En lo que respecta a las experiencias de compras mayoristas en almacenes, hay algo distintivo en la cultura de Costco que lo distingue del resto. El minorista dice que tiene una cultura que se basa en una misión ética derivada de una visión y valores claros, y ha descrito esos valores en una declaración de misión que comparten con sus empleados.
La misión y el lema de Costco
Costco dice que su misión "es proporcionar continuamente a nuestros miembros bienes y servicios de calidad a los precios más bajos posibles. Para lograr nuestra misión, conduciremos nuestro negocio teniendo en cuenta el siguiente Código de Ética:
- Obedecer la ley.
- Cuidemos a nuestros miembros.
- Cuidemos a nuestros empleados.
- Respete a nuestros proveedores.
"Si hacemos estas cuatro cosas en toda nuestra organización, alcanzaremos nuestro objetivo final, que es recompensar a nuestros accionistas".
Antecedentes del cofundador Jeffrey Brotman
Fuera del estado de Washington, Jeffrey Brotman podría ser el cofundador menos famoso de Costco, pero eso no significa que fuera el cofundador menos influyente. Al observar la experiencia de vida de Brotman, es fácil ver cuánta influencia tuvo en el Código de Ética de Costco, que es una parte clave de su misión, visión y valores corporativos.
Jeffery Brotman nació en 1942 de Bernie y Pearl Brotman en Tacoma, Washington. Fue criado como judío y sus valores personales fueron influenciados por su rabino y sus padres. Su padre también trabajaba como minorista.
Aunque había asistido a la facultad de derecho específicamente para evitar seguir los pasos minoristas de su padre, Brotman terminó abriendo una cadena de tiendas de ropa masculina con su hermano Michael. Fue inversor en otros negocios minoristas, como Starbucks y Garden Botanica, pero no fue hasta que fundó Costco con James Sinegal que pudo implementar su visión y sus valores.
Antecedentes del cofundador Jim Sinegal
Sinegal nació en 1936 en una familia católica. Quería ser médico, pero sus bajas calificaciones en la escuela le impidieron poder ingresar a la escuela de medicina.
Sinegal se abrió camino en la universidad como empacador en la cadena minorista FedMart. Apenas unos años después de comenzar en la tienda como desempaquetador de colchones en FedMart, Sinegal se convirtió en gerente de la tienda y, finalmente, ascendió al puesto de vicepresidente.
Sol Price, el fundador de Fed-Mart, decidió en 1979 que quería iniciar una nueva empresa y se llevó a Sinegal con él. Juntos fundaron Price Club y, durante el proceso, Sinegal se enteró del inicio del negocio minorista que se convertiría en Costco.
La importancia de la educación minorista
A Price Club se le atribuye ser el primer concepto de tienda minorista de grandes almacenes, que se convirtió en el trampolín natural para la cadena Costco. Sinegal aprendió mucho de su mentor, Sol Price, pero en una entrevista con el New York Times, Price admitió que también aprendió de Sinegal.
"Jim ha hecho un muy buen trabajo al equilibrar los intereses de los accionistas, los empleados, los clientes y los gerentes", dijo Price. "La mayoría de las empresas se inclinan demasiado hacia un lado o hacia el otro".
Sinegal finalmente se separó de Price y del Price Club. Cuando Sinegal y Brotman fundaron Costco, Sinegal ya tenía 29 años de experiencia práctica en todos los aspectos del comercio minorista.
Todo esto condujo a la creación de los valores y la visión de Costco que todavía existen hoy.
Costco cambió el comercio minorista
En el caso de Costco Wholesale Warehouse, dos fundadores resultaron ser mejores que uno. Utilizando estrategias de venta minorista contrarias a la intuición, Costco se ha convertido en un fenómeno minorista tremendamente popular en todo el mundo al que se ha denominado "la locura de Costco." La industria minorista innovaciones que se acreditan a Costco incluyen la adición de alimentos frescos, clínicas de atención oftalmológica, farmacias y gasolineras al almacén minorista experiencia del cliente.
