Nunca hubo un momento más importante que hoy para que las empresas ofrezcan un excelente servicio al cliente. El servicio al cliente es crucial para el crecimiento de cualquier negocio. No importa si usted es una empresa orientada a productos o servicios. No importa si se dirige a consumidores o empresas. Si sus clientes no obtienen el servicio que desean, se irán a otro lugar. Todos podemos hacer cosas para mejorar el servicio al cliente, por eso a continuación enumero diez consejos que le ayudarán a mejorar el servicio al cliente y obtener satisfacción y lealtad del cliente.
La primera impresión cuenta
La primera impresión que recibe un cliente prepara el escenario para la experiencia del cliente. La primera impresión puede provenir de una llamada telefónica, un correo electrónico o una visita a su lugar de trabajo. Asegúrate de dar lo mejor de ti. Preséntese, sea positivo y esté dispuesto a hacer lo que sea necesario para ayudar.
No bucees digitalmente
Claro que el correo electrónico puede ser conveniente, pero no se esconda detrás del correo electrónico. Esté dispuesto a levantar el teléfono y devolver las llamadas telefónicas.
Trate a los clientes como le gustaría que lo trataran a usted
Es verdad, lo que viene, se vuelve. Asegúrese de tratar a los clientes con el mismo respeto y cortesía que le gustaría encontrar. Una buena pregunta para enseñarle a su personal y a usted mismo a formularse internamente para evaluar el servicio al cliente en general es "Si lo trataran así, ¿volvería?".
Ser proactivo
No espere hasta que alguien le pida ayuda, esté dispuesto a ser proactivo y pregunte a sus clientes en qué puede ayudarles.
El tono lo es todo
Esto es cierto ya sea que se trate de una llamada telefónica o una conversación en persona, asegúrese de mantener su tono bajo control. A menudo podemos parecer interrumpidos, perturbados o enojados simplemente por el tono de nuestra respuesta. Sonríe siempre al responder, esto asegurará que tu tono parezca agradable y útil.
La llamada telefónica en persona triunfa
Nunca dé prioridad a una llamada telefónica sobre un cliente que está frente a usted.
Esté dispuesto a encontrar la respuesta
Un cliente siempre merece una respuesta y es importante ser siempre honesto, pero nunca decir "No sé" a menos que siga con "Sin embargo, lo averiguaré por usted".
Responsabilizarse de los errores
Los errores ocurren. Nunca seremos 100% perfectos, así que siempre esté dispuesto a reconocer sus errores, disculparse y rectificar la situación. Hazle saber al cliente que tú cuidarás de ellos, tranquilícelos para que estén dispuestos a darle otra oportunidad en el futuro.
Fuera de la vista, pero no fuera de la mente
Cuando haces un seguimiento con un cliente, dice "Me importa". Cree un programa de seguimiento que se comunicará con sus clientes después de una visita o una compra. Es una excelente manera de generar lealtad y aumentar el potencial de lograr su venta.
Hacer un esfuerzo adicional
Esté siempre dispuesto a hacer un esfuerzo adicional. Los clientes siempre reconocen el esfuerzo adicional, porque últimamente se renuncia al esfuerzo adicional debido a la automatización. El toque personal falta en muchas áreas de comunicación con los clientes, así que esté dispuesto a hacer un esfuerzo adicional y crear una impresión duradera.
