Lo más importante a considerar es la diferencia entre una reunión y una sesión de formación. No se deje estancar en las reuniones. En su lugar, realice una sesión de capacitación. La formación se centra en un cambio de comportamiento de su personal y en una visión general. cambio de actitud. Y recuerda esto: entrenar sin un cambio de comportamiento de los empleados es tan inútil como un paracaídas que se abre al primer rebote.
Si bien "capacitación" y "reunión" no son ideas intercambiables, en las pequeñas empresas a menudo se utilizan de esa manera. El foco para usted está en el entrenamiento. Usted es una sola persona y necesita un equipo para alcanzar sus objetivos minoristas. Ya sea en ventas, experiencia del cliente o cualquier tema minorista que desee discutir, es el empleado quien es la persona decisiva para usted. Es su comportamiento lo que hará crecer su negocio o lo ralentizará.
Aquí hay 10 grandes temas a considerar al capacitar a sus empleados. Se centran en ideas que hacen que su tienda gane dinero o le ahorran dinero. Hay artículos detallados vinculados a cada tema para ayudarle a prepararse. Dedica algo de tiempo a preparar tu sesión de entrenamiento con antelación, no improvises. No tiene ningún valor realizar capacitación a menos que resulte en un cambio de comportamiento. Una vez que tenga su capacitación, haga un seguimiento y verifique si lo están haciendo en el piso de ventas. Inspecciona lo que esperas.
Reembolsos y devoluciones
¿Puede su personal detectar reembolsos fraudulentos? ¿Saben cómo convertir una rentabilidad en una venta? Se pierde mucho dinero por falta de formación en este ámbito.
Tecnología en el trabajo
Es cierto. Aunque la tecnología nos ha brindado muchas oportunidades interesantes, también nos ha brindado muchas distracciones. ¿Tienes una póliza en tu tienda? ¿O simplemente confía en que los empleados "harán lo correcto"? Asegúrese de que sus empleados estén centrado en la experiencia del cliente y no sus dispositivos móviles.
Aprendiendo a vender
La habilidad más importante que necesita su gente es vender. Después de todo, vender es servicio y servicio es vender. Dotes de venta debe representar al menos el 50% de todas las agendas de sus reuniones. Es la clave para ayudar a que su negocio crezca.
Estándares de seguridad
La clave para la prevención de accidentes en el comercio minorista comienza con la conciencia de seguridad básica. ¡También es un gran tema para la próxima reunión de personal! Si bien muchas cosas parecen de sentido común, no deje al azar la seguridad de sus empleados.
Manejo del hurto en tiendas
La reunión de tienda es un momento excelente para revisar la estrategia del minorista. políticas y procedimientos de robo en tiendas para denunciar robos en tiendas y formas en que cada empleado puede evitarlos.
El amarre en la venta
Obtener un acuerdo de cliente con su Tono de venta Es primordial que digan que sí cuando les pides que compren. Existen excelentes técnicas de ventas que son fáciles de enseñar y capacitar en una reunión de personal.
Devolviendo a la comunidad
Conseguir a tu gente involucrado con la comunidad local es una excelente manera de generar reconocimiento y lealtad a la marca por algo más que un precio bajo.
Tener grandes eventos de ventas
¿Alguna vez has ejecutado un evento de ventas en tu tienda y no te va bien? ¿No es aún más frustrante cuando se trata de un evento que ya realizaste con éxito antes? Hay algunos componentes clave para haciendo un gran evento de ventas en tu tienda. De hecho, al estudiar lo que funciona en el comercio minorista, he aquí cinco marcas de un gran evento de ventas (sin ningún orden en particular).
Creando experiencia del cliente
Los clientes ya no están interesados en el servicio: quieren una experiencia en nuestras tiendas. Es fundamental que sus empleados comprendan este cambio en el comportamiento de compra si quiere sobrevivir a la batalla con los minoristas en línea.
Considerar los problemas como oportunidades
Cuando surge un problema para un cliente, la forma en que lo manejamos puede marcar la diferencia entre cumplir con las expectativas (que generalmente son muy bajas de usted) y superarlas. Y cuando se superan las expectativas de los clientes, se lo cuentan a los demás. Y cuando se lo dicen a otros, nuestros costos publicitarios bajan: todos ganan.
Póngase en el lugar de su cliente
Si bien esta última idea no es un tema para tu próxima reunión, es la base para cada reunión o sesión de capacitación que realices en tu tienda. Si no utilizas juegos de rol en tus tiendas, estás dejando dinero sobre la mesa, así de simple.
Capacitación eficaz en ventas minoristas
Uno de los mayores problemas de cualquier sesión de formación minorista es que puede convertirse rápidamente en una reunión. Y las reuniones no cambian el comportamiento. Entonces, en lugar de planificar una reunión, realice una sesión de capacitación.
