Érase una vez, eBay Ofreció direcciones de correo electrónico para servicio al cliente, chat en vivo, contactos telefónicos y soporte por correo web. Con el tiempo, sin embargo, eBay se ha vuelto difícil de contactar.
¿Aún es posible contactar con eBay directamente?
Todavía es posible ponerse en contacto con eBay y hablar con un representante del cliente. Busque "contactar con eBay" y encontrará un número de teléfono de servicio al cliente: 1-866-540-3229. Según algunas cuentas, el tiempo de espera para este número suele ser de tres minutos. eBay también ofrece un número de teléfono para la detección de fraudes, que es el 1-866-643-1607. La espera para obtener este número suele ser de unos siete minutos.
Para obtener asistencia técnica, eBay cuenta con asistencia técnica en línea y normalmente se recibe una respuesta dentro de las 24 horas. Para obtener asistencia técnica o al cliente en línea, los usuarios de eBay pueden contacto el servicio de asistencia en línea.
Métodos de contacto que han desaparecido
Es cierto que los canales que solían estar disponibles para llegar a eBay fueron gradualmente enterrados cada vez más profundamente en las páginas de eBay y han sido descontinuados en el sitio principal de EE. UU. (eBay.com). Estos incluyen lo siguiente:
- Chat en vivo: eBay, en un momento, tuvo un sistema de chat en vivo que ocupaba un lugar destacado en cada página de eBay. Sin embargo, los enlaces fueron posteriormente enterrados en páginas de ayuda y, ahora, el chat en vivo de eBay está oficialmente desaparecido.
- Correo electrónico directo: Hubo un tiempo en que también era posible enviar correos electrónicos a eBay directamente desde su cuenta de correo electrónico privada utilizando direcciones convenientes como "[email protected]" y obtener una respuesta.
- Unidad en todos los sitios internacionales: Algunos sitios internacionales todavía tienen estos enlaces u opciones, pero muchos no. Aunque eBay maneja la mayor parte de la atención al cliente internacional en las mismas instalaciones que la atención al cliente en EE. UU., los agentes ayudar a los usuarios internacionales generalmente indican que no tienen acceso a cuentas estadounidenses en sus sistema.
Opciones de ayuda automatizadas
eBay recomienda el sistema web interactivo para el servicio de atención al cliente. Para usarlo, haga clic en el enlace "Atención al cliente" en la parte superior de cualquier página de eBay. Al hacer clic, accederá a la página de atención al cliente en línea. Allí puede seleccionar la pestaña "Contactar con eBay" y acceder a una herramienta automatizada que clasifica las consultas de los clientes y proporciona enlaces a otras herramientas, o información de contacto limitada basada en la información que el cliente proporciona.
Desafortunadamente, eBay ha hecho cada vez más difícil llegar a ellos rápidamente, buscando obligar a compradores y vendedores a confiar en más sobre la autoayuda y su sistema automatizado, un sistema automatizado que naturalmente es incapaz de proporcionar ayuda específica e inmediata. ayuda. Sin embargo, aún puedes comunicarte con una persona en eBay si eres paciente y estás dispuesto a ser un poco flexible con respecto al método de contacto.
Consejos para intentar llegar a eBay directamente
Básicamente quedan dos alternativas realistas para intentar llegar directamente a eBay.
- Por correo electrónico, a través de un formulario web: Para comunicarse directamente con el servicio de atención al cliente de eBay, pruebe el formulario web de eBay al que se puede acceder desde la página "Ayuda". Te pedirá que inicies sesión, pero ten cuidado. Es posible que reciba un mensaje de error si ya inició sesión cuando abrió la herramienta. Por lo tanto, es posible que tengas que cerrar sesión y luego volver a iniciar sesión mientras navegas por la herramienta, pero se te debería ofrecer un formulario web que llega a un buzón de correo electrónico dentro del departamento de atención al cliente de eBay. Desafortunadamente, eBay ha comenzado a ignorar o proporcionar respuestas predeterminadas que apuntan a sus herramientas automatizadas en respuesta a un correo electrónico enviado de esta manera. Dicho esto, vale la pena intentarlo.
- Por teléfono: Si no eres fanático de la atención al cliente por teléfono, es posible que tengas que hacer el esfuerzo y hacer una llamada de todos modos. Aunque los enlaces de chat en vivo y de correo electrónico solían estar dispersos a través del sistema automatizado, ahora todas las opciones apuntan a otras herramientas o a un enlace que proporciona un número de teléfono y un PIN de eBay. Si los usa, podrá hablar con un humano sobre su problema después de un tiempo de espera indeterminado.
Si el sistema automatizado no le proporciona el enlace "Pídanos que lo llamemos" para el problema que seleccionó, simplemente vuelva a visitar la herramienta Contactar con eBay y seleccione otro problema al azar; la mayoría de ellos ahora conducen a un enlace "Pídanos que lo llamemos", o puede acceder a esa opción en la parte inferior del página. Aunque no hay garantía de que los agentes de eBay sean lo suficientemente serviciales para solucionar su problema si Inicialmente buscó información sobre un tema diferente, es posible que encuentre a alguien que pueda indicarle la dirección correcta. dirección.
Alternativas a ponerse en contacto con eBay
Para muchos problemas, comunicarse directamente con eBay puede no ser la mejor opción. La comunidad de eBay es sólida y, en muchos casos, es más probable que obtenga respuestas útiles visitando lo siguiente:
- Foros de discusión de eBay: Si su pregunta es específica de una categoría o de una región, probablemente obtendrá ayuda o respuestas razonables de personas que tienden a saber más que los propios representantes de servicio al cliente de eBay al publicar en la discusión de eBay tableros.
- Base de conocimientos de eBay: Esto también es válido para la Base de conocimientos de eBay, anteriormente llamada Centro de respuestas, que es básicamente la sombra de eBay. sistema de servicio al cliente, impulsado por la comunidad de eBay y algunos miembros del personal de eBay que aparecen y publican de vez en cuando a menudo. La base de conocimientos es fácil de usar y, en muchos casos, más útil que el servicio de atención al cliente de eBay.
