La percepción del cliente afecta su negocio de una manera que es difícil de medir. Por eso es importante que los emprendedores entiendan cómo su mercado objetivo percibe a su empresa.
Los propietarios de pequeñas empresas deben ser conscientes del efecto que tiene una marca en los consumidores. La marca de una empresa es la asociación de pensamientos y sentimientos que tiene un consumidor cuando piensa en su empresa y sus productos o servicios. Tu marca también está relacionada con la percepción que el cliente tiene de tu empresa.
Qué define la percepción del cliente
Una serie de factores afectan la percepción de su cliente de su negocio. Algunos de estos factores incluyen publicidad, redes sociales, servicio al cliente, reseñas y críticas, y relaciones públicas. Involucrados en todos estos factores hay cuatro etapas principales que crean una respuesta en su audiencia.
Primero, su audiencia reacciona a una sensación (si tu producto o servicio estimula los sentidos del cliente), lo que lleva a captar su atención(su mensaje hace que quieran saber más).
Esto lleva a iniciar un interpretación (su mensaje crea significado para el consumidor), luego marca retención (si su producto o servicio permanece en la mente de su audiencia después de la exposición).
La teoría de la percepción del cliente analiza más de cerca lo que motiva a su audiencia a interactuar con su empresa y tomar medidas. Examinar esa motivación puede ayudar a los propietarios de pequeñas empresas a determinar cómo abordar sus políticas. sobre publicidad, comentarios de los clientes, relaciones públicas, marketing en redes sociales y atención al cliente servicio.
Utilice la percepción del cliente para mejorar las ventas
Su base de consumidores está influenciada por su marca, y su marca impulsa la percepción del cliente. Como propietario de una pequeña empresa, influir en la percepción que el cliente tiene de su empresa de manera positiva a menudo se traduce en más ventas.
Hay una serie de métodos que puede utilizar para influir en la percepción de su marca.
Las redes sociales son una herramienta de marketing valiosa y relativamente económica que puede generar un rendimiento significativo cuando se administra bien. Es importante no extenderse demasiado mediante el marketing en todas las plataformas de redes sociales que pueda encontrar. En su lugar, examine qué plataformas servirán mejor a su negocio.
Publicidad en redes sociales
Las opciones de plataformas de redes sociales disponibles en la actualidad son variadas, con nuevas redes apareciendo regularmente, por lo que deberá ser exigente a la hora de elegir las plataformas adecuadas para su negocio.
Algunas plataformas son más adecuadas para un servicio al cliente rápido y respuestas de relaciones públicas, mientras que otros son mejores para campañas visuales cortas y poderosas que ilustran su producto o servicios sucintamente. Desarrollar una estrategia para crear una percepción que satisfaga las necesidades de los consumidores. Quiere que hablen de ello donde quieran chatear, compartir e interactuar entre ellos.
Servicio al Cliente
El servicio al cliente es cómo tratas a tus clientes. Hay una anécdota sobre cómo un cliente satisfecho le cuenta a dos o tres personas su experiencia con una empresa, pero un cliente insatisfecho se lo cuenta a ocho o diez personas. Cada interacción tiene un efecto combinado, así que nunca des por sentado ninguna interacción con el cliente.
Sin embargo, también es importante recordar que el servicio al cliente de calidad también incluye establecer límites sobre lo que los clientes pueden esperar de usted de manera oportuna, además de incorporar sus comentarios ante problemas mayores surgir.
Participación de la comunidad
Podría intentar interactuar con su comunidad tanto como sea posible. Un tema común entre los consumidores y las comunidades es que las empresas solo se preocupan por sacar provecho de las comunidades en las que se encuentran.
Si bien las ganancias son la principal preocupación de una empresa, cada vez es más necesario que las empresas se involucren en las comunidades en las que operan al retribuir.
Retribuir a una comunidad podría tomar la forma de apoyar eventos comunitarios, donar a los necesitados u organizar eventos de caridad. Las comunidades quieren ver a los dueños de negocios hacer algo más que tomar su dinero.
No es posible que los clientes presten atención a toda la publicidad con la que son bombardeados todos los días. Las personas han desarrollado una técnica para desconectar los mensajes de productos o servicios que no les interesan en ese momento.
Marketing de percepción selectiva
La técnica para eludir esta selectividad se llama marketing de percepción selectiva. Tienes que dirigirte a tu audiencia de manera que reduzcan su filtro de publicidad por ti. Tienes que presentar tus productos de tal manera que atraigan a la audiencia que intentas atraer.
Si su producto es beneficioso para varios grupos de edad, puede pensar en diferentes técnicas y mensajes para cada grupo.
Ventaja competitiva
Una de las mejores maneras de cultivar una percepción positiva del cliente es acentuar y promover lo que diferencia a su empresa de la competencia. Su audiencia está constantemente inundada de publicidad, lo que dificulta romper el muro de sobrecarga sensorial que los rodea a diario.
No siempre se necesita un presupuesto mayor o campañas de marketing viral para llegar a su cliente ideal. A veces todo lo que necesitas es saber qué puedes ofrecer que tu cliente potencial quiere, pero tu competidor no.
A veces, las empresas se diferencian en la forma en que estructuran sus costos. Si crean un método de bajo costo para realizar negocios, tienen una ventaja comparativa sobre sus competidores.
Una ventaja diferencial es lo que haces que hace que tu producto o servicio sea mejor que tus competidores.
Para identificar sus ventajas competitivas, deberá realizar una investigación sobre su competencia para obtener la mayor cantidad de información posible sobre sus productos, servicios, procesos y costos.
Una vez que los identifique, puede trabajar para identificar o crear su ventaja competitiva y usarla para influir en la percepción del cliente.
Recopilación de la percepción del cliente
La percepción del cliente puede ser un campo difícil de navegar. Es difícil recopilar la información que se puede traducir como percepción. Debe confiar en el boca a boca, las respuestas de las redes sociales o los resultados de las encuestas para averiguar lo que dicen los clientes.
Cliente encuestas siguen siendo uno de los principales métodos de comprensión de sus clientes. Sin embargo, se están introduciendo más métodos que le permiten recopilar las opiniones de los clientes de Internet.
Se han desarrollado plataformas de inteligencia artificial y aprendizaje automático que utilizan el procesamiento del lenguaje natural para rastrear los terabytes de información disponibles en la web. Esto se llama análisis de sentimientos o minería de opiniones, y todavía es una industria joven.
Es posible que pueda encontrar algunas opciones asequibles que lo ayuden a recopilar la información que necesita para comprender a sus clientes además de los métodos tradicionales.
