Sin duda, el rol más importante en la tienda es el de gerente de tienda. Esta persona marca el tono del día, mantiene la cultura de la empresa, protege la marca, inspira a los empleados y muestra compasión por el cliente. Si bien el gerente de la tienda generalmente recibe instrucciones de un propietario o gerente de distrito/regional, la ejecución de esas instrucciones es la tarea crítica. Una gran estrategia y una gran planificación sólo funcionan si hay una gran ejecución.
Habilidades requeridas
- Habilidades de liderazgo: Capacidad para inspirar a otros a trabajar hacia una visión y un propósito comunes. Hay una diferencia entre un gerente y un líder. El gerente de una tienda minorista debe poder hacer ambas cosas.
- Habilidades de las personas: Capacidad para mantener a los empleados motivados para hacer las cosas necesarias para el éxito de la tienda. Debes poder equilibrar los elogios con la corrección. Cuanto mejores sean sus habilidades interpersonales, mejor podrá desarrollar su equipo.
- Capacitación: Dado que el gerente de la tienda no es el único empleado de la tienda, la capacidad de capacitar a otros sobre cómo hacer las cosas correctas y de la manera correcta se vuelve muy importante.
- Gestión del tiempo: Esto tiene dos aspectos: administrar su tiempo como gerente de la tienda y administrar el tiempo de su personal. El gerente de la tienda crea cronogramas, solicita suministros y redacta informes. La gestión del tiempo es el diferenciador entre el éxito y el fracaso.
- Analista: Un gerente de tienda debe poder analizar todos los aspectos del negocio, desde las pérdidas y ganancias hasta el desempeño de los empleados y el comportamiento de los clientes. Es una fina mezcla de arte y ciencia.
- Habilidades para la toma de decisiones: Al tratar con empleados, clientes, propietarios o proveedores, tendrás que tomar decisiones que afectan negativa o positivamente las ganancias de la tienda cada día. Un gerente de tienda debe tener confianza en sus decisiones y ser rápido y eficiente al tomarlas.
- Matemáticas: El comercio minorista es un juego de números y cuanto mejor equipado esté para analizar y examinar los números, mayor será su tasa de éxito. Se espera que un gerente de tienda sea capaz de leer, interpretar, analizar y planificar estrategias a partir de P&L (estados de pérdidas y ganancias).
- Hablando y escribiendo: Una forma más directa de decir habilidades de comunicación, un gerente de tienda debe poder articular su visión, plan y estrategia para la tienda. El gerente de la tienda no solo debe sentirse cómodo frente a un grupo, sino que su ortografía, gramática y dicción también deben ser excelentes. Los empleados siguen a personas que pueden inspirar.
- Habilidades de servicio: Cada semana, un cliente pedirá hablar con el gerente. No sólo es necesario perfeccionar las habilidades del gerente de la tienda cuando se trata de tratar con los clientes, sino que su capacidad para enseñar a otros es primordial. El gerente de la tienda es responsable de crear una cultura de servicio en la tienda.
Educación requerida
Si bien muchas empresas requerirán una licenciatura para roles de competencias específicas, la mejor parte del comercio minorista es que puede demostrar su habilidad y valor a la organización sin un título. Sólo hay unos pocos títulos (entre miles) que preparan a alguien para ser gerente de tienda. La mayoría de los gerentes de tienda han pasado años trabajando como asociados de ventas, lo cual es la mejor preparación para administrar. Sin embargo, no permita que los años de experiencia superen las habilidades enumeradas anteriormente.
Compensación
Por lo general, la compensación por un puesto de gerente de tienda oscila entre $ 30 000 y $ 75 00 por año. La amplia gama se debe más al número de empleados y al tamaño de la ubicación que a cualquier otra cosa. Sin embargo, los buenos planes de compensación tienen grandes incentivos para obtener ingresos adicionales por el desempeño. El gerente de la tienda debe ser compensado por su capacidad para generar ventas y ganancias en la tienda manteniendo al mismo tiempo una alta cultura de servicio. Si el gerente de una tienda recibe una "bonificación" por sus ventas personales en comparación con el desempeño de los equipos, entonces se le coloca en competencia con sus empleados.
