Preguntas de la entrevista de enfermera sobre las quejas de los pacientes

La enfermería no es un trabajo fácil. Hay muchos malabarismos con la comunicación con médicos, pacientes y familias durante tiempos muy difíciles. Puede parecer que alguien siempre se está quejando de algo, y el estrés del paciente puede convertirse en el suyo propio cuando maneja una avalancha de quejas. Si tiene una entrevista para un trabajo de enfermería, el entrevistador probablemente le hará preguntas sobre cómo manejar las quejas de los pacientes.

Una enfermera que hace un mal trabajo al manejar una queja puede agravar la situación a algo mucho peor, por lo que es esencial saber cómo evaluaría y abordaría las inquietudes del paciente.

Habilidades de enfermería a destacar durante una entrevista

Hay dos habilidades críticas que se deben resaltar durante una entrevista de trabajo para ilustrar cómo se maneja una situación exigente. El estrés diario del trabajo.: flexibilidad y empatía.

Flexibilidad

Cada día puede ser diferente en el trabajo; nunca sabes qué esperar. Como enfermera, debe manejar turnos variables, cargas de trabajo pesadas, papeleo y tratar con los médicos y las familias de sus pacientes.

Tener un paciente que no cumple y se queja requiere que usted sea flexible, piense con rapidez y cree soluciones a sus problemas mientras mantiene a todos contentos, todo mientras realiza su trabajo.

Empatía

Cuidar a los pacientes y mostrar preocupación y empatía son partes inherentes del cuidado de personas enfermas o con dolor. Los pacientes (y sus familias) necesitan su atención, pero puede resultar complicado cuando se quejan. Es posible que lo lleven al límite de su tolerancia.

Las enfermeras también pueden lidiar con la fatiga por compasión: el agotamiento de la empatía por ayudar a las personas las 24 horas del día. Es útil tener en cuenta que a veces las quejas de los pacientes no son más que un mecanismo de afrontamiento en una situación en la que tienen poco control.

Preguntas de la entrevista sobre las quejas de los pacientes

Si está nervioso por su próxima entrevista y no está seguro de qué esperar exactamente, puede beneficiarse de una revisión de posibles preguntas de la entrevista sobre las quejas de los pacientes. Algunas preguntas comunes podrían ser:

• ¿Cómo manejarías a un paciente que se queja indiscriminadamente de todo?
• ¿Cómo se maneja a un paciente que expresa que no le gusta la comida y se niega a comer?
• ¿Cómo se maneja a un paciente a quien posteriormente su familia le trae comida del exterior que está contraindicada debido a los requisitos de la dieta?
• ¿Cómo trataría a un paciente que se queja de dolor?
• ¿Cómo se maneja a un paciente que no puede recibir ningún analgésico adicional?

Piensa en una situación similar a cada una de estas que hayas encontrado y recuerda cómo las afrontaste. Intente utilizar ejemplos con resultados positivos. Aquí hay algunas preguntas más comunes orientadas a quejas:

• ¿Cómo se gestiona la irritación de un paciente cuando las pizarras no se actualizan para notificarle que hay una nueva enfermera de turno?
• ¿Cómo apaciguar a un paciente que está descontento con su compañero de cuarto?
• ¿Cómo se maneja a alguien que se queja de que se levanta de la cama?
• ¿Cómo animar a un paciente que se queja de cuidarse a sí mismo de forma básica?
• ¿Cómo se maneja a un paciente que se queja de su médico?

Si esta es su primera entrevista de enfermería, piense en situaciones en las que haya estado que se parezcan a ellas y recuerde cómo las superó. Algunas preguntas más que le podrían hacer son:

• ¿Cómo se maneja a un paciente que se queja de que su teléfono o televisión no funciona?
• Las enfermeras o los técnicos tienen que realizar pruebas o extraer sangre en mitad de la noche. ¿Cómo trata a los pacientes que se quejan de interrupciones o falta de sueño?
• ¿Cómo se maneja la queja de un paciente sobre una estación de enfermería ruidosa que lo irrita o interrumpe su sueño?
• ¿Cómo trata a un paciente que se queja específicamente de su atención?
• ¿Cuál es su estrategia para un paciente que se queja de una respuesta inadecuada a sus quejas?

Cómo formular sus respuestas

Una forma muy eficaz de formular su respuesta a las preguntas de la entrevista sobre cómo manejar las quejas de los pacientes es utilizar la estrategia de respuesta a la entrevista STAR (Situación, Tarea, Enfoque, Resultado). La mayoría de las preguntas que hemos analizado aquí son preguntas de entrevista situacionales: preguntas hipotéticas que buscan evaluar cómo se brindarían soluciones a una situación determinada con un paciente.

Utilice la técnica STAR para definir la situación que plantea la pregunta (un paciente quejoso), identificar su tarea (desapaciguar la queja), describa su enfoque (cómo ha resuelto problemas similares en el pasado) y describa el resultado de su comportamiento.

Y entonces, por ejemplo, podrías decir algo como:

La práctica hace que las entrevistas sean perfectas

Ahora que sabe qué preguntas esperar, tómese un tiempo para prepararse para la entrevista practicando sus respuestas. Dígalas en voz alta varias veces; de esa manera, se sentirá más cómodo cuando llegue el momento de responder en una entrevista real.

Aún mejor, si tiene un amigo, colega o familiar dispuesto a hacerse pasar por el entrevistador, pídale que represente una entrevista simulada con usted. Ellos pueden leerle cada una de estas preguntas y usted puede practicar sus respuestas.

Por supuesto, le harán preguntas sobre una variedad de cosas, así que tómese un tiempo para revisar otras consejos para la entrevista de enfermería. También ayuda estar preparado para responder preguntas generales de la entrevista al mismo tiempo.