Es tentador pensar que los sitios web sin fines de lucro son menos relevantes en esta era de medios de comunicación social.
Sin embargo, los sitios web pueden ser más críticos que nunca. Es probable que personas de todas las edades investiguen sobre su organización sin fines de lucro en su página de inicio y luego le hagan donaciones allí mismo. Además, los destinatarios de cartas de recaudación de fondos por correo directo Probablemente no enviará un cheque, sino que vaya a su sitio web para hacer esa donación.
Asegúrese de brindarles la información que desean y luego haga que la donación sea lo más fácil posible.
Jakob Nielsen, un experto en usabilidad de páginas web, descubrió que un mal diseño de sitios web para organizaciones sin fines de lucro genera menos donaciones en línea.
Un estudio de Nielsen pidió a los participantes que eligieran una de dos organizaciones benéficas después de mirar sus sitios web y luego donarle en línea.
Desconexión entre lo que los donantes quieren ver y lo que ven
Cuando los investigadores preguntaron por qué estos donantes eligieron una organización benéfica en particular, descubrieron que los donantes querían ver dos cosas:
- la caridad misión, metas, objetivos y trabajo.
- Cómo utiliza la organización benéfica sus donaciones.
Sorprendentemente, sólo el 43 por ciento de los 23 sitios analizados proporcionaron información sobre cualquiera de esas cosas. Además, sólo el 4 por ciento de los sitios web sin fines de lucro explicaron cómo utilizan la donación de un donante.
El estudio encontró que los donantes quieren donar a organizaciones que comparten sus ideales y valores. Sin embargo, al elegir entre organizaciones benéficas que, por ejemplo, ayudan a aliviar la pobreza en todo el mundo, los donantes quieren saber CÓMO lo hace la organización.
Principales asesinos de donaciones
El estudio encontró que ciertos factores eran "asesinos de donaciones"."Por ejemplo:
- Casi la mitad (47 por ciento) de los problemas de usabilidad tenían que ver con una navegación poco intuitiva y difícil de seguir. Sorprendentemente, el 17 por ciento de los sitios hizo difícil para los usuarios encontrar incluso dónde donar.
- Más de la mitad (53 por ciento) de los problemas de usabilidad podrían atribuirse a contenido poco claro, información faltante y términos confusos.
- Uno de los peores problemas fue la mala integración de los sitios de los capítulos locales con sus sitios principales nacionales. Cuando los donantes se trasladaron a un sitio subsidiario para averiguar qué se estaba haciendo en su área local, estos sitios parecían completamente diferentes a los sitios principales.
Una vez que los donantes encontraron la página de donación, pudieron navegar por ella SI se parecía a las páginas de transacciones de los sitios comerciales a los que estaban acostumbrados.
Esto tiene sentido porque los minoristas en línea han invertido millones de dólares en probar sus páginas de compra. Esto se debe al abandono del carrito de compras.Es su problema más apremiante.
Las organizaciones sin fines de lucro, aunque están mejorando, no han probado las páginas de donaciones en la misma medida. Sin embargo, un lugar para comenzar es estudiar esos sitios comerciales y emular sus técnicas.
La investigación de Nielsen sugiere que solucionar incluso problemas menores de usabilidad podría aumentar las donaciones en un 10 por ciento.
Cinco pasos que su organización sin fines de lucro puede seguir hoy para facilitar la donación en línea
- Simplifique su página de donación para que sea solo de una página. Piense detenidamente cuánta información necesita del donante. Manténgalo al mínimo.
- Ofrecer más de un método de pago. La opción de tarjeta de crédito es obligatoria, pero considere incluir una opción de PayPal y una opción de cheque electrónico. No se limite a ofrecer PayPal. No todo el mundo lo usa. Combínelo con la opción de tarjeta de crédito normal. Si entrega el proceso de pago a un tercero, como NetworkforGood, asegúrese de "marcar" su página en ese sitio.
- Incluir una opción de donación mensual en la página de donación. donaciones mensuales es imprescindible para todas las organizaciones sin fines de lucro. Es fácil de hacer, conveniente para el donante y proporciona una fuente constante de ingresos. Sin embargo, además de tener esa opción en el formulario de donación, configure una página especial de donaciones mensuales con un enlace desde su página de inicio y la página de donación. Algunas organizaciones benéficas utilizan una "caja de luz" emergente que solicita una donación mensual en lugar de un obsequio único.
- Una vez que el donante haya completado el formulario de donación, envíelo a una página de agradecimiento.. Aún tendrás que seguir con tu habitual recibo por correo electrónico/gracias, pero un página de agradecimiento post-donación mantendrá fluyendo el buen sentimiento hacia su donante. Haz que esa página destaque con una gran imagen o incluso un vídeo.
- Después de la donación, recuerda a tus donantes que compartan sus acciones. con sus amigos de las redes sociales. Puede hacerlo en la página de agradecimiento posterior a la donación o incluso con una ventana emergente con botones estándar de redes sociales. Utilice su recibo por correo electrónico/gracias por recordarles a los donantes que también compartan.
No hay mejor manera de lograr que sus donantes cumplan con su intención de donar que solucionar el problema. problemas en su sitio web y diseñar la página de donación y seguimiento más sólida posible, gracias página.
Haga lo que hace el mundo comercial y pruebe su sitio web y su página de donaciones con frecuencia. Simplemente haga que su personal haga donaciones simbólicas o cree un panel de usabilidad con sus voluntarios. Detecte los fallos, la información poco clara y los mensajes poco inspiradores antes, no después.
