Les managers sont confrontés à un problème délicat lorsqu'ils sont confrontés à deux adultes dans le même bureau qui ne s'entendent pas. La tension entre les deux employés affecte leur travail ainsi que le travail des autres à proximité de leur conflit. Les employés deviennent stressés parce que le simple fait d'entrer au bureau est inconfortable.
Pour les managers, il est important d'intervenir tôt. Dans des exemples extrêmes, le conflit peut être dû à un employé qui crée un problème, mais le plus souvent, il s'agit d'avoir deux personnalités qui ne s'accordent pas bien. Plus tôt une solution est trouvée, plus tôt les deux employés seront heureux de pouvoir passer à autre chose et plus tôt leurs collègues seront soulagés de sentir l'apaisement des tensions au bureau.
En tant que manager, ne laissez pas le conflit s'envenimer. Cela empirera et l'impact du conflit deviendra plus répandu et blessant pour les participants et tous leurs collègues et clients. Et plus un désaccord ou un conflit dure longtemps, plus il devient difficile à résoudre.
Que peuvent faire les managers pour gérer les employés qui ne s'entendent pas?
Identifier le problème est peut-être l'étape la plus importante. Pour ce faire, les superviseurs doivent être impliqués et en contact avec les activités quotidiennes du lieu de travail, et lorsqu'il y a des indices qu'un problème pourrait exister, vous devez intervenir et résoudre le problème. Laisser les problèmes s'envenimer en espérant qu'ils passeront ne fera qu'empirer les choses.
Raisons potentielles du conflit
Certaines raisons sous-jacentes potentielles de conflit lorsque les employés ne s'entendent pas peuvent inclure:
- Un employé ne fait pas son poids
- Un employé bavarde sur un autre employé
- Structures salariales injustes dont les employés ont connaissance
- Jalousie
- Des personnalités qui s'affrontent
- Niveaux de stress élevés au travail
- Favoritisme de l'un par rapport à l'autre par le manager
- Inégalité perçue dans les titres de poste
Vous pourriez avoir besoin d'une aide extérieure lorsque les employés ne s'entendent pas
L'identification du problème peut parfois nécessiter une aide extérieure. En tant que gestionnaire, vous devriez faire venir quelqu'un des ressources humaines pour aider dans cette situation. Les RH peuvent souvent regarder les choses d'un point de vue extérieur et repérer ce que vous ne pouvez pas voir parce que vous êtes trop près du problème.
Une fois que vous avez une bonne idée de la nature du problème, discutez avec la source ou les sources du conflit. La situation est rarement noire ou blanche, et plus d'une personne est généralement impliquée. Au début, c'est une bonne idée de rencontrer les employés individuellement, et quelqu'un des RH devrait également être présent à la réunion pour aider à apaiser toute tension.
Comment résoudre le problème avec les employés qui ne s'entendent pas
Prenons un exemple où les employées Jane et Heidi ne s'entendent pas. Voici comment votre conversation avec Jane pourrait se dérouler:
Directeur: Jane, j'ai remarqué qu'il y avait de la tension entre toi et Heidi. Pouvez-vous me dire ce qui se passe là-bas?
Jeanne: Heidi me critique toujours et saute sur mes clients.
Directeur: J'en parlerai à Heidi. j'ai aussi remarqué que vous quittez le travail jusqu'à la dernière minute, ce qui peut expliquer pourquoi Heidi saute si souvent. J'empêcherai Heidi de vous donner du fil à retordre et vous pourrez augmenter vos délais pour ne pas risquer de manquer une échéance. Souhaitez-vous de l'aide pour élaborer un calendrier révisé?
Voici comment vous pouvez commencer la discussion nécessaire avec Heidi:
Directeur: Heidi, j'ai remarqué qu'il y a des tensions entre toi et Jane. Pouvez-vous me dire ce qui se passe?
Heidi : Jane est une fainéante. Je dois toujours faire son travail.
Directeur: Pourquoi?
Heidi : Parce que si je ne fais pas le travail, le travail ne sera pas fait.
Directeur: C'est mon travail de veiller à ce que le travail de Jane soit fait, pas le vôtre. Par la présente, je vous libère de l'obligation de vous soucier de la charge de travail de Jane. Si je sens que Jane a besoin de votre aide, je vous contacterai. Sinon, concentrez-vous sur vos propres clients et laissez Jane se concentrer sur les siens. Si vous voyez un accident de train sur le point de se produire, venez me voir avant d'aller voir Jane, et je m'en occuperai.
Suivi avec les employés qui ne s'entendent pas
Après avoir identifié un problème, l'avoir résolu avec les employés et trouvé une solution, vous devez donner suite. C'est parfois la partie la plus difficile de traiter avec des employés qui ne s'entendent pas.
Si vous ne suivez pas Jane pour vous assurer qu'elle respecte les nouveaux délais et que vous ne corrigez pas Heidi à chaque fois qu'elle essaie d'intervenir, vous ne résoudrez pas le problème. Ils continueront à se détester et puis, ils te détesteront aussi, car ils verront votre intervention comme sans valeur. Si vous voulez résoudre un problème, vous devez faire le travail nécessaire pour le mener à bien.
Les gestionnaires ont souvent du mal à trouver des solutions au problème des querelles entre employés, mais si vous identifiez simplement le problème de comportement sous-jacent, résolvez-le, puis effectuez un suivi pour le résoudre, vous pouvez être réussi.
L'essentiel
La plupart du temps, les employés laissent leurs émotions prendre le pas sur leur professionnalisme. Ton intervention en tant que coach et guide peut les aider à dépasser les aspects émotionnels pour résoudre le problème réel et existant. Ensuite, vos employés s'entendront et vous pourrez également créer l'environnement de travail harmonieux que vous souhaitez.
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Suzanne Lucas est une journaliste indépendante spécialisée dans les ressources humaines. Le travail de Suzanne a été présenté dans des publications notables telles que "Forbes", "CBS", "Business Insider" et "Yahoo".
