L'externalisation est généralement effectuée dans un souci d'efficacité et de réduction des coûts pour l'entreprise. L'externalisation peut être aussi simple que l'embauche d'un pigiste pour éditer un bulletin d'information d'entreprise ou aussi à grande échelle que l'embauche d'une entreprise d'externalisation pour gérer toutes les fonctions de comptabilité et de paie.
L'externalisation peut se produire lorsqu'une entreprise embauche directement un entrepreneur indépendant pour fournir un service. Ou bien, une entreprise peut embaucher une entreprise de sous-traitance, telle que Manpower, qui emploie ou sous-traite des travailleurs pour fournir ces services.
BPO signifie "externalisation des processus métier". BPO est fréquemment utilisé pour décrire une entreprise qui est engagée pour fournir des services ou des processus commerciaux à une autre entreprise.
Cela peut inclure des fonctions de fabrication ou de back-office telles que la comptabilité et les ressources humaines. Mais le BPO peut également inclure des services frontaux tels que le service client et le support technique. "Global BPO" est un autre terme pour la délocalisation ou l'externalisation en dehors du pays d'origine ou du marché principal d'une entreprise. Les emplois BPO ne fonctionnent pas nécessairement à domicile, mais certains, comme les centres d'appels, peuvent l'être.
La délocalisation est une forme d'externalisation. La délocalisation se produit lorsqu'une entreprise déplace des processus ou des services commerciaux vers un pays autre que son pays d'origine ou son marché principal. Il est généralement fait pour réduire les coûts. En règle générale, le nouveau pays a des coûts de main-d'œuvre inférieurs.
La délocalisation et l'externalisation sont pas synonymes, bien que pour beaucoup ils aient la même connotation négative. Cependant, l'externalisation peut signifier des opportunités d'emploi pour ceux qui souhaitent travailler à domicile.
La définition du homehoring (également connu sous le nom de homesourcing), selon Dictionary.com, est "le transfert de l'industrie des services emplois à des employés à domicile connectés électroniquement. » Ainsi, le homehoring transforme essentiellement des emplois de bureau en travail à domicile emplois.
Mais le homeshoring est différent de la délocalisation, car dans le homeshoring, les emplois à domicile sont généralement effectués dans le pays où l'employeur opère.
Le homeshoring peut impliquer ou non l'externalisation, c'est-à-dire la sous-traitance d'un travail à effectuer par un tiers extérieur à l'entreprise. Si une entreprise emploie ses travailleurs à domicile, le homehoring n'est pas une externalisation.
Une entreprise qui utilise U.S. agents de centres d'appels à domicile pour prendre des appels depuis les États-Unis, c'est du homehoring. Cependant, si la même entreprise basée aux États-Unis engageait des agents de centre d'appels en Inde pour prendre les appels des clients américains, ce serait une délocalisation.
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