Un conserje ofrece una variedad de servicios a los huéspedes. Los conserjes generalmente trabajan en hoteles, pero también pueden trabajar en clubes, restaurantes y otros lugares. Un conserje proporciona a los huéspedes información sobre ubicaciones y servicios fuera del hotel. Pueden reservar servicios para huéspedes, como transporte y actividades.
Algunas de las responsabilidades laborales típicas de un conserje incluyen:
- Responder a las consultas y preguntas de los huéspedes.
- Proporcionar indicaciones a los huéspedes del hotel.
- Organizar el transporte local y al aeropuerto.
- Haga reservaciones, como cenas, tratamientos de spa o horarios de salida de golf, y obtenga entradas para eventos especiales.
- Proporcione información sobre actividades locales, como compras, restaurantes, vida nocturna o destinos recreativos.
- Haga arreglos de viaje para hacer turismo u otros tours.
- Planifique eventos especiales, fiestas o reuniones.
- Proporcionar servicios empresariales a los huéspedes.
- Organizar servicios de guardería para los huéspedes.
- Recibir, almacenar o entregar equipaje, paquetes o correo.
Los conserjes son una ocupación de "perspectivas brillantes" que se espera que crezca rápidamente en los próximos años o que tenga una gran cantidad de puestos vacantes.
Dónde están los trabajos
Las industrias con mayor empleo de conserjes incluyen alojamiento para viajeros, bienes raíces, comunidades de jubilados de atención continua, centros de vida asistida, hospitales médicos y quirúrgicos, y Deportes de espectador.
Los estados con más oportunidades de empleo incluyen Florida, Nueva York, California, Texas y Massachusetts.
Para encontrar ofertas de trabajo, busque en los principales sitios de empleo y utilice palabras clave como conserjería, servicios para huéspedes, experiencia para huéspedes, relaciones con los miembros y servicios para miembros.
¿Cuánto pagan los trabajos de conserjería?
El salario medio anual de los conserjes es de 30.400 dólares, el 10% superior de los conserjes gana 50.380 dólares y el 10% más bajo gana 21.850 dólares.
Principales habilidades de conserjería
A continuación se muestra una lista de las habilidades más importantes para un conserje, así como las habilidades relacionadas que los empleadores buscan en los candidatos para trabajos de conserjería.
Comunicación
Excelentes habilidades de comunicación son fundamentales para un conserje. Hablan con los invitados todo el día, por eso es importante que hablen con claridad y mantengan un tono positivo y una actitud servicial. Los candidatos a puestos de trabajo que dominen más de un idioma tendrán una ventaja al solicitar empleo, especialmente en las principales áreas metropolitanas.
Quizás lo más importante es que ser un buen comunicador significa ser un buen oyente. Los conserjes deben escuchar atentamente las solicitudes de sus huéspedes para brindarles una experiencia positiva e identificar de manera proactiva cualquier apoyo particular que puedan necesitar.
- Responder correo electrónico
- Responder al chat en línea
- Contestar el teléfono
- Responder mensajes de texto
- Organizar la entrega y recogida del paquete
- Computadora
- Confirmar vuelos e imprimir tarjetas de embarque
- Mantener base de datos de información local
- Hacer y confirmar reservas
- Marketing
- oficina de microsoft
- Solicitar servicios para las habitaciones de los huéspedes
- Relaciones públicas
- Entradas seguras para eventos
- Vender entradas a invitados
- Enviar correspondencia previa a la estadía
- Comunicaciones verbales
- Comunicaciones escritas
Amabilidad
Un conserje es una de las primeras personas que ve un huésped al entrar a un hotel: es la “cara” de la organización. Por ello, los conserjes tienen que ser sumamente acogedores. Deben saludar a cada huésped con una sonrisa y una palabra amable, sin importar cuánto tiempo hayan trabajado o cuán cansados estén.
- Llamadas de cortesía a invitados VIP
- Servicio al Cliente
- Relaciones con los clientes
- La satisfacción del cliente
- Saludando invitados
- Relaciones con los huéspedes
- interpersonales
- Extrovertido
- De buen ver
- Actitud positiva
Organización
Un conserje tiene que gestionar múltiples tareas a la vez: debe atender a muchos invitados, concertar citas y arreglos para las personas, y más. Ser organizado le permite al conserje hacer malabarismos con estas múltiples tareas sin perder la calma.
- Atender las solicitudes de los huéspedes
- Transporte al aeropuerto
- Coordinar solicitudes de huéspedes
- Distribuir materiales impresos
- Evento planeado
- Transporte local
- Mantener y publicar el cronograma diario de eventos
- Mantener libros de menús para restaurantes locales
- Mantener el suministro de folletos, volantes, folletos y mapas
- Monitorear y reponer los refrigerios del lobby
- Multitarea
- Priorización
- Proporcionar servicios comerciales
- Agendar actividades
- Configurar paquetes especiales
- Arreglos de viaje
Conocimiento local
Un conserje ofrece a los huéspedes sugerencias de entretenimiento y diversos servicios dentro del propio hotel y en el área geográfica circundante. Por lo tanto, es muy importante que un conserje conozca la zona, sus mejores restaurantes, atracciones más interesantes y otros tipos de servicios disponibles en la región.
- Organizar el transporte
- Servicios de reserva
- Reserva de entradas para espectáculos
- Reservar excursiones
- Reservas para la cena
- Direcciones
- Conocimiento de las características del hotel/resort.
- Conocimiento de comidas, entretenimiento, teatro, espectáculos, deportes y eventos locales.
- Recomendaciones
- Fuerte conocimiento del área local
Profesionalismo
Debido a que un conserje representa al hotel e interactúa directamente con los huéspedes, debe verse y actuar profesionalmente. vestimenta profesional y el comportamiento harán que los huéspedes confíen en el conserje y sus sugerencias.
- La resolución de conflictos
- Confianza
- Flexibilidad
- Paciencia
- Promocionar profesionalmente las actividades del resort entre los huéspedes
- Puntualidad
- La etiqueta de teléfono
Al demostrar su profesionalismo, habilidades de comunicación, conocimiento local, talento organizacional y amabilidad en su currículum y en su entrevista, seguramente impresionará al gerente de contratación como una excelente opción para su próximo conserje.
Cómo hacer que tus habilidades se destaquen
Puede utilizar estas listas de habilidades en todas las etapas de su proceso de búsqueda de empleo.
Añade habilidades a tu currículum. Su currículum es el primer lugar donde debe utilizar estas palabras de habilidad, tanto en las descripciones de su historial laboral como en su resumen inicial de calificaciones.
Mencione sus habilidades en su carta de presentación. En el cuerpo de su carta de presentación, debe mencionar una o dos de estas habilidades y proporcionar ejemplos específicos de ocasiones en las que las demostró en el trabajo.
Utilice estas palabras de habilidad en su entrevista. Asegúrese de tener al menos un ejemplo de una ocasión en la que haya demostrado cada una de las habilidades principales enumeradas aquí.
Cada trabajo requerirá diferentes habilidades y experiencias, así que asegúrese de leer atentamente la descripción del trabajo y concentrarse en las habilidades enumeradas por el empleador. Además, revise nuestras listas de habilidades enumeradas por trabajo y tipo de habilidad.
