Escuchas que los términos vendedor y vendedor se usan a menudo indistintamente, pero la realidad es que se trata de dos trabajos muy diferentes.
Un dependiente es alguien que se queda principalmente en la caja registradora y llama a la gente, mientras que los vendedores están más centrado en la experiencia del cliente y tener más libertad y autonomía para trabajar con los clientes en un trato.
Los vendedores realmente serán más baratos, pero un vendedor tiene mayores ventajas en términos de ingresos.
5 diferencias entre vendedores y vendedores
A continuación se muestran algunas diferencias clave entre los trabajos que debe comprender antes de tomar una decisión sobre qué tipo de empleado desea en su tienda.
Enfocar
A un empleado no se le paga a comisión y, por lo tanto, no se le incentiva a hacer más que ganar su sueldo. Los vendedores quieren saber por qué un cliente compra algo, no sólo qué. Si un cliente viene a buscar un herbívoro y un empleado le vende uno, podríamos verlo como algo bueno. Pero un vendedor podría haber descubierto que el tomacorriente está a 200 pies del final del patio y haberles vendido una máquina que funciona con gasolina en lugar de la versión eléctrica con cable. La diferencia no es sólo mayores ingresos por la venta del producto, sino también una mejor experiencia del cliente.
Acercarse
Un empleado le pregunta a un cliente qué está buscando y luego se lo muestra. Un vendedor pregunta qué está tratando de hacer el cliente y luego lo entrevista para comprender su motivación. El resultado neto de este enfoque son ventas adicionales, promedios de boletos más altos, más venta cruzada y venta adicional oportunidades y mejores márgenes en su tienda. La experiencia del cliente mejora drásticamente y el resultado es un cliente que les cuenta a otros sobre su tienda, que es la mejor forma de publicidad.
Actitud
Los empleados a menudo sólo aceptan el trabajo como una forma de pagar las cuentas y salir adelante hasta que encuentran el trabajo que realmente desean, por lo que puede haber mucha rotación. Un vendedor a menudo ha elegido esta como su carrera y, por lo tanto, tendrá una actitud más propicia para el crecimiento de su negocio. La actitud es contagiosa en el comercio minorista y puede tener un gran impacto en la cultura corporativa.
Desarrollo
Como el vendedor tiene una carrera, invierte en sí mismo. Desean capacitación y desarrollo, mientras que los empleados probablemente no estén tan interesados (y de todos modos puede que no tengan muchas habilidades que desarrollar). Es muy importante que un minorista invierta tiempo y dinero en desarrollar a sus vendedores, o irán a algún lugar donde lo hagan.
Hacer un seguimiento
Un vendedor hace un seguimiento después de la venta, mientras que lo más probable es que el dependiente se haya olvidado del cliente en el momento en que sale de la tienda. Un vendedor puede "cerrar la venta" cuando el cliente está en la tienda, pero luego envía una nota de agradecimiento escrita a mano o llama para verificar la compra del cliente después de algunas semanas. Esto "atará" al cliente a su tienda y lo convertirá en un comprador leal.
Centrarse en el largo plazo
Los vendedores a menudo generan mejores ingresos, pero eso no significa necesariamente que sean adecuados para su tienda si todo lo que realmente necesita son vendedores. Sin embargo, debes sentarte y pensar en el futuro a largo plazo de tu negocio y qué provocará el mayor crecimiento.
Si decide que los vendedores son lo que su negocio necesita para crecer, asegúrese de concentrarse en contratar a la persona adecuada desde el principio. Asegúrese de contratar vendedores que quieran crecer y desarrollarse, y no empleados. Contrate personas que se ajusten a su cultura, no aquellas que hayan trabajado en su tipo de tienda durante años. Por ejemplo, si tienes una tienda de fitness, el hecho de que alguien sepa mucho sobre fitness no significa que sepa cómo venderlo. Busque a alguien que se preocupe por la experiencia del cliente, no por los productos en sí.
