La BBB Wise Giving Alliance reveló noticias desalentadoras sobre la confianza del público en las organizaciones benéficas en los últimos años. Según su propia encuesta, el 73% de los encuestados dijo que es muy importante confiar en una organización benéfica antes de donarle. Sin embargo, solo el 19% dice que confía mucho en las organizaciones benéficas y solo el 10% dice que es optimista sobre la capacidad de las organizaciones benéficas para volverse confiables.
A todos en el sector caritativo les gustaría que los donantes miraran más allá de los indicadores financieros, como el índice de gastos generales, y evaluaran a las organizaciones sin fines de lucro sobre qué tan bien logran sus misiones. Sin embargo, el hecho es que los donantes generalmente se basan en preocupaciones financieras cuando deciden dónde donar su dinero. Les preocupan los gastos generales, los salarios de los ejecutivos y cuánto se gasta en la recaudación de fondos.
En el entorno actual, donde el público tiene miedo de ser estafado, las organizaciones sin fines de lucro deben trabajar más duro que nunca para demostrar que son confiables.
A continuación se presentan algunas acciones que puede tomar para asegurarse de que los posibles donantes tengan buenas razones para confiar en su organización benéfica.
Use formas creíbles y rentables para recaudar fondos
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Mira y sé lo más profesional posible. La gente puede comprarte productos o frecuentar tus ventas de pasteles, pero ahí no es donde está el dinero. Ni siquiera las Girl Scouts dependen por completo de la venta de galletas, ni el Ejército de Salvación alcanza sus objetivos de recaudación de fondos con sus campaneros navideños.
Utilice técnicas de recaudación de fondos inteligentes y bien organizadas para convencer a los donantes de que sabe lo que está haciendo. Como las empresas han aprendido por las malas, el servicio al cliente es el rey, y una buena reputación es obligatoria incluso para estar en el juego. Lo mismo es cierto, quizás incluso más, para las organizaciones sin fines de lucro.
Mire detenidamente a su organización a través de los ojos de sus donantes y posibles donantes, y haga que su organización sin fines de lucro sea en la que instintivamente confíen.
Se responsable
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Mantenga su casa financiera en orden y asegúrese de que la mayoría de los dólares de sus donantes vayan directamente a los programas. Mantenga sus gastos generales razonables y sea transparente sobre esa proporción.
Haga que su información financiera esté disponible en su sitio web y en sus publicaciones. Contrate a un auditor externo para que revise sus libros y le informe. Siga prácticas contables sólidas y adopte los principios de la Ley Sarbanes-Oxley.
Esa Ley de 2002 fue escrita para corporaciones a raíz de varios escándalos financieros. Sin embargo, las organizaciones sin fines de lucro pueden y deben usar los requisitos de la Ley para asegurarse de que están siguiendo las mejores prácticas.
Para ayudar a los donantes a dejar de considerar indicadores financieros simples, como los gastos generales, busque formas de documentar sus resultados. averiguar el métricas correctas para recopilar para demostrar que sus programas funcionany luego informe esos hallazgos a sus donantes. Medir, informar y luego pedir donaciones.
Haga de los donantes y voluntarios su audiencia más importante
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Si aparecen malas noticias sobre su organización en los medios, considere a sus donantes y voluntarios como su audiencia más importante. Comuníquelos rápidamente con los hechos y asegúreles que tiene las cosas bajo control. Siempre estar preparado para una crisis con un plan de emergencia y un plan de comunicaciones.
Convierte a tus donantes en tus mejores amigos. Encuentre maneras de incluir a sus donantes más confiables en su círculo íntimo. invitarlos a servir en su tablero, bríndeles oportunidades para ofrecer su experiencia como voluntarios y consúltelos sobre grandes cambios.
Responda rápidamente a las preguntas y quejas
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Si invita a las personas a que se comuniquen con usted a través de su sitio web, asigne a un miembro del personal para que responda de inmediato. Además, proporcione muchas maneras para que las personas contribuyan: a través de su sitio, en su oficina, por correo o en sus hogares y oficinas.
No hay nada más triste que un posible donante importante que quiere dar pero no puede encontrar a nadie con quien hablar.
Capacitar al personal de apoyo para utilizar excelentes técnicas de relación con el cliente y saber manejar los problemas más comunes por los que llama la gente. Configura tu sitio web para que cualquiera pueda encontrar a la persona adecuada para contactar y agregar fotos del personal clave con sus direcciones de correo electrónico. Explore la configuración de un sistema de chat en vivo para que pueda comunicarse en tiempo real con los donantes.
Mantenga al personal de primer contacto actualizado sobre las controversias para que puedan ofrecer una respuesta adecuada a una consulta y saber cómo redirigir a la persona que pregunta a un vocero o información en línea más apropiados.
Publicar un informe anual
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Aunque las organizaciones sin fines de lucro no están obligadas a publicar un informe anual, hágalo de todos modos. Es necesario para su imagen profesional y proporciona otra vía para mantener informados a sus donantes.
Los informes anuales de hoy no siempre tienen que seguir las formas tradicionales. Su informe puede ser solo en línea o un video. Solo asegúrese de informar, al menos una vez al año, sobre la salud financiera de su organización y cómo las donaciones están ayudando a las personas a las que sirve.
Mantenga su papeleo actualizado
joanne fritz
Asegúrate de que todos tus papeles estén al día. Nada desalienta más a un donante que descubrir que los registros de impuestos no están disponibles o que están desactualizados cuando lo buscan en los principales sitios de seguimiento sin fines de lucro, como GuíaEstrella o CharityNavigator.
Además, el IRS requiere que las organizaciones sin fines de lucro pongan a disposición del público su 990 (el documento fiscal sin fines de lucro) más reciente, así como su solicitud de exención de impuestos y tu carta de determinacion. Deben estar fácilmente disponibles en su oficina y, si es posible, tener su 990 en su sitio web.
Haga que alguien sea responsable de agradecer a los donantes y mantenerlos felices
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Aunque el IRS explica exactamente cómo se deben reconocer las donaciones, eso no es suficiente para retener a los donantes a largo plazo. Los donantes deben estar bien informados y recordarles con frecuencia que son esenciales para usted.
Si es posible, proporcione una línea directa a la que los donantes puedan llamar si tienen una pregunta o un problema. Mandar cartas y notas de agradecimiento, hacer una llamada de agradecimientoy enviar boletines ya sea por correo o por correo electrónico. Lo peor que puede hacer su organización es dar por sentado a sus donantes. Se darán cuenta.
