A primera vista, los programas de fidelización de los supermercados parecen una forma útil para que los compradores ahorren dinero, pero ¿vale la pena el ahorro por ceder el control sobre la información personal? Considere los pros y los contras de estas plataformas antes de hacer su elección.
Cómo las empresas definen los programas de fidelización para los clientes
Los programas de fidelización son conceptos estratégicos de marketing diseñados para retener a los clientes existentes a través de diversas recompensas exclusivas para los miembros, mientras que al mismo tiempo atraen a nuevos clientes.
Cómo las empresas de marketing definen los programas de fidelización para los minoristas
Existe una diferencia entre cómo los especialistas en marketing se acercan a las empresas sobre la necesidad de desarrollar buenos programas de lealtad y cómo los minoristas se acercan a los clientes para explicarles por qué deberían unirse.
Los especialistas en marketing reclutan empresas diciéndoles que un programa de lealtad bien diseñado las ayudará a lograr los siguientes objetivos:
- Aumente la lealtad del cliente, que es más rentable que dedicar todos los recursos de marketing a encontrar nuevos clientes.
- Aumente el sentimiento de buena voluntad con los clientes existentes porque están siendo recompensados por ser leales.
- Atraiga a los clientes para que gasten más dinero para que puedan aumentar sus recompensas.
- Mejorar el conocimiento de una empresa sobre los hábitos de gasto del cliente mediante la recopilación de datos, la elaboración de perfiles demográficos, etc.
Cómo funciona la recopilación de datos
Aquí hay una analogía: Imagínese llegar a casa del trabajo y descubrir esa información que considera muy personal, incluidas las facturas de tarjetas de crédito, facturas del médico, recetas, lo que tiene en su gabinete de licores y cómo dejó su dieta el fin de semana pasado, se comparte con personas que no saber. Y esas personas lo comparten con otras personas que no conoce y se les paga por la información.
Su mundo privado se convierte en un cúmulo de datos que personas de todo el mundo cortan y cortan para obtener ganancias.
¿Qué quieren las tiendas de comestibles con los datos de los clientes?
Las tiendas de comestibles quieren que los compradores se unan a los programas de lealtad para que puedan comenzar a rastrear la siguiente información:
- Lo que compra cada comprador.
- Qué compradores individuales dejaron de comprar.
- A qué hora compraron.
- Cuánto están dispuestos a gastar en comida cada semana.
- Cuánto están dispuestos a gastar en productos específicos, como leche, huevos, productos personales, comida para mascotas, etc.
- ¿Han pedido un pastel para ocasiones especiales el año pasado? ¿Cuál fue la ocasión?
- Qué tipo de bebidas alcohólicas prefieren y cuánto compran cada semana.
- ¿Viven en una casa o en un apartamento?
- Los ingresos medios de las personas de la zona en la que viven.
- ¿Tienen hijos?
- Ya sea que utilicen servicios en la tienda como el banco o la farmacia.
La lista de detalles recopilados a través de los programas de fidelización es larga. Con el tiempo, toda esa información se acumula en valiosos archivos demográficos individuales que se agrupan y analizan constantemente con el fin de aumentar en última instancia la rentabilidad. Los minoristas pueden usar la información para realizar varios ajustes, como:
- Aumentar o disminuir los niveles de inventario de productos específicos.
- Incrementar los precios en función de lo que estén dispuestos a pagar los compradores que viven en códigos postales específicos
- Bajar algunos precios en base a la misma información
- Alterando los esfuerzos promocionales
Y no se detiene ahí.
Algunas tiendas de comestibles incluso se están involucrando en los malos hábitos alimenticios de sus clientes, los problemas de peso y los posibles problemas de abuso de sustancias. Los consumidores pueden sentir que esto no tiene nada de malo. A otros compradores les molesta ir al supermercado para que los despojen de su privacidad.
Incluso se dirige a los compradores que no pertenecen al programa de fidelización
También se puede realizar un seguimiento de los compradores que han decidido no unirse a los programas de fidelización, según su oferta de pago. Muchas de las principales empresas de tarjetas de crédito tienen políticas de privacidad que informan a los usuarios de tarjetas de crédito que los datos recopilados en función de sus compras pueden compartirse e incluso venderse.
Por ejemplo, JPMorgan Chase & Co. afirma que Chase recopilará información sobre la actividad de la tarjeta de los usuarios de tarjetas de crédito y débito, incluidos los productos comprados y los lugares donde se ha utilizado la tarjeta. La información personal, las compras y las "experiencias" se comparten con otras compañías financieras, JPMorgan Chase & Co. subsidiarias, afiliadas y no afiliadas de JPMorgan Chase & Co., y (incluidas de manera ambigua) "otras" empresas.
Los titulares de tarjetas normalmente pueden optar por no compartir una pequeña parte de su información privada visitando el sitio web del banco. La mayoría de las tarjetas de crédito y débito emitidas por instituciones financieras de EE. UU. Tienen políticas similares.
Las empresas ganan dinero vendiendo datos
Quizás el mayor insulto a un cliente sujeto a la recopilación de datos a través de programas de lealtad es que gran parte de la recopilación La información tiene valor monetario y puede venderse a otras empresas, procesarse y luego revenderse repetidamente a otras empresas de todo el país. mundo.
La línea de fondo
Muchos compradores conscientes del valor disfrutan de los programas de fidelización debido a su descuentos solo para miembros. Otros disfrutan de tener promociones adaptadas a su historial de compras personal.
Sin embargo, a muchos clientes les molesta que su información personal pueda ir al mejor postor, solo porque decidieron unirse a un programa de lealtad para aprovechar precios más bajos o cupones móviles. De hecho, algunos se sienten tan ofendidos por el proceso de verse obligados a participar en un programa de fidelización para obtener los precios de oferta anunciados que terminan comprando en otras tiendas.
Todos tienen derecho a decidir si los beneficios que conlleva sacrificar la privacidad superan los inconvenientes. Saber qué tipo de información se recopila, qué sucede con esa información y qué salvaguardas existen para proteger dicha información debería ser un derecho de todos los consumidores. Una empresa que no divulga esta información desacredita a todos sus clientes leales.
Lectura adicional:
La transparencia genera confianza
Este artículo brillantemente investigado explica la necesidad de que las empresas hagan transparente tanto la información privada que recopilan sobre los consumidores como el uso de esa información.
Tarjetas de fidelidad: ¿recompensa o amenaza?
¿Su tienda de comestibles lo perfila en función de lo que gasta? Este artículo responde a esa pregunta y mucho más, además de explicar cómo esta tendencia puede ser perjudicial para los clientes leales a largo plazo.
Alternativas a las tarjetas de fidelización
Si prefiere no unirse a los programas de lealtad, aún puede obtener ofertas decentes. Aquí hay un resumen de algunos de los principales supermercados y puntos de venta que no ofrecen tarjetas de fidelización y lo que sí ofrecen.
