Los minoristas apenas están comenzando a aprovechar las oportunidades disponibles al integrar la realidad aumentada con sus experiencias de compra. Pero ¿qué es realmente la realidad aumentada? Analizaremos los conceptos básicos y cómo algunos proveedores están optimizando la realidad aumentada para la industria del comercio electrónico.
¿Qué es la realidad aumentada?
La realidad aumentada (AR) es una tecnología que incorpora información generada por computadora con entornos del mundo real. Las aplicaciones de AR varían y pueden incluir sonido, video, gráficos, superposiciones de GPS y más. Estos interactúan con el mundo físico en tiempo real y pueden responder a los cambios en el entorno.
Si bien la RA se ha utilizado durante décadas, los avances recientes han ayudado a establecer su uso en una variedad de espacios, incluida la cultura dominante. La RA ha recibido exposición a través de entidades populares como el juego móvil Pokémon Go y los filtros Snapchat de Snap Inc. Snap incluso lanzó una plataforma llamada Snap AR, que ofrece plantillas, cursos y juegos para creadores que usan AR. Pero el potencial de la RA va mucho más allá del entretenimiento.
Las empresas han sido pioneras en nuevos usos de la RA, desde dispositivos portátiles que ayudan a mejorar la productividad de los empleados hasta pantallas de visualización frontal. para automóviles que superponen información de GPS en el parabrisas, lo que permite al conductor mantener la vista en la carretera mientras navegando.
La mayoría de los usos de AR están actualmente disponibles a través de dispositivos móviles; sin embargo, se anticipa que esto eventualmente cambiará a medida que Los dispositivos portátiles aumentan en popularidad: son cosas como gafas inteligentes o pantallas montadas en la cabeza que permiten al usuario estar manos libres.
Realidad aumentada vs. Realidad virtual
Algunas de las principales diferencias entre la realidad aumentada y la realidad virtual (VR) incluyen las siguientes.
| Realidad aumentada | Realidad virtual |
| La experiencia implica superponer información generada por computadora en el entorno del mundo real del usuario. | Transporta al usuario a un entorno virtual completamente nuevo |
| Los usuarios están a cargo de su presencia mientras interactúan con el mundo físico. | El sistema VR controla lo que experimenta el usuario |
| Se puede acceder a la tecnología a través de dispositivos como teléfonos inteligentes y computadoras portátiles, así como auriculares. | Requiere que el usuario use un dispositivo con auriculares |
Si bien a menudo se confunden o se usan erróneamente indistintamente, existen diferencias significativas entre la realidad aumentada y la realidad virtual. La realidad aumentada incorpora información generada por computadora con experiencias del mundo real, mientras que la realidad virtual presenta al usuario una simulación de un entorno totalmente nuevo.
Por ejemplo, varias empresas de comercio electrónico ofrecen aplicaciones para teléfonos inteligentes que utilizan AR para permitir a los consumidores ver cómo se vería un artículo en su casa antes de comprarlo. Algunos agentes inmobiliarios utilizan la realidad virtual para ofrecer recorridos virtuales de las casas. En lugar de visitar cada ubicación, los compradores de vivienda pueden ver múltiples opciones con un visor de realidad virtual y decidir cuáles quieren ver en persona.
La realidad aumentada es más accesible para el público en general, ya que los usuarios pueden aprovecharla mediante el uso de dispositivos como teléfonos inteligentes y portátiles, o con auriculares. Sin embargo, para experimentar la realidad virtual, los usuarios deben usar un dispositivo con auriculares, lo que puede resultar costoso.
El Oculus Quest 2, un visor de realidad virtual de Oculus by Facebook, está disponible por $299 o $399, dependiendo del tamaño que compre. Los costos de cascos de realidad virtual similares disponibles en Amazon oscilan entre $ 20 y $ 1,199.
¿Cómo pueden las empresas de comercio electrónico utilizar la realidad aumentada?
La realidad aumentada utilizada en el comercio electrónico permite a las empresas informar y conectarse con los clientes, así como continuar involucrar a los consumidores después de haber realizado una compra.
Las generaciones más jóvenes buscan experiencias de compra más interactivas. Los datos de la empresa de investigación y asesoría Gartner informaron que el 30% de los consumidores millennials y de la Generación Z quieren más. experiencias de compras en línea incorporar tecnología AR y VR, en comparación con el 14% de las generaciones anteriores.
A continuación, detallaremos algunas de las formas comunes en que se utiliza la realidad aumentada en el comercio electrónico.
Realidad aumentada basada en marcadores
La realidad aumentada basada en marcadores se basa en una imagen de marcador específica para desencadenar la experiencia. Los códigos QR, logotipos o empaques de artículos de realidad aumentada se usan comúnmente como marcadores. La experiencia en sí está vinculada a la imagen del marcador, que generalmente aparece encima del marcador y también gira o se mueve con el marcador. Una vez que el usuario ya no activa el marcador, la experiencia desaparece.
Las empresas pueden utilizar este tipo de RA para seguir conectando con los consumidores después de la compra. Por ejemplo, los clientes que pidieron un producto entregado en su domicilio podrían escanear un Código QR en el embalaje para una experiencia AR única. Esto permite a los clientes interactuar e interactuar con el producto de nuevas formas.
Realidad aumentada sin marcadores
La realidad aumentada sin marcadores no está vinculada a una ubicación específica. En cambio, los usuarios deben hacer clic en el enlace de un sitio web o abrir una aplicación para acceder a la experiencia. La realidad aumentada sin marcadores procesa el entorno circundante y sitúa la experiencia según la geometría, normalmente eligiendo una superficie plana.
El minorista de gafas Warby Parker tiene una aplicación que ofrece una función de prueba virtual posible gracias a la tecnología AR. El programa te permite probarte gafas virtualmente y ver cómo te ves con un par antes de decidir cuáles comprar. Este es un ejemplo de realidad aumentada sin marcadores.
Realidad aumentada basada en superposición
Una experiencia de realidad aumentada basada en superposición cubre parcial o totalmente la vista original de un objeto con una vista aumentada. Es un tipo de realidad aumentada sin marcadores, lo que significa que no requiere una imagen o marcador para indicarlo. El reconocimiento de objetos es crucial en este tipo de RA, ya que la tecnología primero debe identificar el objeto original para poder reemplazarlo. Este es el tipo de AR que se usa en filtros de redes sociales como Snapchat.
Los proveedores de comercio electrónico pueden utilizar AR basada en superposición para permitir a los clientes ver cómo encajaría un mueble en su casa, por ejemplo. El usuario abre el enlace o la aplicación y apunta su cámara a la ubicación donde desea colocar el artículo. Luego aparece una superposición del artículo en ese lugar de la pantalla de su dispositivo, lo que les permite evaluar si es el adecuado para ellos.
Ejemplos de realidad aumentada en el comercio electrónico
La realidad aumentada sigue apareciendo en la industria minorista en un esfuerzo por mejorar las experiencias de compra de los clientes. En el pasado, LEGO lanzó productos que integran la tecnología AR con sets LEGO. Los usuarios pueden escanear partes del juego con su teléfono o tableta para obtener acceso a diferentes juegos y funciones asociadas con el juguete en sí, fusionando el juego físico y virtual.
La aplicación IKEA Place permite a los usuarios colocar virtualmente varios elementos en el mundo físico que los rodea para evaluar si es la elección correcta para el espacio. La aplicación te permite probar una amplia variedad de muebles, desde sofás y mesas de comedor hasta cunas y estanterías. Los elementos son en 3D y a escala real, y los usuarios pueden rotar los muebles en la aplicación para ver cómo se ven colocados desde diferentes ángulos. La tienda de muebles para el hogar Wayfair utiliza tecnología AR similar en su aplicación móvil, brindando a los compradores la oportunidad de imaginar cómo se vería realmente un artículo en su hogar.
En su sitio web, Armani ofrece a los usuarios una gran cantidad de "Servicios virtuales". Una herramienta permite a los usuarios probarse productos de belleza en tiempo real con una cámara en vivo o cargando una foto. Los clientes pueden probar de todo, desde base y lápiz labial hasta sombra de ojos y rímel. Los usuarios pueden cambiar entre los diferentes tonos disponibles para ver cómo les queda.
Armani también ofrece la posibilidad de probarse looks completos de sus desfiles anteriores. Los usuarios seleccionan el aspecto que quieren probar y luego lo ven ellos mismos a través de la cámara en vivo o la foto. Luego, se muestran los productos utilizados para lograr el look, incitando al consumidor a realizar una compra.
La línea de fondo
Los minoristas apenas están comenzando a explorar las posibilidades que les ofrece la integración de AR. Fusionar la tecnología con las demandas del comercio electrónico brinda a las empresas una oportunidad única de conectarse con sus clientes y brindar mejores oportunidades de compra.
La tecnología emergente también trae consigo nuevas preocupaciones en torno a la privacidad. Según la Fundación de Innovación y Tecnología de la Información, el “potencial de la RA para recopilar, analizar y mostrar continuamente datos personales en tiempo real” puede desafiar las normas actuales. La organización sin fines de lucro sostiene que cuantas más empresas adopten la RA, es posible que las definiciones sociales y legales de privacidad y espacio público deban cambiar y adaptarse.
