Según los informes ejecutivos de PBP, 22 millones de empleados están activamente desconectados, lo que les cuesta a las empresas más de $ 350 mil millones al año en pérdida de productividad. Es posible que su tienda minorista no esté perdiendo miles de millones, pero estoy seguro de que se pierde dinero cada mes debido a empleados improductivos y poco comprometidos debido a la baja moral, dinero que le gustaría recuperar.
Para elevar la moral de los empleados, primero debe comprender esta verdad: no se puede motivar a las personas. Ahora eso puede sorprenderte. Pero la verdad es que no se puede motivar a un empleado. Sin embargo, puede proporcionar un entorno que estimule la mente y el corazón del empleado para motivarse. Esta es la razón por la que leemos el término "automotivado" en todos los anuncios de búsqueda de empleados. La parte divertida es que todos están motivados. No hay otra definición. Estoy seguro de que están tratando de decir "no vago" de una manera muy educada. Pero la moral la impulsa la empresa y la motivación la impulsan los empleados.
Con este hecho en mente, seguramente cualquier estrategia que implemente en su tienda minorista debe provenir de o en consulta con los empleados. Simplemente sentarse y hacer una lluvia de ideas sobre una lista de ideas o, peor aún, leer un libro lleno de ideas en el vacío sin la participación de los empleados es simplemente una pérdida de tiempo. Si bien hay buenas ideas en esos libros (como "1001 maneras de recompensar a un empleado" de Bob Nelson), el impacto de una idea en su tienda se basa en sus empleados y su cultura. Así que asegúrese de que cualquier idea que pruebe en su tienda sea consultada con sus empleados.
Los millennials constituyen el mayor porcentaje de la fuerza laboral ahora. Y se espera que la Generación Z, el siguiente grupo, tenga entre uno y dos millones de personas más. Por lo tanto, levantar la moral está adquiriendo un significado completamente nuevo para el minorista de hoy. Las formas en que motivó a la fuerza laboral de antaño pueden no tener, y muchas veces no tendrán, el mismo efecto en los empleados de hoy.
Conozca a sus empleados
Esto puede parecer simple, pero los dueños de las tiendas a menudo no están en contacto con los empleados. Conocen muchos "datos" sobre sus empleados, como la edad y el tamaño de la familia, pero saben muy poco sobre sus gustos y aversiones, pasatiempos y pasiones. Es saber estas últimas cosas lo que levanta la moral. ¿Cómo puede mejorar la moral o la productividad de su personal si no sabe qué los motiva?
Involucre a sus empleados
Como se indicó anteriormente, no genere una lista de ideas por su cuenta: involucre a los empleados. Incluso si es simplemente pedirles su opinión sobre su lista de ideas. No es necesario que forme un comité de moral de los empleados. Podrías establecer algo así como un equipo de cultura. Este es un grupo de empleados cuyo trabajo es proponer ideas y planificar actividades y eventos en la tienda para desarrollar su cultura corporativa y levantar la moral. Este grupo se centra en la experiencia de los empleados y la experiencia del cliente en sus tiendas. Son los protectores de la cultura y lo ayudan a asegurarse de que la experiencia que reciben sus clientes supere las expectativas.
Se consistente
El mayor error que cometen los minoristas es planificar un aluvión de eventos para los empleados en nombre de "elevar la moral". Los empleados se vuelven insensibles y ven a través de su trama para hacerlos felices. Planee algo mensual al principio. Comprométase y ejecútelo a un nivel que pueda adaptarse a su carga de trabajo actual. No planee en exceso porque si lo hace, es probable que no entregue lo suficiente, lo que causará más daño a la moral que bien.
Centrarse en el descanso
El comercio minorista es un trabajo de montaña rusa. Una hora estás corriendo como un loco atendiendo a los clientes, descargando el camión y entregando los teléfonos, y al siguiente estás parado en una tienda inquietantemente silenciosa esperando que la puerta se abra. abierto. Este ritmo de altibajos es agotador para un empleado. Así que planifique actividades o tiempos de descanso para el empleado. Dado que la motivación ocurre desde adentro, las mejores posibilidades de motivación ocurren desde una posición de descanso, no desde el estrés. Su tienda puede ser diferente. Es posible que tenga un flujo constante de clientes y trabajo por hacer todos los días. En este caso, la necesidad de descanso es aún mayor. Resista la tentación de traer pizza para el almuerzo. En su lugar, envíe a los empleados con algo de efectivo para comprar los suyos. Todavía pagaste su almuerzo, pero se alejó de la rutina durante 45 minutos para relajarse y recargar energías. No hay nada relajante en comer en el almacén.
comunicarse ferozmente
Nada mata más la moral en una tienda minorista que la mala comunicación. Especialmente con las nuevas generaciones trabajando ahora, requieren información y comunicación constante. Considere esto, viven un mundo lleno de información a su alcance. ¿Qué tan triste es si un empleado sabe más sobre los titulares más importantes de la política que sobre lo que sucede en su propia tienda? A menudo, los propietarios de las tiendas dudan en compartir datos sobre el rendimiento de la tienda. Esto es un error. Los empleados necesitan saber cómo está funcionando la tienda. No tiene que compartir números exactos, puede hablar en porcentajes, pero merecen saberlo.
Celebración constante
Celebre a sus empleados. Celebra su vida (cumpleaños o aniversarios) y su desempeño laboral. Su tienda debe tener una fuerte cultura de celebración. En los viejos tiempos, esto se llamaba reconocimiento, pero con el empleado de hoy, es una celebración. La celebración es la mejor forma de reconocimiento y construye una cultura "familiar" que todos los minoristas anhelan en su tienda. Lo que se recompensa se repite, este es un viejo adagio que todos conocemos. Pero lo que se celebra es repetido por otros. Y esa es una forma más poderosa de estimulación en el empleado para levantar su moral.
