Esmapilgul näivad supermarketite lojaalsusprogrammid olevat ostjatele kasulik viis raha säästa, kuid kas isikliku teabe üle kontrollist loobumine on säästmist väärt? Enne valiku tegemist kaaluge nende platvormide plusse ja miinuseid.
Kuidas ettevõtted klientidele lojaalsusprogramme määratlevad
Püsikliendiprogrammid on strateegilised turunduskontseptsioonid, mille eesmärk on hoida olemasolevaid kliente erinevate liikmetele mõeldud preemiate kaudu, meelitades samal ajal uusi kliente.
Kuidas turundusettevõtted jaemüüjatele lojaalsusprogramme määratlevad
Erineb see, kuidas turundajad võtavad ettevõtetega ühendust heade lojaalsusprogrammide väljatöötamise vajaduse kohta ja kuidas jaemüüjad jõuavad klientideni selle üle, miks nad peaksid liituma.
Turundajad värbavad ettevõtteid, öeldes neile, et hästi läbimõeldud lojaalsusprogramm aitab neil saavutada järgmisi eesmärke:
- Suurendage klientide lojaalsust, mis on kuluefektiivsem kui kõigi turundusressursside suunamine uute klientide leidmisele.
- Suurendage olemasolevate klientidega hea tahte tunnet, sest neid premeeritakse lojaalsuse eest.
- meelitage kliente rohkem raha kulutama, et nad saaksid oma tasusid suurendada.
- Parandage ettevõtte arusaama kliendi kulutamisharjumustest andmete kogumise, demograafilise profiili koostamise jms kaudu.
Kuidas andmete kogumine toimib
Siin on analoogia: kujutage ette, et tulete töölt koju ja avastate teabe, mida peate väga isiklikuks, sealhulgas krediitkaardiarveid, arstide arveid, retsepte, seda, mis teil alkoholikapis on ja kuidas eelmisel nädalavahetusel dieedist loobusite – jagatakse inimestega, keda te ei kasuta tea. Ja need inimesed jagavad seda teiste inimestega, keda te ei tunne, ja saavad teabe eest tasu.
Teie privaatne maailm muutub andmete kogumiks, mida inimesed kogu maailmast kasumi saamiseks lõikavad.
Mida toidupoed kliendiandmetega tahavad?
Toidupoed soovivad, et ostjad liituksid lojaalsusprogrammidega, et nad saaksid hakata jälgima järgmist teavet:
- Mida iga ostja ostab.
- Mida üksikud ostjad lõpetasid ostmise.
- Mis kell nad ostlesid.
- Kui palju nad on nõus nädalas toidule kulutama.
- Kui palju nad on nõus kulutama konkreetsetele toodetele, nagu piim, munad, isiklikud tooted, lemmikloomatoit jne.
- Kas nad on viimase aasta jooksul tellinud erilise sündmuse kooki? Mis juhus oli?
- Milliseid alkohoolseid jooke nad eelistavad ja kui palju nad nädalas ostavad.
- Kas nad elavad majas või korteris?
- Inimeste keskmine sissetulek piirkonnas, kus nad elavad.
- Kas neil on lapsi?
- Olenemata sellest, kas nad kasutavad poes pakutavaid teenuseid, nagu pank või apteek.
Lojaalsusprogrammide kaudu kogutud üksikasjade loetelu on pikk. Aja jooksul koguneb kogu see teave väärtuslikeks individuaalseteks demograafilisteks failideks, mida pidevalt rühmitatakse ja analüüsitakse, et lõpuks kasumlikkust suurendada. Jaemüüjad saavad seejärel teavet kasutada mitmesuguste kohanduste tegemiseks, näiteks:
- Konkreetsete toodete laoseisu suurendamine või vähendamine
- Matkahinnad põhinevad sellel, mida on nõus maksma nende ostjad, kes elavad kindlate sihtnumbritega
- Mõne hinna langetamine sama teabe alusel
- Reklaamitegevuse muutmine
Ja see ei piirdu sellega.
Mõned toidupoed sekkuvad isegi oma klientide halbade toitumisharjumuste, kaaluprobleemide ja võimalike ainete kuritarvitamise probleemidesse. Tarbijatele võib tunduda, et selles pole midagi halba. Teised ostjad panevad pahaks, et lähevad toidupoodi, et neilt privaatsus oleks võetud.
Isegi lojaalsusprogrammi mittekuuluvad ostjad on sihitud
Ostlejaid, kes on otsustanud lojaalsusprogrammidega mitte liituda, võidakse samuti jälgida, olenevalt nende maksepakkumisest. Paljudel suurematel krediitkaardifirmadel on privaatsuspoliitika, mis teavitab krediitkaardikasutajaid, et nende ostude põhjal kogutud andmeid võidakse jagada ja isegi müüa.
Näiteks väidab JPMorgan Chase & Co, et Chase kogub teavet krediit- ja deebetkaardi kasutajate kaarditegevuse kohta, sealhulgas ostetud toodete ja kaartide kasutamise kohta. Isikuandmeid, mis tahes oste ja "kogemusi" jagatakse teiste finantsettevõtetega, JPMorgan Chase & Co tütarettevõtted, JPMorgan Chase & Co sidus- ja mittesidusettevõtted ning (kaasa arvatud mitmetähenduslikult) "muud" ettevõtted.
Tavaliselt saavad kaardiomanikud loobuda väikese osa oma privaatse teabe jagamisest, minnes panga veebisaidile. Enamikul USA finantsasutuste väljastatud krediit- ja deebetkaartidel on sarnased eeskirjad.
Ettevõtted teenivad raha müües andmeid
Võib-olla on suurim solvang kliendile, kelle kohta lojaalsusprogrammide kaudu andmeid kogutakse, see, et kogutud osa teabel on rahaline väärtus ja seda saab müüa teistele ettevõtetele, töödelda ja seejärel korduvalt edasi müüa teistele ettevõtetele. maailmas.
Alumine rida
Paljud väärtusteadlikud ostjad naudivad püsikliendiprogramme nende tõttu allahindlused ainult liikmetele. Teised naudivad nende isikliku ostuajaloo järgi kohandatud tutvustusi.
Paljud kliendid panevad aga pahaks, et nende isikuandmed võivad minna kõrgeima pakkumise tegijale lihtsalt seetõttu, et nad otsustasid liituda lojaalsusprogrammiga, et saada kasu madalamatest hindadest või mobiilikupongidest. Tegelikult on mõned neist nii solvunud, et nad on sunnitud osalema lojaalsusprogrammis, et saada reklaamitud müügihindu, et nad ostavad teistes kauplustes.
Igaühel on õigus otsustada, kas privaatsuse ohverdamisest saadav kasu kaalub üles negatiivsed küljed. Kõigi tarbijate õigus peaks olema teada, mis tüüpi teavet kogutakse, mis selle teabega juhtub ja millised kaitsemeetmed selliste andmete kaitsmiseks on kehtestatud. Ettevõte, kes seda teavet ei avalda, diskrediteerib kõiki oma lojaalseid kliente.
Täiendav lugemine:
Läbipaistvus loob usalduse
See suurepäraselt uuritud artikkel selgitab ettevõtete vajadust muuta läbipaistvaks nii tarbijate kohta kogutav privaatne teave kui ka selle teabe kasutamine.
Püsikliendikaardid: tasu või oht?
Kas teie toidupood profileerib teid selle põhjal, mida te kulutate? See artikkel annab vastuse sellele küsimusele ja paljule muule ning selgitab, kuidas see suundumus võib püsikliente pikemas perspektiivis kahjustada.
Alternatiivid püsikliendikaartidele
Kui eelistate lojaalsusprogrammidega mitte liituda, võite siiski saada korralikke pakkumisi. Siin on kokkuvõte mõnedest suurematest supermarketitest ja kauplustest, mis ei paku püsikliendikaarte ja mida nad selle asemel pakuvad.
