y sienten que sus palabras.

Para generar empatía en el lugar de trabajo, debe ver a sus compañeros de trabajo, jefes y subordinados directos para ayudarlo a comprender sus sentimientos. Cuando todos trabajan en el mismo lugar, eso es fácil. Se puede decir que Jane está pasando por un momento difícil porque camina encorvada y se mantiene sola, mientras que normalmente camina erguida y saluda a todos los que pasa. Puedes decir que Steve está en las nubes porque prácticamente está saltando por el pasillo.

Pero, ¿cómo generas empatía en el lugar de trabajo si todos trabajan desde casa o si tu equipo está repartido en varios sitios? Esto sucede a menudo en Recursos Humanos. Puede tener una persona de recursos humanos por ubicación física, pero son los compañeros de trabajo y el sistema de apoyo de los demás. No solo necesita empatía hacia las personas en su sitio, sino también hacia sus compañeros de recursos humanos.

El uso de videoconferencias en lugar de solo teleconferencias puede ayudarlo a ver y escuchar a sus colegas. Algunas personas se resisten a la idea de las videoconferencias porque no se sienten cómodas frente a la cámara. Eso es comprensible, pero esa incomodidad puede ayudar a que todos se entiendan mejor.

Pregúntate qué estás sintiendo

Espera, ¿no se trataba de generar empatía hacia los demás? Sí, pero necesitas entender tus sentimientos si quieres entender los sentimientos de los demás. El Dr. Reynolds recomienda utilizar un inventario emocional varias veces al día para analizar cómo te sientes.

Cuando te detienes y piensas: "¿Cómo me siento justo después de recibir una nueva y enorme tarea?" y la respuesta es "emocionado y abrumado", entonces puedes aplicar eso a los que te rodean. “Jane acaba de recibir el nuevo proyecto que ocupará cada momento de vigilia durante los próximos seis meses. Debe sentirse abrumada con todo el trabajo, y podría sentirse emocionada si cree que esto la ayudará a ascender”.

Cuando sabes que te sentirás abrumado por un nuevo desafío; puedes suponer que otra persona se siente abrumada por lo mismo. Si tiene dificultades para evaluar sus propios sentimientos, usar este inventario emocional puede ayudarlo a aumentar su habilidad en esta área. A medida que se vuelva más experto en comprender sus propios sentimientos, comprenderá mejor los sentimientos de las personas que lo rodean.

Sin embargo, no todos experimentan los mismos sentimientos ante los mismos problemas que tú, así que actúa con cuidado, lo que lleva al paso cuatro.

Pon a prueba tu instinto para ser empático

Hay una razón por la que este es el paso cuatro y no el paso uno. No querrás simplemente acercarte a la gente y decir: "Oye, apuesto a que estás enojado por tu aumento bajo". Ese comentario no irá bien.

Debe tener cuidado al probar su instinto, pero comience. Piense en el ejemplo anterior de Jane recibiendo un nuevo proyecto que requiere mucha mano de obra. Examinó sus sentimientos después de recibir una tarea similar y se sintió abrumado y emocionado al respecto. Quieres probar si Jane se siente de la misma manera. Considera lo siguiente:

• ¿Por qué necesita saber cómo se siente él o ella? Si es solo curiosidad, olvídalo. Pero, si trabaja cerca de Jane o tiene ideas sobre su proyecto o ya es un buen amigo de ella, hablar con ella lo ayudará a apoyarla.
• ¿Qué vas a hacer con este conocimiento? Si es solo un golpe de puño de "oye, estoy clavando totalmente esto de la empatía", es una tontería. Pero si quieres hacer lo correcto con Jane, saberlo es importante. Si te equivocas, descubrirlo a tiempo puede ayudarte a apoyarla. Después de todo, usted puede ver este proyecto como un trampolín, pero Jane puede verlo como una carga que le impide lograr sus verdaderos objetivos.

Con estas dos cosas en mente, puedes acercarte a Jane: “Vaya, Jane, acabo de enterarme de que tienes el nuevo proyecto de Acme. Eso es enorme. Me sentiría abrumado por eso, pero también entusiasmado con las oportunidades de crecimiento. ¿Cómo te sientes?"

Independientemente de su respuesta, usted está allí para apoyar a su compañero de trabajo. Si responde que está emocionada y abrumada, felicítela por su próximo paso en la escala profesional. Ofrécele cualquier ayuda que puedas brindarle. Si ella dice: “No, hice un proyecto casi exactamente como este en mi último trabajo. Será pan comido”, luego diga: “Vaya, increíble. No me extraña que te lo hayan dado. Podrás hacerlo con los ojos cerrados.

Si se echa a llorar y dice que esta es la dirección equivocada para su carrera. Le quitará demasiado tiempo a su familia. Si ella realmente lo ve como un castigo por sus malas cifras de ventas del último trimestre, debe mostrar empatía y quedarse para hablar con ella. No puedes presionar a las personas para que se abran sobre sus sentimientos y huir cuando lo hacen. Ese comportamiento hace que el lugar de trabajo sea menos agradable y empático.

Suzanne Lucas es una periodista freelance especializada en Recursos Humanos. El trabajo de Suzanne ha aparecido en publicaciones de notas como "Forbes", "CBS", "Business Insider" y "Yahoo".