Negocios de comercio electrónico van desde la configuración unipersonal hasta las organizaciones con presencia global. En todos los casos, el éxito promueve el crecimiento, y este crecimiento no se refiere sólo a las ventas, sino también a la complejidad de la gestión de la empresa. Especialmente si usted es una pequeña empresa de comercio electrónico, donde todos parecen hacer de todo, debe estar preparado para llegar a un punto en el que establezca funciones y responsabilidades especializadas.
En este contexto, es importante comprender las distintas patas sobre las que se asienta el edificio de la gestión del comercio electrónico. Dada la naturaleza competitiva de las empresas de comercio electrónico, todas las ramas del negocio del comercio electrónico deberían ser sólidas. Aquí están las cinco primeras etapas.
La función de producción o abastecimiento
La estacionalidad y los cambios en las preferencias de los consumidores pueden provocar cambios bruscos en las ventas que se originan en su
- En los días previos a Navidad, se produce un aumento en las ventas online. La expectativa es que entregues antes de Navidad. Imagine la pérdida de prestigio y de ventas si no puede hacerse con el producto a tiempo.
- Obtienes una oferta excelente al adquirir un determinado producto, digamos un 90 % de descuento. Pero la advertencia es que debe obtener un gran volumen sin la opción de devolver los productos no vendidos. Si aprovecha esa oportunidad, imagine la pérdida si tuviera que cargar con un enorme inventario de productos sin vender. Al mismo tiempo, si rechaza esta oportunidad porque quiere evitar el riesgo de que el inventario no se venda, es posible que se esté perdiendo una buena oferta.
Los anteriores son sólo dos de los muchos escenarios posibles que podrían conducir a resultados desfavorables basados en el producto que la gente no puede entregar.
Marketing
La mayoría de los profesionales del comercio electrónico comprenden la importancia del marketing. Hay diferencias en los enfoques de las personas; algunos prefieren la publicidad de pago por clic (PPC) y dedican sus energías a optimizar sus gastos en PPC, mientras que otros dirigen el tráfico a través de optimización de motores de búsqueda (SEO) y centrarse en la construcción de enlaces, y otros creen que la marca es el único camino a seguir. Algunos prefieren expandirse rápidamente en el extranjero, mientras que otros intentan redactar un plan de negocios que les implique establecer una red de sitios web especializados de comercio electrónico.
Luego están aquellos que están a la vanguardia y creen en aprovechar al máximo los beneficios del marketing online. herramientas y tecnologías, como obtener datos de Clickstream o dirigirse a los clientes en función de su experiencia en línea. comportamiento.
Tecnología
No soy de los que creen que el comercio electrónico es principalmente un juego tecnológico. Pero no se puede negar que se trata de una obra basada en la tecnología. Como resultado, debemos estar a la vanguardia de nuestra tecnología. Esto comienza con decisiones básicas como elegir su alojamiento, nombre de dominio y software de carrito de compras, hasta implementar medidas de seguridad y más.
Necesitamos evaluar constantemente la amplia gama de nuevas tecnologías que se introducen todo el tiempo. Además, necesitamos medir y optimizar la plataforma actual en la que estamos trabajando.
Finanzas
Es poco probable que el potencial de crecimiento estratosférico de una empresa de comercio electrónico se haga realidad sin una inyección periódica de dinero. Las cifras contemporáneas en el panorama de las inversiones muestran que los inversores han invertido miles de millones de dólares en actores del comercio electrónico que muestran cierto potencial de ser los últimos en pie.
Pero la función financiera no consiste sólo en recaudar fondos. Hay decisiones de gestión de entregables, contabilidad, ingeniería financiera que permiten opciones de pago innovadoras a los clientes y más.
Excepto en el caso de productos digitales, es necesario que el producto llegue a manos de los clientes. Y cuando sea necesario devolver o reparar el producto, su logística inversa El proceso necesita recuperarlo. Hay muchos ejemplos de buenas empresas de comercio electrónico que fracasaron porque no pudieron gestionar la precisión o los costos de la logística. Por lo tanto, la logística debe verse como una función especializada y recibir la atención adecuada.
La línea de fondo
Una lista de cinco puntos no es adecuada para captar la diversa gama de funciones que intervienen en la gestión de un negocio de comercio electrónico. Podríamos seguir adelante y hablar de muchas más funciones, por ejemplo, la gestión de recursos humanos. Pero la idea es abordar el pequeño comercio electrónico donde todos hacen de todo. Tarde o temprano, el éxito hará que la organización aumente su complejidad. En ese punto, se requiere una estrategia de gestión sólida para garantizar que el negocio siga prosperando o, al menos, sobreviva.
