Uno de los desafíos de vendiendo en eBay es recibir pagos y evitar compradores problemáticos que presentan devoluciones de cargo o reclamos injustificados para intentar engañar al sistema. Como vendedor, existen algunas formas de protegerse contra compradores sin escrúpulos y estafas de compradores. Tómese el tiempo ahora para ajustar su configuración para que su interacción con compradores deshonestos sea limitada.
Requerir pago inmediato
Después de muchos años de que los vendedores tuvieran que tolerar a los postores que no pagaban, eBay introdujo la función de pago inmediato. Esta configuración permite que el anuncio permanezca activo hasta que el comprador realmente pague. Cuando está habilitado, el Pago Inmediato permitirá al comprador hacer clic en "Comprar ahora", pero no elimina el anuncio de eBay hasta que se haya completado el pago de Paypal.
La desventaja del Pago Inmediato es que no funciona cuando se acepta una Mejor Oferta, no funciona en subastas ni en ofertas de segunda oportunidad. Desafortunadamente, esta función tiene un alcance limitado, pero aun así vale la pena usarla si la mayoría de tus listados tienen precio fijo o son válidos hasta que se cancelen. No hay ningún costo por utilizar la función de Pago Inmediato. Si no lo estás usando ahora, puedes agregarlo a todos tus listados elegibles usando el
Indique claramente su política de devolución
Las devoluciones son parte de hacer negocios en cualquier empresa que venda un producto físico. eBay no es diferente, si bien hay formas de minimizar las devoluciones, los vendedores no pueden rechazar devoluciones debido a la Garantía de eBay. Básicamente, tienes una política de devolución, la quieras o no. La mejor defensa en cualquier negocio es una buena ofensiva. Indique claramente su política de devolución y todos los detalles, incluidos:
- Método de reembolso: devolución de dinero, cambio u otro
- ¿Quién paga el envío de devolución?
- Cuántos días tiene el comprador para devolver el artículo (14, 30 o 60)
- Si cobras un tasa de reposición
- Si el artículo debe estar en condiciones originales.
Además, protéjase contra el antiguo cambio. En esta estafa, un comprador compra un artículo en eBay, digamos un bolso Coach nuevo. Después de recibir el artículo, afirmará que quiere devolverlo y devolverá un bolso Coach diferente, tal vez uno más antiguo o falso. Cuando venda artículos caros, publique siempre fotografías de los números de serie, números de RN, números de pieza u otra información de identificación. Con las fragancias, fotografía siempre la cantidad de líquido que hay en la botella. Tenga cuidado al vender este tipo de artículos:
- Los teléfonos móviles, especialmente iPhones
- Bolsos de diseñador
- Electrónica
- perfumes
- Zapatos
- Ropa formal
Algunos vendedores han vuelto a utilizar pulseras de papel Tyvek para eventos en la ropa, en un lugar destacado, y afirman que el artículo debe devolverse con la pulsera intacta. Colocan el brazalete de tal manera que si se usa la prenda, el brazalete será visible (y se verá muy vulgar). pulseras tyvek Solo cuestan unos pocos centavos cada uno cuando se compran al por mayor.
Autenticar artículos de diseñador, autografiados o coleccionables
Los compradores pueden afirmar que los artículos caros son falsos y solicitar un reembolso. Puede evitar que esto suceda proporcionando COA (Certificados de autenticidad). Los artículos de diseñador, incluidos bolsos, gafas de sol, algunas prendas, zapatos y jeans, son buenos candidatos para un control de autenticidad. Puede utilizar un servicio como Authenticate First. Simplemente envíe fotos del artículo por correo electrónico al servicio y sus expertos podrán examinar las fotos para ver si el artículo es real o falso. eBay también proporciona una lista de servicios de autenticación para estos artículos especiales:
- Autógrafos
- Gorros Bebés
- monedas
- Historietas
- Joyas
- Recuerdos políticos
- Sellos
- Tarjetas coleccionables
Visita eBay utilizar sus servicios de autenticación recomendados antes de incluir cualquiera de los elementos mencionados anteriormente. El fraude del comprador puede ser un problema en eBay, pero no permita que unas cuantas manzanas podridas arruinen todo el conjunto para el resto de nosotros.
Los vendedores deben hacer su debida diligencia para evitar problemas con los compradores en el futuro. Exija pago inmediato cuando corresponda, indique claramente su política de devolución y autentique los artículos autografiados, de diseñador o coleccionables antes de publicarlos. Un pequeño esfuerzo adicional antes de publicar su producto en la lista puede ahorrarle muchos dolores de cabeza después de la venta.
Revisado por Susana A. pozos
