Problemas de mantenimiento son un problema para cualquier propietario de vivienda. Para el propietario de una propiedad de alquiler, estos problemas de mantenimiento aumentan con la cantidad de inquilinos que tiene y la cantidad de propiedades que posee. A pesar de propietarios Aunque estamos acostumbrados a escuchar quejas sobre todos los problemas de mantenimiento, desde grifos que gotean hasta inodoros desbordados, estas quejas aún pueden resultar difíciles de tratar. Pruebe estos pocos pasos para manejar el inevitable problema de mantenimiento de los inquilinos.
Desarrollar un plan para problemas de mantenimiento
Primero debe desarrollar su plan básico para abordar las solicitudes de mantenimiento. Decida cómo se presentarán las solicitudes y quién las responderá. *Si ha decidido contratar una empresa de administración de propiedades para atender estas solicitudes, entonces su trabajo será ser monitorear a la compañía administradora para asegurarse de que estén manejando todas las solicitudes de manera rápida y competente.
Recibir la solicitud del inquilino
Si no ha subcontratado los problemas de mantenimiento a un administrador de la propiedad, el siguiente paso es recibir la solicitud del inquilino según su método preferido. Esto podría ser por teléfono, correo electrónico, mensaje de texto o incluso una notificación por escrito si lo prefiere. Estas solicitudes deben atenderse durante el horario comercial normal, a menos que sean emergencias.
Determine la gravedad del problema de mantenimiento
Elabore una lista de problemas comunes y asígneles un nivel de urgencia: alto, moderado o bajo.
- Alta urgencia: Las quejas deben solucionarse o al menos revisarse el mismo día o a la misma hora si es necesario.
- Urgencia moderada: Las quejas deben solucionarse en un plazo de 48 horas.
- Urgencia baja: Las quejas deben solucionarse en el plazo de una semana.
Ejemplos de solicitudes de alta urgencia: inmediatamente
- Problemas estructurales
- Falta de calor en invierno
- Falta de agua caliente
- (La mayoría) de las fugas en la propiedad
- Inodoro obstruido
- Olor a gasolina
- Luces que no funcionan en áreas comunes y pasillos
- Problemas de seguridad como puertas o ventanas que no cierran correctamente o faltan cerraduras
- Pasarelas, escaleras y entradas de vehículos que deben palearse y salarse inmediatamente después de una tormenta de nieve
Ejemplos de solicitudes de urgencia moderada: de manera oportuna
- Electrodomésticos que no funcionan: si es su responsabilidad proporcionárselos a sus inquilinos.
- Drenaje de la ducha o del lavabo obstruido o lento
- La luz interior deja de funcionar: no solo se quema la bombilla. La lámpara real no funciona.
- El aire acondicionado no funciona en verano
- Gran agujero en la pared
Ejemplos de solicitudes de baja urgencia: el tiempo no es esencial
- Azulejo agrietado
- Lechada subiendo
- Pisos dañados que no representan un peligro para caminar: la alfombra está rota/mancha en la alfombra/piso de madera que necesita reparación/se está levantando la silla de montar
- Inodoro corriente
- Pequeña fuga o goteo en el grifo
- Puertas de gabinete sin bisagras
- Las puertas interiores de los apartamentos están fuera de sus bisagras/la puerta no cierra correctamente
- Un bosquejo
- Agujero menor en la pared
- Molduras o molduras que necesitan reparación
Reparaciones de las que usted no es responsable:
- Reemplazo de baterías en el detector de humo del inquilino
- Eliminación de basura de la unidad del inquilino
- Daños Causados por el Inquilino o los Invitados del Inquilino: Usted puede reparar este daño, pero está permitido cobrar al inquilino una tarifa razonable, como el costo de los materiales o el costo de contratar a un contratista para hacerlo.
Determine el nivel de habilidad necesario para el problema de mantenimiento
Ahora debes determinar el nivel de habilidad necesario para completar la reparación. ¿Es algo con lo que te sientes cómodo haciendo o necesitas contratar a un profesional? Si es necesario, llame a la persona adecuada para determinar su disponibilidad.
Reunir materiales
Si va a realizar la reparación usted mismo, reúna los materiales adecuados para completar la reparación.
Notificar al inquilino
Si la reparación es dentro de la unidad del inquilino, llame al inquilino para determinar cuándo se le permitirá entrar a la unidad para hacer la reparación. Pregunte si el inquilino quiere estar allí para la reparación o si se siente cómodo permitiéndole entrar a la unidad cuando no esté presente.
Si la reparación es en una zona común del edificio, puede utilizar su criterio basándose en la urgencia de la reparación para saber cuándo la reparará. Si la reparación requiere cortar el agua, gas, electricidad o similar, deberás notificarlo a todos los inquilinos del edificio antes de hacerlo.
Complete la reparación y obtenga la firma del inquilino sobre el problema de mantenimiento
- Si subcontrataste el trabajo: Asegúrese de que el técnico proporcione una información detallada descripción del trabajo realizado, el tiempo que tomó y las piezas necesarias. Asegúrese de que el reparador firme y feche esta declaración. El inquilino también deberá firmar esta declaración, corroborando que efectivamente se realizó el trabajo y que se realizó en el tiempo especificado.
- Si completó el trabajo usted mismo: Haga que el inquilino que realizó la solicitud firme la solicitud de mantenimiento indicando que la reparación se realizó y que se realizó a su satisfacción. Asegúrate de que también incluyan la fecha y la hora.
