¿Yelp eliminará una reseña falsa?
No.
Yelp afirma en su sitio web que no eliminarán una reseña presuntamente falsa a menos que viole algún otro término. Yelp permite mentiras, e incluso reseñas cuasi difamatorias, siempre y cuando no se incluyan insultos raciales en la reseña y la reseña no sea un rumor.
Si alguien publica una reseña falsa, este es el consejo de Yelp para solucionar el problema: "No arbitramos disputas, por lo que lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con el revisor o publicar una respuesta pública para aclarar cualquier malentendido". Es muy posible que haya casos en los que el propietario de un negocio haya logrado Convencí a Yelp para que eliminara una reseña falsa, por lo que sigo diciendo que vale la pena intentarlo, incluso si las preguntas frecuentes en su sitio web parecen indicar que no hay apelaciones. proceso.
Para confrontar a su acusador:
- Tienes que crear una cuenta comercial y reclamar tu listado.
- "Yelp requiere que los usuarios de cuentas comerciales carguen una foto real antes de enviar mensajes a los clientes para que el mensaje sea personal. Las fotos deben mostrar claramente tu rostro (sin gafas de sol, por favor) y no incluir a demasiadas personas".
En otras palabras, puedo publicar una mentira sobre tu negocio de forma anónima, pero para responder a mi "reseña" tienes que ofrecer una imagen que muestre claramente quién eres. La Sexta Enmienda de la Constitución de los Estados Unidos nos da derecho a enfrentar a nuestros acusadores pero Yelp no exigir que las personas que publican reseñas utilicen un nombre real, una imagen o incluso una ubicación para proteger su identidad. El hecho de que una empresa sea pública no significa necesariamente que sus propietarios o empleados quieran que sus identidades personales se asocien con su página de perfil de Yelp.
¿Qué pasa con las corporaciones donde ninguna persona es dueña del negocio? ¿Debería la empresa elegir un chivo expiatorio o un modelo portavoz en lugar del logotipo corporativo? Sugiero que los dueños de negocios usen fotografías de archivo: la gente es bonita y los críticos de su ciudad natal no podrán detectarlo en el centro comercial y criticarlo mientras su esposa e hijos estén con usted.
Mi mayor preocupación es que la capacidad de responder a un revisor no es lo mismo que limpiar su nombre. o la capacidad de controlar las reseñas, o la capacidad de simplemente optar por no participar y eliminar todo su perfil de Gañido. Incluso la Ley CAN-SPAM de 2003 exige que cualquier persona que envíe un boletín le dé a la gente la oportunidad de optar por no participar.
Los críticos pueden acusar abiertamente a las empresas de cualquier cosa que quieran, incluso de cometer delitos
Una revisión debe ser una evaluación; los mejores son imparciales y simplemente explican por qué alguien recomienda o no una empresa. Pero son raros y, francamente, difíciles de escribir para la mayoría de las personas porque nuestras emociones influyen en lo que decimos, ya sean negativas o positivas. Pero muchos críticos de Yelp escriben más artículos de opinión que reseñas. Algunos incluso hacen acusaciones que, sean ciertas o no, no deben decirse públicamente a menos que esté preparado para respaldar esas acusaciones en un tribunal de justicia.
La ley dice "se presume inocente hasta que se demuestre lo contrario". Las prácticas de Yelp parecen sugerir una mentalidad de "acusar a alguien y asumiremos que es verdad y lo dejaremos así" (porque la mayoría críticas negativas no se filtran.) A diferencia del sistema legal, realmente no existe un proceso de apelación para las decisiones de Yelp.
Acusar públicamente a alguien falsamente de un delito de tal manera que pueda dañar su reputación es difamación, lo cual es un delito. En el caso de acusaciones falsas publicadas en Yelp, por estar por escrito, se trata de difamación (también ilegal). Sin embargo, Yelp no arbitra ni eliminará dichas publicaciones, excepto quizás en raras ocasiones y sólo a su entera discreción.
Si coloca un cartel en su jardín presentando acusaciones criminales como un hecho sobre su vecino, se llama difamación. Hazlo en Yelp y se llama reseña.
Aquí hay algunos ejemplos de personas que acusan a otros de delitos específicos: reseñas sin filtrar que encontré fácilmente en búsquedas aleatorias el 16 de noviembre de 2012:
- "Uno de los conductores me robó la billetera con toda mi identificación y dinero. Después de pagar la propina, salí del auto con mis pertenencias y el conductor se fue. Sesenta segundos después, noté que la billetera había desaparecido." Sophia L., Nueva York
- potranca f., una mujer de California, ha acusado a dos hospitales, a un médico y a una residencia de ancianos de negligencia médica y negligencia, un dentista de fraude de seguros y un psicólogo privado de recibir sobornos financieros de un Distrito escolar."
- mayo y. de Glendale, CA, acusó a un cirujano plástico en una revisión de no tener buena ética, negligencia médica y mala práctica.
Pero, ¿cuántos propietarios de empresas acusados falsamente tienen el tiempo o la inclinación para demandar a los revisores? La difamación es algo difícil de establecer, por lo que los dueños de negocios siguen siendo relativamente impotentes para luchar contra acusaciones y acusaciones criminales falsas u otras acusaciones indocumentadas.
Las reseñas de Yelp, una vez publicadas, en su mayor parte se mantienen. Incluso aquellas que usted cree que son mentiras descaradas. Pero eso no significa que debas simplemente sentarte y ver cómo los algoritmos de Yelp destruyen las calificaciones de tu perfil comercial.
¿Qué puedes hacer?
En primer lugar, no acepte los argumentos de venta de Yelp para pagar la publicidad. Comprenda lo que realmente obtiene y lo que no obtiene. Raymond Fong, exitoso comercializador de Internet, escribió un artículo directo sobre los servicios publicitarios de Yelp, probablemente uno de los mejores que he visto. Le recomiendo encarecidamente que lo lea antes de comprar publicidad en Yelp. Puede leerlo aquí: Una reseña sincera de la publicidad de Yelp: ¿Yelp está estafando a la gente?
Dado que los dueños de negocios no pueden optar por no participar en Yelp, lo mejor que pueden hacer es concentrarse en desarrollar su presencia en línea de otras maneras: Facebook, Twitter y a través de su propio sitio web.
También deberías considerar trabajar tu marca en Google. Google HotPot es una mejor alternativa a Yelp: no se ha popularizado tan rápido, pero la forma en que Google trata con los dueños de negocios y los críticos es más práctica y justa. Además, Google tiene en cuenta las menciones sociales, por lo que una reseña en Google HotPot también puede ayudar a que su sitio web aparezca en los resultados de los motores de búsqueda.
Si está plagado de malas críticas en Yelp, es posible que desee reclamar su cuenta comercial y ofrecer una respuesta pública. Sólo recuerde que está controlando los daños, no respondiendo a su propia defensa o a su enojo. Haz lo que tus carteles negativos no hicieron y sé objetivo y justo.
¿Debería contactar a un abogado?
Nunca está de más obtener asesoramiento legal calificado, pero estar molesto por las malas críticas o que le ofrezcan servicios de "publicidad" para mejorar su calificación no es lo mismo que Yelp cometa un delito. Un buen abogado puede ayudarle a comprender sus derechos y evaluar si tiene o no un caso. Sin embargo, le pedirán alguna prueba de que sufrió algún daño. Necesitas documentación.
Documentar reseñas y eventos de Yelp
Si sospecha que sus reseñas están siendo manipuladas injustamente o que su perfil comercial está siendo penalizado por no comprar publicidad, debe poder respaldar esas acusaciones. Hasta ahora, nadie lo ha hecho con éxito y al menos dos demandas contra Yelp han sido desestimadas.
Si es posible, documente su perfil de Yelp antes de contactarlos. Quejarse de malas críticas puede hacer que Yelp ofrezca paquetes de publicidad. Hay numerosas publicaciones en sitios anti-Yelp donde los dueños de negocios afirman que una vez que se niegan a comprar publicidad, sus perfiles cambian y sus calificaciones bajan. Así que presta mucha atención a lo que sucede con tu perfil de Yelp después de cada conversación que tengas con un representante de Yelp.
Tome capturas de pantalla, corte y pegue copias de todas las reseñas, documente qué reseñas fueron públicas y cuáles fueron filtradas, y anote la fecha y hora en que capturó la información. Los dueños de negocios preocupados por sus reseñas en Yelp deberían hacerlo una vez a la semana, ciertamente al menos una vez al mes.
Si hablas con Yelp, intenta que todo lo que te digan por escrito. Envíe correos electrónicos confirmando conversaciones telefónicas, incluso grábelas y guarde todos los mensajes de voz. Si los representantes de ventas de Yelp lo llaman, anote la fecha, la hora, con quién habló y qué dijeron.
No es recomendable publicar reseñas de "prueba" para ver dónde terminan. Cualquier "prueba" que publique usted mismo es una reseña falsa: Yelp no permite que los empleados ni los propietarios de empresas publiquen reseñas, por lo que hacerlo solo demuestra que violó sus términos de uso. Sin embargo, si los clientes le dicen que publicaron reseñas, verifique si terminaron en su perfil público o en el filtro.
Yelp tiene sus propios abogados y, a menos que realmente tenga una situación única y pueda mostrar pruebas de irregularidades, es poco probable que contratar a su propio abogado le brinde mucha satisfacción. Varios demandas contra Yelp ya han sido desestimados por los tribunales. Pero eso sólo significa que hasta ahora nadie ha mostrado pruebas suficientes para justificar un juicio.
Ventilar, compartir, opinar Yelp
Puede que no le ayude a eliminar las malas críticas de Yelp, pero desahogarse puede sentirse bien por sí solo. Aquí hay algunos lugares para compartir sus experiencias con Yelp y leer sobre otras personas que también han tenido problemas con Yelp y lo que hicieron para defenderse.
Adelante, revisa Yelp:
- YelpSucks.com
