Cuando te concentras demasiado en un aspecto de tu trabajo, puedes dañar la salud general de tu negocio. Debido a esto, muchos líderes empresariales optan por implementar un enfoque de “cuadro de mando integral” en su organización. ¿Qué es un cuadro de mando integral? ¿Y cómo puede utilizarlo no sólo para poner en orden sus finanzas sino también como herramienta de gestión del desempeño?
¿Qué es un cuadro de mando integral?
El cuadro de mando integral es un informe que analiza una variedad de áreas diferentes. No existe una plantilla que sea buena para todos los usuarios, ya que el cuadro de mando integral es ajustable para cada negocio y cada necesidad; incluso se utiliza como herramienta de gestión de personas.
El objetivo de un cuadro de mando integral es ayudarlo a concentrarse en más de un área del negocio; por lo general, las personas se concentran en las finanzas. Si las ventas van bien, eso es todo en lo que debes concentrarte, ¿verdad? Bueno, mal. Los gerentes siempre tienen Más responsabilidades que solo los números finales..
Las 4 áreas del cuadro de mando integral
El El cuadro de mando integral tradicional se centra en cuatro áreas.:
- Financiero
- Cliente
- Proceso
- Capacidad organizacional (o aprendizaje y crecimiento)
Si bien estas categorías provienen de los creadores originales del cuadro de mando integral, es decir, el Dr. Robert Kaplan y el Dr. David Norton, no está limitado en su uso solo a sus ideas, aunque son buenas recomendaciones. Lo que debe hacer es asegurarse de centrarse en las prioridades que cada gerente debe lograr para mejorar su departamento. De esta manera, fusionará departamentos e intereses y se unirá como una empresa de alto rendimiento.
El cuadro de mando integral se utilizaba a menudo como una especie de panel de factores mensurables relacionados con su negocio. Ahora se ha convertido en parte de un forma estratégica más amplia de ver la organización. Esta perspectiva más amplia incluye otros factores menos tangibles como indicadores estratégicos clave.
Uso de un cuadro de mando integral para la gestión del desempeño
Un resultado positivo de utilizar un cuadro de mando integral es que hace que el rendimiento en múltiples áreas sea fácilmente observable. Cuando se tienen en cuenta todos los aspectos de un trabajo, se pueden ver qué áreas son fuertes y cuáles son débiles. Cuando observa solo un aspecto del rendimiento, puede ver si hay un problema general, pero no tiene la información que necesita para solucionar la situación.
Por ejemplo, Steve es el gerente de la sección de productos agrícolas de una tienda de comestibles. Tradicionalmente, su gerente miraba sus cifras de pérdidas y ganancias y decidió si era un buen o un mal administrador. Pero veamos qué sucede cuando agregamos las otras tres áreas de su responsabilidad al cuadro de mando integral.
Comentarios de los clientes
¿Qué tipo de comentarios recibe de los clientes? ¿Ha recibido quejas sobre la calidad del producto? ¿O el departamento ha recibido elogios por un producto de calidad? ¿Qué dicen los clientes sobre el personal? ¿Los encuentran útiles o inútiles?
Es fácil determinar quién es el cliente en una organización minorista y, a veces, no es tan obvio en un departamento interno, pero todo el mundo tiene un cliente. Debe identificar quién es ese cliente para cada grupo, tanto los clientes internos como los externos.
Este hipotético gerente de productos debe tener métricas específicas que usted pueda observar para determinar cómo va el servicio al cliente. Las buenas calificaciones de los clientes y las excelentes finanzas son aspectos positivos. Malas notas y excelentes finanzas podrían significar que tienes un problema serio esperando a suceder.
Por ejemplo, si su gerente ha estado aumentando las ganancias vendiendo productos de mala calidad, los clientes eventualmente se irán a otra parte. Mirar los comentarios de los clientes le ayuda a advertirle.
Procesos
Los procesos son actividades internas del negocio. ¿Cómo le va a este gerente con los procesos y procedimientos internos? ¿Ha desarrollado los procedimientos para su área de responsabilidad y ¿Se alinean con los procesos generales de la empresa??
Cuando implementa procesos y procedimientos en sitios o departamentos, se miden en esta categoría. Además, los procesos medidos pueden ser específicos de su departamento.
Entonces, Steve, el gerente de producción del ejemplo, tiene procesos para comprar, rotar y vender productos. ¿Cuánto producto se desecha? ¿Cuáles son sus procesos para manipular productos desechados para garantizar mayores ganancias?
Una vez más, si sólo está analizando las pérdidas y ganancias, es posible que no sepa dónde necesita realizar mejoras, pero si Si está analizando las ganancias y descubre que el producto no se está reenvasando correctamente, esto le dará perspectivas.
Capacidad Organizacional (Aprendizaje y Crecimiento)
Es necesario responsabilizar a todos los gerentes de personal por su gente. un gerente con Una rotación altísima no es un buen administrador.. Un gerente cuya gente nunca preparado para pasar a un nivel superior no es un buen administrador.
Cuando hablas de personas, nunca puedes concentrarte completamente en el presente; siempre necesitas prepararte para seguir adelante, y eso requiere formación y desarrollo.
Por lo tanto, es necesario utilizar el ejemplo del gerente de producción. responsable de su facturación así como su cartera de puestos internos y crecimiento externo (hablando de su departamento). En el entorno de una tienda de comestibles, es necesario personas que tienen entrenamiento cruzado y comprender múltiples departamentos, especialmente a nivel gerencial. Sólo pueden llegar a ser capaces de gestionar varios departamentos si también hacen el trabajo en los niveles inferiores.
Entonces, esto, combinado con los procesos internos, parte del cuadro de mando integral ayuda a los gerentes a saber cómo les está yendo con sus procesos de personal.
Cuando observa estas cuatro áreas (y cada área puede tener múltiples objetivos), ha creado una excelente herramienta de gestión del desempeño. Usted conoce el éxito general de la persona y los factores que conforman ese éxito o fracaso. El cuadro de mando integral le permite corregir problemas antes de que se produzcan daños permanentes.
¿Es necesario ceñirse al cuadro de mando integral tradicional?
Absolutamente no. Realice ajustes en su cuadro de mando integral para respaldar lo que su negocio necesita. Incluso puedes utilizar el enfoque del cuadro de mando integral para gestionar tu propia vida.
Cada aspecto de su vida y su negocio es multifacético y el cuadro de mando integral le permite observar todas las diferencias en un solo lugar. Le brinda una descripción general que puede ayudarlo a determinar qué camino desea tomar para lograr un verdadero éxito en el trabajo y la vida.
