Podría decirse que los clientes son uno de los factores más importantes para iniciar y mantener un negocio exitoso. Sin clientes, especialmente aquellos que vuelven a contratarte una y otra vez, tu negocio no existiría. Esta es la razón por la que cuanto más éxito tenga en comprender y entablar relaciones con sus clientes, más éxito tendrá en hacer crecer su pequeña empresa.
Anticiparse a las necesidades del cliente
Desarrollar relaciones con sus clientes no solo es un movimiento inteligente desde el punto de vista de marketing, sino que también lo ayuda a anticipar las necesidades del cliente y realizar ajustes continuos para que pueda mejorar su negocio tiempo.
Cuando se tome el tiempo para comprender las necesidades de sus clientes, estará en una mejor posición para garantizar la satisfacción del cliente con sus productos o servicios y alinearse para nuevas oportunidades. Incluso puede aumentar la posibilidad de referencias y mayor marketing boca a boca. Aquí hay algunas formas en que puede trabajar para fortalecer sus relaciones con sus clientes.
Conozca a sus clientes
Incluso si cree que tiene una buena comprensión de dónde vienen sus clientes y qué necesitan de usted, es posible que se sorprenda de las muchas formas en que puede llegar a conocerlos mejor. Considere dejar que sus conversaciones se vuelvan un poco personales compartiendo lo que hace durante sus horas libres, información sobre su familia, etc. No tiene por qué ser intrusivo, pero compartir información no relacionada con el trabajo de vez en cuando puede fortalecer las relaciones de sus clientes.
Haz un trabajo excepcional
Es obvio que al construir relaciones, la calidad del trabajo que hace debe ser ejemplar. Si no está haciendo felices a sus clientes, será prácticamente imposible forjar relaciones duraderas. Trate de superar sus expectativas siempre que sea posible y demuestre cómo puede convertirse en una extensión valiosa de los negocios de sus clientes.
Comuníquese con sus clientes regularmente
consistente y comunicación efectiva es importante en todas las relaciones, particularmente en las relaciones con sus clientes. Puede crear el hábito de practicar una buena comunicación respondiendo a las llamadas y correos electrónicos de los clientes, programar controles regulares, compartir noticias de la empresa e interactuar con sus clientes a través de las redes sociales, si adecuado. En general, permanecer en contacto regular y mantener a sus clientes informados puede ser muy útil.
Solicitar comentarios
Es importante pedir retroalimentación del cliente después de proyectos individuales o al alcanzar hitos en proyectos a largo plazo. Puede adoptar un enfoque formal mediante el uso de una encuesta de satisfacción del cliente o preguntarles de manera informal durante una conversación. Sin embargo, el paso más importante para obtener comentarios de los clientes es tener un plan para abordar cualquier inquietud o crítica y comprometerse a mejorar sus procesos comerciales.
Confíe en su experiencia
Muchas veces, sus clientes agradecerán y apreciarán las sugerencias sobre cómo hacer las cosas mejor o de manera más efectiva. Utilice su experiencia y conocimiento profundo del trabajo que realiza en su negocio para ayudar a sus clientes a desarrollar soluciones que superen sus expectativas iniciales. Esto se puede lograr mediante una consultoría integral, o incluso de manera más informal, compartiendo sugerencias, consejos y recursos que ayudarán a sus clientes en sus propios negocios.
Cultivar asociaciones
Al considerar cada relación con el cliente como una asociación continua, puede convertir la relación en una asociación colaborativa y mutuamente beneficiosa. Este enfoque puede hacer que tenga más éxito en la construcción de una relación sostenible en lugar de simplemente hacer el trabajo y seguir adelante. Y nunca se sabe dónde puede encontrar una oportunidad para crear una empresa conjunta y trabajar juntos de una manera completamente nueva.
Estos consejos lo ayudarán a consolidar las relaciones con sus clientes y crear una base sólida que lo ayudará a hacer crecer su negocio a nuevos niveles.
