Merchandising es un término utilizado para referirse a una amplia gama de estrategias comerciales y de marketing que implican el uso de tácticas ambientales para presentar productos o servicios a los consumidores de maneras atractivas y atractivas para mejorar ventas.
¿Qué es la comercialización?
En el sentido más amplio, el merchandising, también conocido como visual merchandising, display o marketing, es cualquier práctica que contribuya a la venta de productos a los consumidores minoristas. en un nivel minorista en la tienda, merchandising se refiere a la variedad de productos disponibles para la venta y la exhibición de esos productos de una manera diseñada para estimular el interés del cliente y atraer la compra.
¿Quién lo usa?
El merchandising se utiliza principalmente en tiendas minoristas físicas, ya sea que el minorista sea de propiedad independiente o forme parte de una de las cadenas minoristas más grandes. Si bien muchos minoristas pueden vender la misma mercancía, las estrategias de comercialización son las que distinguen a los competidores minoristas. La forma en que se utilizan o no la marca, el empaque y la presentación visual en la estrategia de comercialización de un minorista tiene un impacto directo en el tráfico presencial, las ventas, la lealtad del cliente y la popularidad general. El merchandising puede hacer de una tienda minorista un lugar donde los compradores quieren estar... o no.
¿Por qué es importante?
Los productos que una tienda minorista pone a disposición de sus clientes son importantes, pero la forma en que se comercializan esos productos determina en última instancia qué sale por la puerta y qué tan rápido sale. Algunas reglas generales de mejores prácticas de comercialización motivan constantemente a los clientes a gastar dinero:
Variedad
Como minorista, la opción del consumidor es su oportunidad. Garantizar una oferta y variedad suficientes de mercancías involucra a los compradores en una decisión de compra de "esto o lo otro" en lugar de una decisión de "sí o no". Por ejemplo, si Best Buy tuviera sólo una marca y un modelo de computadora portátil, el consumidor tendría sólo una Decisión de 'sí o no': "Sí, quiero esta computadora" o "No, no quiero esta computadora". Pero dado que Best Buy lleva computadoras de Dell, Samsung, Apple, etc., los consumidores se involucran inmediatamente en la toma de decisiones sobre qué computadora es mejor, evitando por completo el debate de "sí o no".
Las Apple Store, por otro lado, sólo venden una marca de computadora: Apple, por supuesto. Pero la variedad que ofrecen proviene de muchas formas, tamaños y capacidades diferentes de una amplia variedad de modelos de computadoras Apple. No importa cuál sea la combinación de comercialización, los minoristas que ofrecen variedad a sus compradores están utilizando las mejores prácticas de comercialización para motivar a los clientes a realizar una compra antes de irse.
Flexibilidad
La rotación de inventario ayuda a mantener una tienda minorista con un aspecto fresco y nuevo. La rotación de productos por la tienda les da a los compradores la sensación de que siempre hay algo nuevo que descubrir. Exhibir los recién llegados en el frente de la tienda atrae a los compradores a la puerta. La exhibición de mercadería en liquidación en la parte trasera de la tienda dirige el tráfico peatonal a través de exhibiciones de mercadería que de otro modo podrían pasar desapercibidas.
Utilizando las mejores prácticas de flexibilidad de comercialización, los minoristas pueden llamar la atención de los compradores sobre productos de temporada, productos específicos para las fiestas y ofertas promocionales especiales. Cuanto mejor sea un minorista para captar la atención de los compradores y centrarlos en los productos más nuevos, Cuanto más popular sea la mercancía y las mejores ofertas por tiempo limitado, más rápido se convertirá el inventario en exitoso. ventas.
Marca, marca compartida y colocación de productos
El branding identifica y diferencia un producto. Una buena marca distingue un producto y causa una impresión distintiva e indeleble en los consumidores. Cualquiera que vea el swoosh piensa instantáneamente: "Nike". Una manzana de un solo mordisco ha definido la tecnología más grande compañía que existe a una audiencia global masiva durante al menos 30 de sus 42 años, sin decir una sola palabra.
La marca compartida puede mejorar el atractivo visual tanto de productos específicos como del aspecto general de una tienda minorista. Los grandes almacenes como Macy's y el grupo Nordstrom agrupaban mercancías de marca en sus propios minidepartamentos. Las librerías Barnes & Noble dedican una parte de sus tiendas a marcas de cafeterías como Starbucks. La marca Sephora ha establecido tiendas dentro de las tiendas JCPenney.
La colocación inteligente de productos representa otra excelente oportunidad para dejar su huella en el comercio minorista. Reese's Pieces se convirtió en "una cosa" porque todos los niños del planeta se enamoraron del adorable entusiasmo de E.T. por el dulce de chocolate con mantequilla de maní. 35 años después, los niños todavía hacen vídeos de ellos mismos deslizándose por el suelo para "llevar esos viejos discos listos para usar" con Ray-Ban y camisas Oxford con botones, tal como lo hizo Tom Cruise en Risky Negocio.
Pero las versiones más silenciosas y ingeniosas de colocación de productos no cuestan millones de dólares y no las verá en un cine cercano ni en la televisión. Por el precio de un bonito bolso, un par de zapatos o una camisa, muchos de los minoristas más pequeños regalan o prestan artículos a quienes marcan tendencias en sus propias comunidades. con la promesa de que usarán o usarán los artículos una determinada cantidad de veces o en ciertos eventos, lo que garantiza que alguien querrá saber de dónde los sacaron. él.
Visualización de productos agrupados
Tiendas de artículos deportivos como Dick's Sporting Goods comercializan calcetines en el departamento de calzado. Las cafeterías como Starbucks venden molinillos de café en grano y tazas de viaje aisladas junto a los granos de café. Grandes almacenes con descuento, como guantes de cocina Kohl's junto a las bandejas para hornear galletas. Al agrupar productos relacionados, los minoristas facilitan a los consumidores ubicarse en un "escena" integral, animándolos a comprar productos que tal vez no sabían que necesitaban o buscado.
Fácil acceso
La forma en que se muestra la mercancía debe proporcionar a los clientes un fácil acceso, facilitándoles ver y elegir la mercancía adecuada para ellos. Si los expositores de merchandising hacen que los productos sean difíciles de alcanzar, de encontrar o de clasificar. A través de este proceso, muchos clientes pierden el interés o se inclinan hacia la frustración, y a menudo se van sin tomar una decisión. compra.
Promociones
Exhibir y presentar productos con precios de venta especiales motiva a muchos consumidores a realizar compras aunque solo sea para obtener una buena oferta.
