Descripción del puesto de despachador de policía: salario, habilidades y más

Probablemente hayas estado en el tráfico en algún lugar cuando un coche de policía pasa a toda velocidad con las luces encendidas y las sirenas a todo volumen. Si eres como la mayoría de las personas, probablemente te hayas preguntado hacia dónde se dirigían. Pero, ¿alguna vez te has preguntado quién los envió a toda velocidad por esa carretera en primer lugar? ¿Cómo supieron que eran necesarios? Un operador de policía los dirigió. El trabajo de un despachador de policía es una función que a menudo se pasa por alto, pero que es muy importante en el campo de la aplicación de la ley.

Conseguir un trabajo como despachador de policía puede ser un excelente punto de entrada para otros trabajos en criminología, o puede dedicarse a una carrera completa en despacho. En cualquier caso, trabajar como despachador es una excelente manera de servir a su comunidad y ayudar a otras personas.

Deberes y responsabilidades del despachador de policía

No se equivoque, trabajar como despachador puede resultar increíblemente estresante. Los despachadores suelen ser responsables de realizar una doble función como operadores del 911. Reciben llamadas de servicio y luego envían a la policía al lugar. Los despachadores tienen una variedad de funciones, como las siguientes:

• Actuar como el primer punto de contacto para personas que necesitan ayuda desesperadamente, personas que tal vez ni siquiera sean coherentes cuando hacen la llamada.
• Dar sentido a lo que está enfrentando la persona que llama
• Asegúrese de que las personas obtengan los servicios de emergencia exactos que necesitan
• Monitorear y registrar la ubicación de los agentes de policía de servicio.
• Atienda llamadas al 911 y que no sean de emergencia para obtener servicio
• Realizar consultas de licencia de conducir y persona buscada
• Asignar números de casos y registrar notas de casos
• Utilizar ordenadores y despacho asistido por ordenador.
• Monitorear el tráfico de radio de la policía
• Operar radios policiales
• Enviar oficiales de patrulla a las llamadas de servicio
• Brindar asistencia a los oficiales comunicándose con otros servicios según sea necesario.

Salario del despachador de policía

El salario de un despachador de policía varía según su nivel de experiencia, educación, certificaciones y otros factores.

• Salario anual medio: $40.660 ($19,55 /hora)
• Salario anual del 10% superior: más de $63 930 ($30,74/hora)
• Salario anual del 10% inferior: menos de $26 590 ($12,78/hora)

Fuente: Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., 2018

Educación, capacitación y certificación

Para convertirse en despachador de policía, debe cumplir con ciertos requisitos educativos y de otro tipo, como se indica a continuación:

• Educación: Un diploma de escuela secundaria suele ser la única educación formal necesaria para convertirse en despachador. Es posible que deba aprobar un examen de servicio civil.
• Experiencia: La experiencia trabajando con otras personas, especialmente en industrias relacionadas con el servicio al cliente, es muy útil. Son imprescindibles fuertes habilidades de comunicación, así como la capacidad de hablar con claridad y coherencia.
• Requisitos tecnológicos: A medida que la tecnología se utiliza cada vez más en la aplicación de la ley, los despachadores deben dominar una computadora y aprender algunos programas complicados. Los despachadores de la policía y los operadores del 911 utilizan programas de despacho asistidos por computadora para ayudar a realizar un seguimiento de las llamadas y asignar números de casos.

Habilidades y competencias del despachador de policía

Los despachadores de policía deben poseer muchas habilidades interpersonales que les permitan realizar múltiples tareas y lidiar eficazmente con diferentes tipos de personalidad. Estos incluyen habilidades como las siguientes:

• Control emocional: Deben mantener el control de sus propias emociones para poder ayudar a las víctimas a mantener la calma y una espesa piel para mantener la calma y tratar con personas que se encuentran en sus mayores momentos de necesidad y angustia.
• Habilidades de empatía y comunicación: Los operadores pueden guiar a las personas sobre la RCP por teléfono, hablar con calma con quienes han informado de tragedias espantosas e incluso disuadir a las personas de que no se suiciden.
• Compasión: Cualquiera que desee convertirse en despachador debe tener un fuerte deseo de ayudar a los demás.
• Habilidades de organización: El trabajo requiere una gran capacidad para realizar múltiples tareas.

Es fundamental que los despachadores mantengan la calma y se mantengan alerta sin importar cuán mala parezca la situación.

Perspectivas laborales

El Oficina de estadísticas laborales indica que los empleos para la policía, los bomberos y los despachadores de ambulancias crecerán aproximadamente un 8% hasta 2026. Los avances en la tecnología de emergencias están asumiendo lentamente algunas de las tareas laborales de un despachador, pero la rotación siempre es un problema en una posición tan estresante, por lo que las vacantes de trabajo están disponibles con frecuencia. Esta tasa de crecimiento se compara con un crecimiento proyectado del 7% para todas las ocupaciones.

Ambiente de trabajo

Los despachadores de la policía generalmente trabajan en un centro de comunicaciones, respondiendo llamadas de una agencia, como la policía o los bomberos, o en un centro de comunicaciones que atiende todo tipo de servicios de emergencia.

El trabajo de un despachador puede ser estresante y, por lo general, atiende muchas llamadas, se enfrenta a situaciones estresantes y debe soportar la presión de responder con rapidez y calma en situaciones que ponen en peligro la vida.

Horario de trabajo

Los despachadores pueden trabajar en un turno normal de 8 horas, pero muchos trabajan en turnos de 12 horas o más, y las horas extras son comunes. Dado que las emergencias pueden ocurrir en cualquier momento, los despachadores deben trabajar algunos días de semana, fines de semana y feriados.

Comparación de trabajos similares

Las personas interesadas en una carrera de despachador de policía también consideran las siguientes carreras profesionales, enumeradas con sus salarios anuales medios:

• Controlador de tránsito aéreo: $124,540
• EMT o paramédico: $34,320
• Representante de servicio al cliente: $33,750

Fuente: Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., 2018